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소개글

[도서관 지식경영]도서관 지식경영의 특성, 도서관 지식경영의 배경, 도서관 지식경영의 기술, 도서관 지식경영의 지식정보자원공유관리, 도서관 지식경영의 지식관리시스템, 도서관 지식경영 이용자서비스제공에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 도서관 지식경영의 특성
1. 인간자원관리는 도서관 지식경영의 핵심이다
2. 도서관 지식경영의 목적은 지식혁신을 장려하는 것이다
3. 정보기술은 도서관의 지식경영을 위한 기초적 도구이다

Ⅲ. 도서관 지식경영의 배경
1. 인터넷의 영향
2. 사서직의 위기와 기회
1) 컨설턴트
2) 정보분석가
3) 정보교육자
4) 콘텐트 개발자
5) 상품기획과 시장개발자
6) 지식관리자

Ⅳ. 도서관 지식경영의 기술
1. CKO시스템의 도입
2. 도서관 사업재조직과정의 도서관사업경영과 지식경영의 완벽한 결합을 실현할 것
3. 지식경영이론을 이용하여 도서관문화를 재창출할 것

Ⅴ. 도서관 지식경영의 지식정보자원공유관리

Ⅵ. 도서관 지식경영의 지식관리시스템

Ⅶ. 도서관 지식경영의 이용자서비스제공

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

다. 도서관은 이용자가 무엇을 원하는지, 즉 어떤 정보자원을 도서관이 소장하고 있기를 바라며, 제공해주기를 바라는 지, 이용자의 잠재된 기대치까지도 예측하여 이를 서비스해 주어야 한다. 이를 위해 도서관은 지식의 유형에 관계없이 모든 형태의 지식정보자원을 전달하고 보존하기 위한 새로운 정보시스템으로서 지식관리시스템을 개발하거나 도입하여 이를 활용해야 한다. 또한 현실과 가상환경 모두에서 이용자에게 지식정보자원을 제공할 수 있어야 한다.
이러한 현실을 반영하여 21세기 도서관은 다양한 콘텐츠, 차별화된 서비스, 보다 적극적인 이용자관리(CRM) 도입으로 고품질의 적극적인 지식정보서비스가 요구된다. 이제 도서관은 전통적인 디지털도서관을 넘어 맞춤형 디지털도서관으로 발전해야 한다.
따라서 도서관 정보서비스는 기존의 소장자료를 바탕으로 한 형식지(形式知) 위주의 정보서비스 개념을 넘어서 이용자 지향적인 지식정보서비스로 변화되어야 하고 이를 통해 고품질 지식정보서비스를 이용자에게 제공해야 한다. 이를 위해 도서관은 지식콘텐츠 인프라를 구축하고, Help-Desk서비스를 통해 지식영역을 확장하여 개발하고, 이용자가 바라는 도서관 이용과 서비스, 도서관구성원이 제공해주기를 바라는 지식정보를 파악하여 이를 활용할 수 있도록 한다. 이를 위해 도서관사서의 서비스 태도 즉 자질이 중요하다. 왜냐하면 도서관과 이용자와의 관계에서 지식창출의 최초관문이자, 최종관문이기 때문이다.
따라서 이용자 지식정보서비스관리를 극대화하기 위해서는 다음과 같은 안(案)들이 실행해 옮겨져야 한다.
첫째, 이용자가 누구인지를 파악해야 한다. 이용자의 연령, 성별, 계층 또는 직업별 등을 알아야 이용자서비스, 이용자 교육, 이용자별 지식정보원 수집과 개발 등에 능동적으로 참여하고 이를 기반으로 이용자가 원하는 지식정보서비스를 극대화 할 수 있는 방안이 수립될 수 있을 것이다. 둘째, 지식정보수집은 다양한 방법을 통하여 이루어진다. ①이용자의 등록데이터의 통계적 분석, ②대출기록과 도서관상호대출 기록분석, ③가장 많이 들어온 참고봉사 질문, ④전화와 전자메일 참고봉사 서비스 분석, ⑤전자저널과 디지털자원의 이용분석, ⑥정기적 이용조사를 통하여 다양한 지식정보를 수집한다. 셋째, 모든 이용자 서비스는 개개인의 요구에 적합하게 맞춰져야 한다. 즉 맞춤지식정보서비스를 제공해야 한다. 예를 들어, ①새로운 국내외 출판물에 대해 알려준다. ②최신정보주지의 일종인 선택적 정보제공(SDI) 서비스를 제공한다. ③최신의 국내외 회의나 세미나 등의 일정과 내용, 참석대상 등의 회색문헌적 지식정보를 제공한다. 넷째, 이용자 만족과 요구는 이용자 조사를 통해 수집되어져야 한다. 여기에는 현장 인터뷰와 서베이, 전자우편을 활용하여 수집한다. 다섯째, Push & Pull 전략 모두가 개인 맞춤서비스를 제공하는 데 이용되어야 한다.
Ⅷ. 결론
현재 도서관 서비스에서는 그 중요성이 고객에게 집중되어 있으므로 다음 문제를 다시 한번 생각해 볼 필요가 있다. 고객층은 누구인가? 이용자들의 유형은 앞장에서 논의된 바 있지만, 도서관이 유용한 마케팅 기술을 이용한다면 조직 내에서 잠재적 고객들을 정확히 찾아낼 수 있을 것이다.
고객을 찾아내는 한 방법은 공공도서관에서 가끔 실시되고 있는 것과 유사한 지역사회 프로필(community profile)을 구성하는 것이다. 그러나 자체적으로 지역사회 프로필을 수집하는 것은 도서관과 그 도서관이 속해 있는 학교가 얻고자 하는바가 무엇인가를 규명하는 측면에서만 효과가 있을 것이다. 도서관은 자신의 목적이 무엇인가를 명확히 정하고 그것을 달성하기 위하여 노력해야 한다.
조직의 목적을 정하는데 가장 효과적인 시작점은 그 조직의 설립 헌장(original charter)이 될 수 있을 것이다. 예를 들면 바스대학(University of Bath)의 현재까지 이어지고 있는 초기 설립목적은 ‘교육과 연구, 특히 과학과 기술분야의 교육과 연구로 학문과 지식을 향상시키며, 산업 및 상업계와 긴밀히 협조한다’라는 것이다. 대학이 추구하는 바를 과장 없이 요약한 일반적 문장이다. 또한 대부분의 도서관들은 자신이 속해 있는 조직의 목적에 따른 사명 천명서(mission statement)를 가지고 있다. 바스대학 도서관의 사명은 ‘높은 수준의 기술과 고객 서비스를 제공함으로서 바스대학의 교육과 연구활동을 지원한다’이다.
이러한 ‘사명 천명서’는, 특히 고객 서비스의 측면에서, 그 용어가 지닌 자체의 뜻 이상을 내포하며, 상위 목적 달성을 돕기 위하여 설정된 여러 개의 세부목표들에 의해 지원을 받는다. 위의 사명 천명서가 단순히 상투적인 문구라고 주장할 수 도 있겠지만, 도서관의 중요한 의사결정 수행 시 이를 염두에 두고 행한다면 좋은 결과를 얻을 것이다. 반대로, 사명 천명서의 문장이 지나치게 길어서 혼란을 주고 심지어 그것을 제대로 이해하지 못하는 경우가 있다. 목표를 정하고 그에 따라 운영하는 것이 새로울 것은 없다. 그러나 도서관들이 그들의 서비스에 중점을 두고 변화된 요구사항에 대응하기 시작함에 따라 그 중요성이 더욱 커지고 있다. 코틀러(Kotler)는 ‘대응하는(responsive) 조직이란 고객과 사회의 필요와 요구사항을 감지하고, 자체 예산범위 내에서 최대한의 서비스를 제공하여 고객을 만족시키기 위하여 모든 노력을 아끼지 않는 조직을 말한다’ 라고 이야기하였다.
일단 도서관 자체의 목표들이 결정되면 ‘고객과 사회’를 새로운 시각으로 살펴보고, 그들의 요구를 보다 효과적으로 충족시키기 위하여 노력해야 한다.
참고문헌
김휘출, 지식경영을 위한 도서관의 역할, 한국도서관.정보학회, 1999
박희숙, 전문도서관 평가지표 개발에 관한 연구, 이화여자대학교, 2008
신명이, 대학도서관 사서들간의 지식공유에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 전남대학교, 2006
이란주, 공공도서관 의학정보서비스를 위한 지식관리시스템 설계에 관한 연구, 한국정보관리학회, 2001
전현구, 지식경영과 도서관정보시스템, 국공립대학도서관협의회, 2001
조윤희, 공공도서관 협력 네트워크 구축 방안, 한국문헌정보학회, 2010

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