[품질경영 공통] 1. 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명.(15점). 2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of q - 품질

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[품질경영 공통] 1. 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명.(15점). 2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of q - 품질에 대한 보고서 자료입니다.

목차

[품질경영 공통] 1. 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오.(15점). 2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 설명하시오(15점).Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오.(15점).
1) 품질보증이란
2) 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가 어떤 일을 하는지 설명
(1) 최고경영진의 리더십
(2) 고객 중심적 사고
(3) 공급자 관리
(4) 종업원 참여
(5) 품질정보의 분석 및 활용

2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 설명하시오(15점).
1) QFD의 도구인 HOQ에 대해
2) HOQ의 구성요소
(1) 고객의 요구속성 CA
(2) 기술특성 EC
(3) CA와 EC와의 관계
(4) EC간의 상호 관계
(5) 고객의 인지도 비교
(6) EC갑 비교
(7) EC의 목표치 설정

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

하고 있으며 하나 이상의 CA에 영향을 미치는, 설계자에 의해 결정될 수 있는 변수들을 의미한다. CA와 달리 EC들은 제품이 완성된 후 정량적으로 측정될 수 있어야 하고, 제품에 대한 고객의 인식에 직접적으로 영향을 줄 수 있는 것이 선정되어야 한다. 이러한 기술특성은 '대용특성' 이라고도 불린다.
(3) CA와 EC와의 관계
HOQ의 몸체부분은 CA들을 나타내는 행과 EC들을 나타내는 열이 교차하여 행렬과 같은 형태를 가지고 있다. 교차된 위치에는 CA와 EC간의 상관관계(양, 음)와 상관강도(강, 중, 약)를 표시한다. 이와 같은 관계도의 작성은 CA와 EC의 설정이 적절히 되었는지 점검하는 기회를 제공하기도 한다. 즉, 비어 있는 행이나 열이 있다면 이것은 CA나 EC의 설정에 문제가 있음을 반영한다. 예를 들어 비어 있는 열은 중요한 CA의 누락 또는 의미 없는 EC의 포함 등을 나타내는 것이다.
(4) EC간의 상호 관계
HOQ의 지붕에 해당하는 부분에는 EC간의 상호 관계가 제시된다. 이 상호 관계들에는 설계시에 고려해야 할 기술특성들의 상충관계가 포함되는데, 이러한 상충관계는 획기적인 품질향상을 이루기 위하여 해결해야 할 잠재적인 연구개발의 기회이기도 하다.
(5) 고객의 인지도 비교
HOQ의 오른쪽에는 앞서 규정된 CA별로 자사제품과 경쟁제품들에 대한 고객들의 인지도가 비교되어 있다. 이것은 설계자의 판단이 아니라 고객들이 내린 평가에 의해 작성되므로, 필요한 자료는 주로 고객설문을 통하여 얻어진다. 대개의 경우는 5점 척도로 표현된다.
(6) EC갑 비교
HOQ 몸체의 아래쪽에는 자사제품 및 주요 경쟁제품의 현재의 EC값들이 기록된다. 이 자료는 대개의 경우 실제 제품의 EC값 측정을 통해 얻어진다.
(7) EC의 목표치 설정
HOQ의 가장 아래쪽에는 EC의 목표치가 기록된다. EC의 목표치는 앞서 작성된 HOQ의 모든 정보를 이용하여 설계되는 제품이 고객의 요구사항을 가장 잘 만족시킬 수 있도록 정해진다. 앞서 실시한 CA와 EC간의 연관관계의 강도와 각 CA의 상대적인 중요도를 곱하여 각 EC별로 가중합이 산출되며, 높은 가중합을 가진 EC들이 중요한 기술특성으로 간주되며, 이들의 목표수준 설정에 초점이 맞추어진다. 이 단계에서는 EC상호간의 관계도 고려되어야만 한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하고 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 설명해 보았다. 경영 환경이 급격히 변화하면서 경영 사고와 행동을 통제하는 패러다임이 생산 중심에서 서비스 중심으로 전이되어 가고 서비스 비중이 증가함에 따라 서비스에 대한 연구가 많이 진행되고 있다. 전체 사업 부문에서 차지하는 서비스업의 높은 비중 이외에 제조 기업에서도 새로이 서비스에 대한 강조와 관심이 끊임없이 증가되고 있는데 이는 대부분의 기업에서 기업전략의 궁극적 방향이 고객지향적임을 알 수 있다. 고객 또한 서비스 만족을 증가시키기 위해서 그리고 낮은 품질을 보상받기 위해 금전적, 비금전적 비용을 지불하게 되며, 제조업보다는 서비스 전달과 생산에 더 많이 참여하려는 경향이 있다. 그러나 전체 서비스 품질을 보증하는데는 어려움이 많다. 그 원인은 서비스가 종업원과 고객의 상호작용을 내포하고 있으므로 일관성과 신뢰성을 확인하기 어렵고 대부분의 서비스는 고객과 접점 종업원 사이의 상호작용과 접촉을 통하여 전달되기 때문에 고객에 대한 접점 종업원의 태도와 행위가 고객의 서비스 품질 지각, 만족, 업무 실적 등을 결정하게 된다. 또 다른 이유는 서비스 품질이 고객의 인지와 기대에 의해 결정되므로 서비스 실패를 발견하고 개선하는데 힘들기 때문이다.
참고문헌
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