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소개글

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목차

1. 땅콩리턴 원인과 문제점
2. 땅콩리턴 사건 정리
3. 램프리턴의 경우와 법적 조치
4. 땅콩리턴 해프닝
5. 여객기 진상사례
6. 위기대응 실패 VS 성공
7. 참고자료

본문내용

땅콩리턴 사건 정리




1. 땅콩리턴 원인과 문제점

1) 원인

　(1) 한 승무원이 1등석에 타고 있던 조현아 부사장에게 견과류를 건넸고, 조현아 부사장은 \"무슨 서비스를 이렇게 하느냐?\"고 승무원을 질책했다.

　(2) 규정에 따르면 승무원은 승객의 의향을 물은 다음 견과류를 접시에 담아서 건네야 한다. 하지만 이 승무원은 무작정 봉지째 갖다줬고, 조현아 부사장은 이를 문제 삼았다.

　(3) 조현아 부사장은 사무장을 불러 서비스 매뉴얼을 확인토록 지시했고, 관련 규정을 즉각 찾지 못하자 내리도록 지시한 것으로알려졌다.




1. 땅콩리턴 원인과 문제점

2) 문제점

　(1) 부사장의 월권 행위
　　항공법에 기장이 항공기의 승무원을 지휘, 감독해야 한다. 기장이 아닌 조부사장이 사무장을 내리게 한 것은 월권 행위이다.

　(2) 안전에 대한 문제
　　출발시 특별한 이유 없이 램프리턴 하는 경우 승객의 안전을 등한시 한 것이다.

키워드

램프리턴,   땅콩리턴,   땅콩,   땅콩회황,   대한항공,   조부사장,   조현아