[독후감] 『고객의 영혼을 사로잡는 : 결정적 순간 15초 (Moments of Truth)』 _ 얀 칼슨 (Jan Carlson) ㅔ;

소개글

[독후감] 『고객의 영혼을 사로잡는 : 결정적 순간 15초 (Moments of Truth)』 _ 얀 칼슨 (Jan Carlson) ㅔ;에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

나가는 모습, 대형 항공사의 인정 받는 사장임에도 불구 하고 자기 중심적이고 독자적이지 않으며 항상 주변사람들의 얘기에 귀 기울이고 세심한 것가지 챙기려고 하는 배려심, 신이 맡은 일에 대한 강한 책임감을 갖고 끊임없이 변화하는 환경에 침착히 대응해 가는 모습...그의 이런 철학과 위기를 기회로 바꾼 지혜를 마음 속 깊에 새기고 그 모습을 닮고싶다.

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