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소개글

[경영기법][학급 경영기법][민간 경영기법][6시그마 경영기법][TQM]학급 경영기법, 민간 경영기법, 6시그마 경영기법, SCM(공급사슬경영) 경영기법, 고객만족 경영기법, 총체적 품질 경영기법(TQM) 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 학급 경영기법
1. 제한된 선택 과제 중에서 선택하게 한다
1) 적절하지 않은 예(하나의 선택을 제시)
2) 적절한 예
3) 적절하지 않은 예(너무 넓은 선택 범위인 경우)
4) 적절한 예
2. 학급의 문제 해결에는 ‘문제 해결의 4단계’를 활용한다
1) 단계1
2) 단계2
3) 단계3
4) 단계4
3. 교사는 방침을 일관되게 유지한다
4. ‘무엇’ ‘왜’ ‘어떻게’를 설명해 주지 말고 물어 본다
5. 학생들의 사고 활동이나 학습활동을 전환하기 위해 새 질문을 한다
6. 아무 것도 하지 않고 기다리는 것이 효과적일 수 있다
7. 다른 사람을 통제하기보다는 교사가 모범을 보이는 것이 효과적이다

Ⅲ. 민간 경영기법
1. 추진 목적
2. 추진 방법

Ⅳ. 6시그마 경영기법
1. 6-sigma 경영의 이해
2. 6-sigma 경영과 기존 품질경영 방법과의 차이
1) QC
2) TQC
3) TQM
4) 6-sigma
3. 6-sigma 경영추진 목적
1) 6-sigma는 기업경영의 최고덕목
2) 6-sigma는 기업의 품질비용을 효과적으로 절감
3) 모든 분야의 기업에서 적은 비용으로 큰 효과를 거양
4) 6-sigma 경영은 체계적인 품질혁신방법
5) 6-sigma 경영에 의해 새로운 기업문화가 정착
4. 6-sigma 도입 성공기업

Ⅴ. SCM(공급사슬경영) 경영기법
1. SCM혁명을 뒷받침하는 IT기술
2. QR․ECR로부터 SCM의 전개

Ⅵ. 고객만족 경영기법
1. 기업환경의 변화와 고객만족
2. 판매서비스 분야의 고객만족 혁신
3. 고객만족을 향한 노력은 끝이 없다

Ⅶ. 총체적 품질 경영기법(TQM)

참고문헌

본문내용

고객)를 높이는 것이 중요하다. 제품에 만족한 고객은 가장 좋은 경험자이며 기업의 세일즈맨이 될 수 있다. 일본자동차 시장의 경우를 보면, 혼다 자동차조사에서 자동차 시장이 벌써 92%가 대체시장으로 구성되었음을 보여준다. 우리나라도 신규시장의 자동차 증가율은 점점 둔화되고 있으며 대체시장으로 변화하고 있다. 이는 처음으로 자동차 시장에서의 성장률이 15년 만에 덜어진 점으로도 알 수 있다. 10월말까지 자동차 총시장에서의 성장률은 5%가 감소하였다. 이런 환경에서는 더욱 CS가 중시된다. 또한 사용기간의 장기화로 내구성과 안전성에 대한 관심증대 및 정부나 소비자단체의 소비자 보호를 위한 피해보상규정강화 등으로 기업으로 하여금 소비자에 대한 적극적인 대책을 가지고 고객보호적 활동을 하게끔 하고 있다. 고객은 욕구기대수준의 향상으로 다양한 Needs를 표출하고 결국은 소득수준의 향상으로 소비자로 하여금 다양한 선택의 폭을 가져오게 하는 변화를 낳았다. 이러한 변화는 광범위하면서도 그 속도가 매우 빨라지고 있다.
3. 고객만족을 향한 노력은 끝이 없다
세계적 품질확보와 최고의 서비스를 실천하기 위해 생산, 판매, 서비스 각 부문에서 고객만족혁신활동을 활발히 전개해 왔다. 생산부문은 \"대우가 만들고 세계가 탑니다.\"라는 슬로건 아래 NAC운동을 통한 품질혁신 및 차세대 품질확보 노력을 해왔으며 판매부문에서는 체계적이고 지속적인 고객서비스 혁신활동 측면에서 \"고객서비스 10단계 프로그램 운영\", 국내 최초의 자동차 주치의 시대를 연 \"HONE CAR DOCTOR 서비스\", \"고객의 목소리 수집기능 강화\", \"고객불만 사전예방 활동\"등 다양하고 차별화된 고객만족 활동 전개를 하였다. 최근에는 대우차의 세계품질을 고객에게 직접 평가받고 고객의견을 품질개선에 적극 반영하기 위해 국내 최초의 \"세계품질 평가단\"을 운영하고 있다. 정비부문에서는 24시간 정비서비스 지역확대, 부품가격 지속적 인하, 예약정비제, 부품 차약 보상제 및 각사업장의 고객 중심적 환경개선과 세계제일을 목표로 BEST SERVICE운동을 적극적으로 추진하고 있다. 아울러 판매 영업소와 정비사업소간에 긴밀한 연계 체제를 구축함으로서 고객이 차량을 구매한 영업사원에게 차량정비를 요청하면 영업사원이 정비 예약을 대신하고 정비사업소 전담요원이 책임을 지고 정비해 주는 맨투맨 서비스를 실시하고 있다. 이러한 활동의 결과로서 대우 자동차는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 \"고객 만족 경영혁신 전국대회\"에서 \'95년 대상을 수상하였다. 자동차 시장은 기술수준의 평준화로 인하여 이제 뛰어난 품질은 어느 기업이나 갖추어야 할 평범한 전제조건이 되고 있다. 따라서 향후 소비자의 잠재 욕구가지 충족시킬 수 있도록 하기 위하여 품질 뿐만 아니라 차별화된 서비스를 개발, 지속적으로 고객에게 제공함으로서 고객만족을 극대화시켜 나갈 것이다.
Ⅸ. 총체적 품질 경영기법(TQM)
조직내에서 TQM을 추진한다는 것은 고객만족, 조직구성원 전원참가, 지속적 공정개선을 바탕으로 한 고객중심의 조직관리에 의해 가능하다. 이러한 작업은 최고관리층의 적극적인 이해 및 지지, 장기적 전망제시, 참여실적에 따른 보상과 인정, 교육훈련강조, 직원격려 및 팀웍, 효과적인 의사소통, 통계적 공정분석을 바탕으로 하게 된다. 이에 대한 도식화된 설명은 아래에 제시되어있다. 이것은 미 연방정부가 1991년도에 TQM을 정부조직에서 추진하기 위해 작성한 지침서에서 사용된 것으로, TQM의 핵심을 간략하게 보여주고 있다. 각 각의 세부원칙들이 상호연계되어 결국에는 전원참여를 실현하고, 나아가 고객만족이라는 목표를 달성하며, 이후에도 끊임없이 조직과정의 개선을 도모하는 구조로 설정되어있는 것이다. 궁극적으로는 이러한 작업을 통해 TQM을 중심으로 한 새로운 조직문화가 창출될 수 있음을 제시하는 것이다.
또한, Crosby(1979)는 TQM을 실제로 조직에 적용하는 경우를 가정하여 구체적인 TQM의 추진전략을 아래와 같이 14가지 단계로 제시한 바 있다. 기업조직의 생산현장을 중심으로 제시된 전략으로 경영진의 적극적 지지확보를 출발점으로 하여, 팀구성, 조직전반의 질에 대한 현재수준 평가 등의 순서로 되어있다. 이들을 구체적으로 보면 다음과 같다.
1. 경영진의 적극적 지지확보
2. 품질향상을 위한 팀 구성
3. 품질측정을 통한 조직전반의 질 수준상태를 평가
4. 질평가의 비용계산(품질저하로 발생되는 추가비용)
5. 품질저하비용을 공개하고 질의 중요성에 대한 인식확산
6. 이미 발견된 조직내의 문제에 대해 시정조치를 취함
7. 무결함프로그램의 추진을 위한 대책위원회 구성
8. 품질향상 프로그램의 차원에서 모든 관리자를 중심으로 감독자훈련실시
9. “무결함의 날”을 선정하여 무결함의 기준을 설정
10. 직원과의 회의를 통해 목표설정
11. 무결함을 방해하는 애로사항에 대한 정보수집
12. 운동에 참여하는 직원들의 노력에 대한 인정 및 격려
13. 운동의 모든 정보를 관리하기 위한 위원회의 설치
14. 지속적인 질의 향상을 위해 프로그램의 재시행
Crosby가 제시한 이러한 14단계의 TQM 추진전략은 TQM의 처음시작에서 마지막단계까지 시간적 순서에 의해 제시되고 있다. 최고관리자의 적극적지지, 조직구성원의 전원참여유도, Benchmarking, 무결함주의, 지속적 개선을 위한 재시행 등의 전략이 TQM의 특성을 그대로 보여준다고 할 수 있으며, 이는 기존의 다른 관리기법과는 구분되는 성격을 갖도록 한다.
참고문헌
김주영 외 4명, 홈페이지를 활용한 학급 경영 활동 개선 기법, 한국정보과학회, 1999
권기현, 기업가적 정부구축 방안에 관한 연구 : 고객만족 경영기법의 도입을 중심으로, 한양대학교, 2000
이철주 외 2명, 공공부문 민간경영기법 도입 정책의 실제와 한계, 한국정책학회, 2011
조성인, 6시그마 경영기법의 활성화 방안에 관한 연구, 호남대학교, 2011
장형욱 외 2명, 공급사슬구조에 따른 SCM 활동과 경영성과에 관한 연구, 한국정보시스템학회, 2005
최재성, 총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰, 연세대학교, 1997

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학급,   경영기법,   민간,   경영,   6시그마,   경영기법