[관광창업론 공통] 관광창업론 제1강 강의내용과 교재 14page 사업계획서의 구성요소에 대한 설명을 기초로 관광기업의 사업계획서를 작성- 여행사

소개글

[관광창업론 공통] 관광창업론 제1강 강의내용과 교재 14page 사업계획서의 구성요소에 대한 설명을 기초로 관광기업의 사업계획서를 작성- 여행사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 표지

2. 회사(사업) 개요
1) 회사소개
(1) 기업명
(2) 법적 형태
(3) 주요 경영자
(4) 사업장 위치
2) 창업동기 및 사업의 기대 효과
(1) 창업동기
(2) 사업의 기대 효과

3. 산업분석
1) 진출사업분석
2) 목표시장분석
3) 소비자분석
4) 경쟁자분석
5) SWOT분석
(1) Strenght(강점)
(2) Weekness(약점)
(3) Opportunities(기회)
(4) Threats(위협)

4. 마케팅계획
1) 마케팅믹스(4P's: product, price, promotion, place)
(1) 제품전략
(2) 가격전략
(3) 유통경로전략
(4) 촉진전략

2) people, process, physical evidence(7P's)
1) 상품(product)
2) 가격(price)
3) 유통(place)
4) 촉진(promotion)
5) 종업원(people)
6) 물리적증거(physical evidence)
7) 서비스전달과정(process of service assembly)

Ⅲ. 결론 : 회사의 미래에 대한 전망(예측)
- 여행 콘텐츠 확보
- 핵심 인력 충원
- 운영 솔루션

참고문헌

본문내용

체가 시장창조력을 지닌다. 따라서 호텔상품의 플레이스 믹스를 제품에서처럼 유통의 의미로 파악하여 예약채널로 설명하는 견해가 있긴 하지만 이보다는 오히려 위치 또는 입지의 문제로 수용하는 편이 바람직할 것으로 판단된다.
4) 촉진(promotion)
명품 여행사의 호텔 이용고객에게 정보를 전달하고 설득을 시도하는 커뮤니케이션수단으로서, 이러한 촉진이 유형적인 상품대신 무형적인 서비스에 대한 활동으로 나타나는 것이다. 촉진의 목표는 소비자가 일정한 서비스를 구매 또는 반복하여 구매하도록 커뮤니케이션을 통하여 다양한 판매과정 단계를 거치도록 도와주는 것이다. 호텔을 이용하려는 고객은 호텔을 선택하기 위하여 호텔상품에 대한 정보를 필요로 하게 된다. 이때 고객의 관심을 상기시켜 잠재고객에게 판매전달 수단을 통하여 호텔상품에 대한 관심과 흥미를 유발할 수 있도록 하여 호텔 선택행동에 영향을 미치도록 하는 것이 촉진이다. 이러한 호텔상품 마케팅에 있어서 촉진믹스의 요인은 신문 및 방송매체의 광고, 여행관련 잡지의 광고, 호텔 직원에 의한 방문, 인터넷 홈페이지를 통한 광고, 식음료 상품 가격할인, 단골고객에 대한 마일리지 시스템 적용 등을 통해서 가능하다.
5) 종업원(people)
여행사는 소비자와의 빈번한 접촉으로 인하여 서비스마케터들은 일반적으로 인식되고 있는 제품마케팅에서의 교환과정 뿐만 아니라 소비자와 서비스종사원의 상호작용과정도 중요시해야 한다. 특히 이와 같은 상호작용 과정을 보다 잘 관리하기 위해서 효율적인 커뮤니케이션이 필요하다. 또한 서비스 종사원은 서비스 기업의 생산과 소비의 동시성으로 인하여 일반 제조업에서의 제품생산자의 역할 뿐만 아니라 판매자의 역할을 담당한다. 즉, 서비스기업에 있어서 가장 생산적인 자원임과 동시에 서비스전달 시스템에 있어서 주요한 연결부이기 때문에 서비스 종사원의 역할은 상당한 중요성을 차지한다.
6) 물리적증거(physical evidence)
서비스가 조립되고 판매자와 관광자가 상호작용하는 환경, 서비스의 수행 또는 전달을 조장하는 유형재(상품)와 조합되는 환경이다. 서비스 마케팅 측면에서 적당한 업무환경 이를테면 좋은 물리적 환경은 고객의 만족도를 높이며 고객의 만족도가 높아질수록 서비스의 품질에 대한 고객의 인식은 좋은 쪽을 형성되어 그 서비스를 구매할 가능성이 커질 수 있다. 호텔 종사자들이 청결하고 산뜻한 유니폼을 입고 친절한 태도로 손님을 대할 때, 손님은 이를 통하여 호텔의 무형적 서비스의 형태를 짐작하게 된다. 호텔을 방문한 고객들의 수준과 방문자들은 호텔의 물리적 환경을 상당한 영향을 받는다. 호텔 내에 손님의 숫자가 너무 많을 경우에 손님은 혼잡함을 느끼게 되며 만족도는 감소하게 된다. 또한 다른 손님들의 수준이 자신의 기대에 미치지 못한다고 느낄 때 손님은 사회적 갈등을 경험한다.
7) 서비스전달과정(process of service assembly)
서비스가 인도되는 제반활동의 실제적 절차, 메카니즘, 활동의 흐름이다. 서비스 전달과정이란 서비스가 전달되어지는 절차나 메커니즘 또는 활동 등의 흐름을 의미한다. 고객에 의해서 경험되어지는 서비스는 일정한 결과물을 갖는 경우도 있지만 대부분의 서비스는 일련의 과정이며 흐름의 형태로 전달되어진다. 따라서 프로세스는 서비스 상품 그 자체이기도 하면서 동시에 서비스 전달과정인 유통의 성격을 가지고 있다. 서비스는 그 동시성과 비분리성 때문에 고객과 떨어져서 생각할 수 없다. 서비스의 고객은 서비스 프로세스 안에서 일정한 역할을 수행한다. 서비스 전달과정의 단계와 서비스 제공자 즉 종사원의 업무처리능력은 고객의 시각적 인식에 직접 작용한다. 그러므로 서비스 전달과정은 서비스의 품질을 결정하는데 매우 큰 역할을 담당하고, 구매 후 고객의 만족과 추후 재 구매 의사에 결정적인 영향을 줄 수 있는 요인 중의 하나이다.
Ⅲ. 결론 : 회사의 미래에 대한 전망(예측)
지금까지 본론에서는 관광창업론 제1강 강의내용과 교재 14page 사업계획서의 구성요소에 대한 설명을 기초로 관광기업의 사업계획서를 작성해 보았다.
- 여행 콘텐츠 확보
관광산업은 핵심 경쟁 우위 요소는 많은 정보 및 컨텐츠 확보에 있다. 본 사업에 있어서도 많은 관광 정보 및 컨텐츠 확보는 중요한 경쟁 우위 요소이나 많은 관광 정보 중에서 특히 본 사업에서 필요한 부분은 관광지 위치 정보이다. 새로 개업된 펜션이나 기존의 전통적인 관광지의 위도와 경도 같은 위치 데이터 확보는 본 사업의 강한 진입장벽을 구축하는 것으로 많은 양의 관광지 위치 정보 확보가 필수적이다. 따라서 이 부분은 기존의 구축된 관광지 위치 정보를 구매 등을 통해 확보한 후 부가적으로 관련 콘텐츠 전문기업을 통해 다양한 서비스 및 콘텐츠를 확보한다.
- 핵심 인력 충원
혁신적인 제품을 기획하고 빠른 서비스 제공 및질 높은 업무를 구현하기 위해서는 각 사업 영역의 특성에 맞는 전문 인력과 핵심인력의 충원이 필수적이다. 이를 위해서 초기 조직을 기업 내부의 핵심 인력을 중심으로 한 TFT 조직으로 구성해서 처음 작업을 진행했던 인력을 중심으로 사업 전략 기획 및 방안에 대한 공감대와 비전을 공유하는 작업을 통해서 사업을 추진할 계획이다. 인력을 구성하기 위한 범위를 보면, 전문 인력의 범위는 출판 전문가, IT 전문가, 관광 전문가, IT서비스 전문가 등으로 구성되며, 콜센터 담당 인력, 콘텐츠 운영 인력을 보유해야 한다. 대부분의 관광인력은 내부에서 충원 등을 통해 보유하나 기술적인 부분의 일부분은 외부에서 충원한다.
- 운영 솔루션
본 서비스의 성공을 위해서 핵심요소인 운영솔루션은 실시간 여행정보, Web2.0 기반의 서비스체계, 콘텐츠 관리, 사이트 관리를 개발하여 사용자에게 제공하는 것이다. 전문기업을 통해 기본 운영 솔루션은 개발하여 운영하고 운영에 따른 솔루션 변경 및 지원역량 향상을 위한 솔루션 향상은 내부 인력을 양성하여 지원한다.
참고문헌
박찬수, 마케팅 원리, 법문사, 2000.
장세진, 글로벌 경쟁시대의 경영전략, 박영사, 2000.
안택균, 여행업 브랜드이미지 포지셔닝에 관한 연구, 경기대학교 대학원 석사학위논문, 2000.

키워드

사업계획서,   관광,   관광기업,   사업,   여행사