[마케팅 원론 레포트 기업의 CSR 사례 분석] 브리타의 CSR (Corporate social responsibility : 기업의 사회적책임) SWOT 분석, 마케팅 믹스 4P + 3P, CSR을 통해 전달하고자 하는점, 성격, 배울 점, 지적할 점

소개글

[마케팅 원론 레포트 기업의 CSR 사례 분석] 브리타의 CSR (Corporate social responsibility : 기업의 사회적책임) SWOT 분석, 마케팅 믹스 4P + 3P, CSR을 통해 전달하고자 하는점, 성격, 배울 점, 지적할 점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

마케팅 원론 레포트
기업의 CSR 사례 분석


< 브리타의 CSR >



0. 기업선정 이유
1. 기업소개
2. SWOT 분석
3. 마케팅 믹스 4P + 3P
4. CSR을 통해 전달하고자 하는점
5. 성격
　(1. 의미성
　(2. 명확성
　(3. 지속성
　(4. 차별성
6. 배울 점
7. 지적할 점
8. 마케팅 엔진

본문내용

으로 높은 가격.
- 사회적 인식의 변화로 인한 많은 기업들의 환경지향 마케팅의 성행으로 인한 경쟁력 악화.
3. 마케팅 믹스 전략 ( 4P + 3P )
<4P 전략>
1. Product (상품)
제품 제작 시 환경을 보존하고자 하는 소비자들의 욕구 충족을 위하여 재활용 가능한 플라스틱을 사용, 재활용 가능한 플라스틱 물병을 함께 제공.
2. Price (가격)
특정한 기술의 사용으로 가격은 높지만 상품에 대한 소비자의 필요와 욕구가 높기 때문에 교환이 성립됨. 허나 타 기업의 지속적인 발전으로 인한 경쟁력 악화로 가격절감 노력이 필요함.
3. Place (유통)
시장 점유율이 높은 인기 브랜드이므로 많은 유통경로를 가지고 있어 소비자와 접촉하기 편리함.
4. Promotion (촉진)
환경을 살리는 제품이라는 공유가치를 부여하여 소셜마케팅을 진행하였기 때문에 언론에 많이 홍보됨. 또한 가수와의 제휴, 일반 매장과의 제휴, 선댄스 영화제 등 많은 촉진 수단을 통해 마케팅 활동을 펼침.
<3P>
1. People (사람)
유명한 환경운동가 조쉬 도프만과 파트너를 맺어 브리타의 메시지를 전파하여 환경운동에 관심 있는 사람들의 이목을 끔.
2. Physical evidence (유형적 증거)
(1.
자사의 정수기로 인해 절약된 플라스틱 병 갯수를 수치로 환산
(2.
환경보존 목적의 음악회 실시
(3.
환경보존 목적의 여행 패키지
3. Process (절차)
브리타는 서비스를 주상품으로 취급하지 않기 때문에 프로세스의 표준화를 위하여 특별한 조치를 취한 기록이 없음.
- 제품의 AS 서비스, 불만고객의 피드백 등 프로세스의 표준화를 위한 노력이 필요함.
4. CSR을 통하여 전달하고자 하는점
1. 브리타는 사람들이 플라스틱 병에든 생수를 더욱 많이 마실수록 자신들의 매출이 줄어듦과 동시에 환경오염이 늘어난다는 공통의 문제를 발견
2. 이를 해결하기 위하여 자신들의 정수기 및 필터에 ‘환경을 살리는 제품’이라는 명확한 공유 가치를 부여하여 환경문제에 관심 있는 사람들을 대상으로 소셜마케팅을 진행
3. 사람들로 하여금 자신들의 정수기를 사용함으로써 환경을 살릴 수 있다는 인식을 가지게 했고, 실제로 그 사회적 책임을 지고 있음
5. 브리타 CSR의 성격
1. 의미성
CSR 이전에 브리타는 그저 정수기필터 브랜드였을 뿐, 사람들과는어떠한 유대관계도 갖지 못함
자신들의 브랜드에서 ‘환경을 생각하는 물’이라는 공유 가치를 발견하고 이를 활용하는 소셜 마케팅을 진행
환경운동에 관심 있는 이들에게 브리타는 그들과 뜻을 함께하는 동지가 됨
2. 명확성
조사 : 플라스틱 물병의 1/5이 재활용되고 나머지 플라스틱 병은 환경오염의 원 인이 됨
실행 : '환경을 살리는 제품‘이라는 명확한 가치를 부여하여 CSR 진행
증거 :
1. 자사의 정수기로 인해 절약된 플리사트기 병 개수를 수치로 환산
2. 환경보존 목적의 음악회 실시
3. 환경보존 목적의 여행 패키지
3. 지속성
- 환경을 중시하는 사람들의 인식 변화로 인하여 브리타의 CSR은 지속, 발전 가능한 마케팅이 되었다. 한번 마시고 버리는 일회용 플라스틱 물병은 환경 오염의 원인이 되는데, 정수기를 구매할 때 재활용 가능한 플라스틱 물병을 함께 제공함으로써 사회적 인식의 변화에 부응하였다. 이러한 환경 보존의 인식은 앞으로도 더욱 높아질 것이기 때문에, 브리타의 CSR은 지속 가능하다.
4. 차별성
- 다른 기업들과 같이 단순히 물질적으로 보여지는데 끝나는 것이 아니라 환경을 살리자는 자사제품의 슬로건에 맞게 환경운동가 조쉬 도프만(Josh Dorfman)과 손을 잡아 앞으로의 지속적인 활동을 계획하여 진심으로 사회적 책임을 지려고 함
6. 브리타 CSR에서 배울점
*이전에는 기업과 고객간의 유대 관계가 약했다.
*하지만 브리타는 환경에관심이있는사람들과환경을 생각하는 물'이라는 공유가치를 발견하여 시행한 CSR로 유대관계를 가졌다.
*환경운동에 관심이 있는 이들에게 브리타는 그들과뜻을함께하는동지가되었을것이다
*창의적인 시각으로 제품이 가지고 있는 핵심 가치를 고객들의 세상과 연결시켜 CSR을 수행한 점이 배울 점이다.
7. 브리타 CSR에서 지적할 점
브리타는 단독으로 CSR을 수행하지 못하고 여러 기업들과 제휴를 맺었다. 물론 현대사회에서 하나의 기업이 모든 사업을 총괄 할 수는 없지만 브리타의 경우 그들 스스로의 역량으로 해결할 수 있는 사업도 타기업에 할당하는 모습을 찾아볼 수 있었다. 이는 자칫하면 기업의 공동화 현상이라는 문제점을 일으킬 여지가 있다. 자기업이 수행할 수 있는 최대한의 사업을 맡고 나머지는 타기업과의 전략적
제휴를 맺고 그 동맹관계를 끈끈히 하는 것이 현대사회의 기업의 과제이다.
8. 마케팅 엔진
"흡입→압축→폭발→배기"의 4단계로 구성된 소셜 마케팅 엔진 모델은 강한 집단 영향을 내는 소셜 마케팅을위한전략과계획을세우는데효과적이다
흡입 단계는 소셜 마케팅의 대상이 되는 나의 세상을 발견하고 그에대한 정보를 수집하는 단계이다
압축 단계는 리서치 데이터들과 콘텐츠의 재료들을 혼합하여 압축하는 단계이다
폭발 단계는 소셜 크리에이티브에 의하여 강한 폭발력을 갖게된 콘텐츠의 힘을 효과적으로 소비자에게 전달하는 단계이다
배기 단계는 폭발 단계를 통해 소비자에게 전달된 콘텐츠의 힘이 지속될수 있도록 하는 단계이다
강한 추진력의 콘텐츠가 없다면아무리대대적으로SNS를 활용한 마케팅을 전개하더라도 아무런 효과도 나타나지 않는다. 강한 출력을 낼 수 있는 강력한 추진력의 콘텐츠를 만들고 그것을 소비자들이 참여하고 공유하고 즐길 수 있게 만듦으로써 원하는 집단 영향을 일으켜 브랜드 혹은 제품이 자연스럽게 사람들과 돈독한 관계를 형성하는 것, 이것이 진정한 소셜 마케팅이다.
참고문헌
-소셜 크리에이티브(트위터와 페이스북은 잊어라 (황성욱, DDB KOREA 2011. 11. 29)
-브리타 홈페이지filterforgood.com
-이훈영교수의 마케팅 (이훈영 2009.03.19)
-http://www.treehugger.com/culture/ecogeek-of-the-week-josh-dorfman.html (조쉬 도프만)

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