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수 없다. 타인에게 무엇인가를 해 줄때 기본은 당연히 충실히 하고 그 이외에 플러스 알파를 제공하는 것이 생활화 되어 있어야 한다고 말하고 있다. 서비스 산업에 종사하고 싶은 내게 이 말은 굉장한 자극이 되었다. 고객감도의 마음가짐이란 플러스 알파요인이 있을 때 더욱더 빛날 수 있다는 것을 알았다. 나도 이제 앞으로 주어진 일을 하게 될 것이다. 그때마다 여기에서 플러스 알파요인은 무엇인가를 매번 생각해 보아야겠다.
이 책을 통해 내 마음가짐을 다시 정리해 볼 수 있었다. 성공이란 멀리 있는 것이 아니고 어려운 것도 아니라는 것을 알 수 있었다. 지금부터 내 미래를 위해 과거에 안주하지 않고 현재에 충실하여 원하는 것을 이룰 수 있는 내가 될 것이다.
공병호의 초콜릿,,, 아주 달콤한 시간이었다.
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