고객이 기대하는 그 이상의 가치 창출 (동양증권 W-CMA, 삼성서울병원 건강의학센터, 서울아산병원 암센터, 시몬스침대).pptx

소개글

고객이 기대하는 그 이상의 가치 창출 (동양증권 W-CMA, 삼성서울병원 건강의학센터, 서울아산병원 암센터, 시몬스침대).pptx에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객이 기대하는 그 이상의 가치 창출
1. 동양증권 W-CMA
2. 삼성서울병원 건강의학센터
3. 서울아산병원 암센터
4. 시몬스침대

본문내용

동양증권 W-CMA




CMA ? 은행만큼 편하고, 은행보다 많이 주는
‘자산관리계좌’

〔자유로운 입출금〕〔연 4% 수준의 이자〕〔은행예금처럼〕
　　　　　〔주식투자용 계좌〕〔공모주 청약 자격〕

왜 이자율이 높을까?
 
증권사 CMA상품은 들어온 고객의 돈을 주로 MMF(머니마켓펀드),
RP(환매조건부채권)에 투자한다. MMF나 RP는 수시로 매매할 수 있는 대표적인 단기금융 상품으로 금리가 4%가 넘는다.
따라서 이를 잘 활용하면 보통예금처럼 수시 입출금을 할 수 있는
금융 상품을 만들 수 있는 것이다.

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은행 보통예금 이자율은 연 0.1%. 1000만원을 맡겨도 1년이 지나면 이자가 만원밖에 안 붙는다. 그래서 사람들은 보통예금 통장의 이자율에는 별 관심을 두지 않는다. 단지 “내 돈이 제대로 있나”싶어 잔고만 확인할 뿐이다.
보통예금처럼 입출금이 자유로우면서도 은행 정기예금 금리와 맞먹는 연 4% 수준의 이자를 챙길 수 있다는 것. 여기에다 인터넷뱅킹과 공과금·카드대금 자동납부 등의 기능도 있어 은행예금처럼 쓸 수 있다. 또 주식투자용 계좌로도 쓸 수 있고 공모주 청약 자격도 얻을 수 있다.




배경

2001년 12월 동양증권&동양현대종금 합병
- 평균연령 57세 이상

서비스업은 고객이 없으면 존재 자체가
불가능하다!

➜1000만원 이상의 가입 제한
➜지점에 직접 방문해야 가능한 입출금

잠자는 월급 통장을 깨워라!

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2001년 12월 동양증권과 동양현대종금이 합병했을 때 우수고객의 평균연령은 57세가 넘었다. 당시 마케팅전략팀장이던 윤성희 동양종합금융증권 마케팅본부장은 10년 후를 떠올려 보았다. 섬뜩했다. “서비스업은 고객이 없으면 존재 자체가 불가능하다”는 그의 상식에, 이 상황에는 무언가 대책이 필요했다.CMA를 발굴하고 대중화시킨 ‘CMA 전도사’ 윤성희 상무는 동양CMA의 1등 비결을 “아무것도 가진 것이 없어 잃을 것이 없었기 때문”이라고 표현했다. 오직 ‘고객에게 무엇이 필요할까’만을 고민한 끝에 만들어낸 상품이라는 의미로 들렸다.CMA는 1000만원 이상의 가입 제한, 지점에 직접 방문해야 가능한 입ㆍ출금 등 사용의 불편 등으로 누구도 관심갖지 않던 상품이었다. 윤 상무는 모든 제한을 풀고 편리성과 혜택을 보강했다. 철저하게 고객의 눈높이에 맞춘 상품이었고 성공을 확신했다. 그러나 첫 출시된 2004년 4월1일, 반응은 기대 이하였다. 고객은커녕 일선 지점에서조차 주목받지 못했다.윤 상무는 본격적으로 ‘CMA 알리기’에 뛰어들었다. ‘잠자는 월급통장을 깨워라’라는 이벤트로 은행이체수수료 무료와 우대금리 등의 혜택을 내세웠고, CMA와 적립식펀드를 연계한 금융상품 캠페인을 지속적으로 전개했다. 홈쇼핑을 통한 판매 등 CMA 홍보를 위해 수단을 가리지 않았다.

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