[관리회계] 비계량적 성과 발표 (기사 소개, BSC의 4가지 관점, 아모레퍼시픽, YG엔터테인먼트, 글로벌경영, 사례분석).pptx

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[관리회계] 비계량적 성과 발표 (기사 소개, BSC의 4가지 관점, 아모레퍼시픽, YG엔터테인먼트, 글로벌경영, 사례분석).pptx에 대한 보고서 자료입니다.

목차

00. 기사 소개
01. BSC의 4가지 관점
02. 기업사례
　- 아모레퍼시픽
　- YG엔터테인먼트

본문내용

관리회계
비계량적 성과 발표




0. 기사 소개




0. [소비자 만족 위해 뛰는 기업들] 아모레퍼시픽
제품 개발부터 출시까지 年300명 고객과의 소통

　　≪ 사 진 ≫

아모레퍼시픽은 고객의 불편 정보를 빠르게 수집하고 해결하는 고객 불만 해소 프로세스(CGAP)를 운영한다. 소비자만족을 위한 체계적인 시스템 덕분에 아모레퍼시픽은 2009년 공정거래위원회로부터 소비자 만족 자율관리 프로그램(CCMS) 인증을 획득했다. 인증을 받은 뒤 고객 불만 접수 건수는 매년 평균 23%씩 감소하고 있다. 국외에서 발생하는 고객 불만은 해외법인의 별도 관리로 신속하게 처리한다. 이런 노력을 바탕으로 2011년 소비자 중심경영(CCM) 재인증을 받았다.이 밖에도 평생고객 캠페인을 통해 개인별로 맞춤화된 고객관리를 실시하고 있다. 고객이 과거에 산 제품 정보를 근거로 그에 알맞은 상품과 혜택을 제공한다. 변화하는 디지털 환경에 맞춰 종이우편물(DM) 외에 모바일DM, 문자메시지 등을 통해 고객과 소통하고 있다. 또 미용과 건강 분양에서 전문가 수준의 지식을 갖춘 고객을 프로슈머(생산자와 소비자를 합친 말)로 선발해 운영한다. 매년 300여명의 프로슈머가 제품 품평, 신제품아이디어 제안 등 다양한 분야에서 활동한다.




0. 와이지엔터 임직원 스톡옵션…차액이 무려

와이엔터테인먼트(이하 YG엔터)의 임직원 5명이 스톡옵션(주식매수선택권)을 행사해 15배가 넘는 수익을 챙길 것으로 보인다. 6일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 YG엔터 등기임원으로 등재된 황보경 씨, 최성준 씨, 오동원 씨와 비등재임원인 이재욱씨, 지은씨 등 5명은 전일 스톡옵션으로 총 1만6682주를 행사했다. 이번 스톡옵션 행사가는 주당 3214원이다. 지난해 무상증자 진행으로 가격이 조정돼 행사가가 반으로 줄었다. 전 거래일 YG엔터의 종가는 4만9000원을 기록했다. 이를 기준으로 하면 7500주를 구입한 황씨는 3억원 넘는 차익을 얻게 된다. 최씨는 2억5000만원가량의 차익이 예상된다. 이번 스톡옵션으로 발생하는 차익은 총 7억2000만원정도다. 지난 2011년 상장한 YG엔터는 2006년과 2008년, 2010년 스톡옵션을 진행했다. 지난해의 경우 YG엔터 임직원 17명이 스톡옵션으로 14배가 넘는 수익을 거뒀다. 당일 종가기준 1426%의 수익을 올리면서 임원 4명의 평가차익만 76억원에 달했다.
[배윤경 기자] 




1. BSC의 4가지 관점




1. BSC 관점

재무 관점
주주들에게 제공하는 최종 가치를 측정하는 지표로 전형적으로 수익성이다

내부프로세스
Value Chain 상에서 현재 고객과 주주의 기대를 달성하는데 뛰어나야하는 지표 측정

학습과 성장
비전/전략을 달성하기 위한 핵심역량을 가능하게 하는 인력,시스템,프로세스에 대한 투자를 강조하는 지표 측정

고객관점
재무적인 목표 달성을 위하여 고객이 원하는 상품과 서비스를 제공하기 위한 가치파악과 관련된 지표

키워드

BSC의 4가지 관점,   아모레퍼시픽 사례,   YG엔터테인먼트 사례,   브랜드마케팅,   서비스마케팅,   글로벌경영,   사례분석,   관리회계,   비계량적 성과 발표