직장생활에서의 예의 예절 (직장인의 자기관리 및 직장생활예절(인사예절, 근무예절, 대화예절, 전화예절, 전입, 전속, 전근시 예절, 예의 분석)

소개글

직장생활에서의 예의 예절 (직장인의 자기관리 및 직장생활예절(인사예절, 근무예절, 대화예절, 전화예절, 전입, 전속, 전근시 예절, 예의 분석) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

직장의 개요와 직장인의 자기관리 및 직장생활예절(인사예절, 예의), 직장생활예절(근무예절, 예의), 직장생활예절(대화예절, 예의), 직장생활예절(전화예절, 예의), 직장생활예절(전입, 전속, 전근시 예절, 예의) 분석








Ⅰ. 직장의 개요
1. 직업의 필요성
2. 직업의 의의
3. 노동의 의미
1) Hegel
2) 헤르더
3) 피히테
4. 노동의 참된 의미

Ⅱ. 직장인의 자기관리

Ⅲ. 직장생활예절(인사예절, 예의)

Ⅳ. 직장생활예절(근무예절, 예의)
1. 출근전 유의사항
2. 출근했을 때 유의사항
3. 예비적 준비시 유의사항
4. 휴식 시간시 유의사항
1) 휴식 시간에 마음가짐
2) 휴식 시간 중의 주의 사항
3) 내객이 있을 때
5. 결근, 지각, 조퇴시 유의사항
1) 결근시 유의사항
2) 지각시 유의사항
3) 조퇴시 유의사항
6. 외출시 유의사항
1) 외출 자세
2) 사적인 외출일 때

Ⅴ. 직장생활예절(대화예절, 예의)
1. 매력있는 대화 예절
2. 성공하는 사람의 대화방법
3. 대화의 예절 / 솔직하고 간단하게 자신의 생각을 표현한다
4. 완전한 말

Ⅵ. 직장생활예절(전화예절, 예의)
1. 받을 때의 예절
2. 전화 걸때의 예절

Ⅶ. 직장생활예절(전입, 전속, 전근시 예절, 예의)
1. 전입시 유의사항
1) 공통적인 마음가짐
2) 신입 사원의 매너
3) 신입 사원에 대한 지도
4) 특별채용자에 대한 매너
2. 전속시 유의사항
1) 공통적인 자세
2) 배치 전환되었을 때
3) 업무 인계
3. 회사를 그만둘 때
1) 사직서 제출
2) 결정하고 퇴직할 때까지의 마음가짐
3) 퇴직 인사

참고문헌

본문내용

죄송합니다만, 다시 한번 말씀해 주시겠습니까? 하고 정중하고 완전하게 표현하는 습성이 필요한 것입니다. 정중하고 완전한 말을 습관화하면 그 말을 표현하는 사람 자신의 인격도 순화됩니다.
Ⅵ. 직장생활예절(전화예절, 예의)
1. 받을 때의 예절
전화를 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다. 전화 받는 사람의 목소리가 그 회사에 대한 첫인상임을 기억한다. 메모를 위해 펜과 종이를 준비한다. 전화를 받을 사람이 통화중일 때 찾는 사람이 전화를 받을 형편이 아님을 밝힐 필요가 있다. 용건은 간단명료하게 메모한다. 전화를 받을 사람이 자리에 없을 경우 “○○는 2시경에 돌아오리라 생각됩니다”라고 구체적으로 대답하는 것이 좋다. 전화를 끊을 때는 작별 인사를 잊지 말아야 한다. 생각하면 행동이 바뀝니다. - 수화기를 들기 전에 심호흡하듯 자세를 바르게 잡는다.
2. 전화 걸때의 예절
자기의 소속과 이름을 먼저 밝힌다. 용건의 명제를 먼저 상대방에게 알린다. 전화가 잘 안 들리는 때에는 서슴지 말고 그 사정을 알린다. 업무 전화를 건 쪽에서 먼저 끊는다. 자주 거는 전화번호는 일람표를 만들어 둔다.
Ⅶ. 직장생활예절(전입, 전속, 전근시 예절, 예의)
1. 전입시 유의사항
1) 공통적인 마음가짐
입사를 통하여 초면이라고 해서 너무 긴장하거나 두려워할 것은 없다. 반대로 지나치게 친근한 태도도 좋지 못하다. 초면인만큼 가능하다면 미리 그 부서나 상급자에 관하여 성격, 인상, 특징 등을 알아두는 것도 좋다. 가급적이면 속히 서로 이해하고 부서의 성격을 파악하도록 한다. 분위기 조성을 위해서 회식 자리에 참석을 하는 것이 좋다.
2) 신입 사원의 매너
선배, 상사에 대한 예절은 정중하고 대답은 명확하게 하며 소개받은 선배, 상사의 이름과 얼굴은 속히 기억한다. 그 회사의 분위기를 따라 행동하며 팀의 업무에 익숙할 때까지 많은 것을 듣고 보고 최대한 업무 파악에 힘쓴다. 잘못된 점이나 수정해야 할 분야는 꼼꼼히 원인과 결과를 확인하고 메모하는 습성과 업무 파악을 다 끝낸 후에 문제점에 대한 제안을 하는 것이 좋다.
3) 신입 사원에 대한 지도
신입 사원에 대한 지도는 상급자들의 솔선 수범이 제일 좋다고 할 수 있다. 그러나 업무 파악을 빨리 할 수 있도록 가능하면 최대한 도움을 아끼지 않아야 하며 친절하게 지도한다. 회사조직, 규칙을 잘 설명해 주며 잘 모르는 일이나 곤란에 처했을 때는 상담에 응해 주고 용기를 북돋아 준다. 팀의 책임자는 근무부서, 관계자, 관계처에 신입 사원을 잘 소개해 주고 상급자는 빠른 시간 내에 서로 호흡을 같이할 수 있도록 인간적인 포용력을 보여준다.
4) 특별채용자에 대한 매너
미리 사원들에게 특별채용의 이유와 담당업무를 설명하고 명랑한 기분으로 맞아 들이도록 한다. 연장자일 때는 존칭을 붙이도록하고 상사일 때는 속히 업무에 익숙할 수 있도록 협력하며 대화를 유지할 수 있도록 한다.
2. 전속시 유의사항
1) 공통적인 자세
전속 명령은 원칙상 따라야 하며 부득이한 사정이 있어 따르지 못 할 때는 가급적 빠른 시간 내에 그 사유를 말한다. 전속을 하게 되면 업무 분야에 대해 철저하게 인계를 하되 중요 사항은 서면으로 인계하도록 한다. 불평 불만을 하거나 투덜대지 말고 떠날 때는 인사를 잊지 말라. 지금까지 같이 일하던 동료들이나 새 직장 사람들에 대한 인사를 해야 한다. 금전 문제가 있다면 떠나기 전에 정리하는 것이 좋다.
2) 배치 전환되었을 때
새로 배치된 부서에 가급적 조속히 익숙해지도록 노력하며 모르는 일은 솔직하게 동료에게나 상급자들에게 물어서 한다. 전에 근무한 부서의 비평을 하지 않도록 한다.
3) 업무 인계
(1) 일반 사항
인계는 충분한 시간을 가지고 차후에 오는 자나 후임자에게 업무가 중단되는 일이 없도록 철저하게 인수인계를 한다. 귀찮아하지 말고 친절하고 정중하게 상대가 충분히 납득하도록 가리켜 준다. 시간에 여유가 있으면 같이 처리하면서 이해를 돕는다. 배치전환일 때는 가끔 들러서 인계부족 여부를 알아본다. 부서 이동 또는 퇴직 후에라도 문의해 오면 친절히 가리켜 준다. 뒷날 문제나 실수가 발생되었을 때는 책임을 회피하지 말고 처리한다.
(2) 거래처 인계
거래처 인계는 인수자와 같이 거래처를 방문하고 거래처에서는 업무와 관련 있는 사람은 빠짐없이 소개한다. 거래처 측에서 인수자에 대해 불안을 느끼지 않도록 하며 가급적 후임자의 좋은 점, 믿을 수 있는 점을 강조한다.
(3) 인계서 작성
회사에 인계서 양식이 있으면 그것을 이용하여 작성을 하고 인계 내용은 간단 명료하게 그러나 빠진 것이 없이 충분히 이해가 되도록 작성한다. 작성 후에는 전. 후임자 그리고 입회인이 각각 서명 날인하고 인계인수를 한다.
3. 회사를 그만둘 때
1) 사직서 제출
사직서 제출은 가급적 일찍하되, 늦어도 15일 전까지는 제출하고 일시적인 감정에 아무런 대책도 없이 무작정 퇴직을 생각해서는 안된다. 사직서 제출 후 그것이 잘못이었음을 알았다면 수치를 느낄 필요는 없이 고집을 세우지 말고 솔직하게 사직서를 취소한다. 애석하게 여기고 축복받으면서 퇴직하는 것이 좋은 퇴직이다.
2) 결정하고 퇴직할 때까지의 마음가짐
마지막날까지 성실히 일하는 자세가 중요하다. 절대로 자포자기의 태도를 보이지 말고 퇴직사유의 설명은 건설적으로 한다. 자기변명이나 허세나 불평은 자신의 품위를 낮출 뿐이다. 인계는 세부사항까지 완전히, 철저히 하고, 회사, 동료간 금품의 대차 관계는 깨끗이 정리한다.
3) 퇴직 인사
신세를 졌던 사람들에게는 한사람한사람 정중하게 인사를 하고 송별회 등에서는 그 동안의 고마운 점과 회사에 대한 충고 및 계속적인 지도를 부탁한다. 그 동안 사이가 좋지 못했던 사람과도 인사를 하고 퇴직하도록 한다. 회사, 상사, 동료들의 험담을 하거나 변명을 하지 말라.
참고문헌
김기인(2003), 직장생활과 예절, 형설출판사
이정우 외(2003), 현대생활매너, 숙명여자대학교 출판국
이형철(1999), 글로벌 에티켓 글로벌 매너
엄문자 외(2003), 생활문화와 매너, 건국대학교 출판부
장원기·남택영, 글로벌 에티켓, 기문사
채용식, 매너학, (주)문학사

키워드

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