[사회복지행정론] 조직 내 또는 가정에서 커뮤니케이션의 소통문제로 어떤 어려움이 있었는지 내용을 기술하시오 - 소통

소개글

[사회복지행정론] 조직 내 또는 가정에서 커뮤니케이션의 소통문제로 어떤 어려움이 있었는지 내용을 기술하시오 - 소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 소통이란

2. 조직 내 또는 가정에서 커뮤니케이션의 소통문제에서 나타나는 어려움
1) 가정에서의 커뮤니케이션 소통문제의 예
2) 조직에서의 커뮤니케이션 소통문제의 예

3. 소통문제의 어려움에 대한 해결방안
1) 가정에서의 커뮤니케이션 소통문제의 어려움에 대한 해결방안
(1) 목소리
(2) 표정
(3) 시선
(4) 자세와 몸짓
2) 조직에서의 커뮤니케이션 소통문제의 어려움에 대한 해결방안
(1) 문제 해결과 협상
(2) 신뢰 구축
(3) 적절한 스타일 개발

4. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

이 하는 의사소통 행위로 생각하기 쉬운데, 말하는 사람도 말하기 전에 상대방의 생각이나 의사소통 목적을 파악하여 서로 만족스러운 의사소통이 될 수 있도록해야 한다. 상대방의 말을 귀담아 듣고 그 내용을 바르게 이해하는 것은 곧 상대가 한 말에 대한 적절한 응답으로 이어지며 이는 의사소통의 질을 향상시키는데 기여하게 된다. 말하는 사람은 듣는 사람의 응답을 바탕으로 자신이 한 말을 되돌아보고 앞으로 할 말의 내용과 방향을 결정하게 된다. 반대로 화자가 상대방의 말을 바르게 이해하지 못한다면 엉뚱한 응답을 하여 대화의 분위기를 어색하게 만들거나 심지어 대상자와의 신뢰를 깰 수 있다. 효과적인 의사소통을 위해서는 말하기 못지않게 듣기가 증요하다. 하지만, 듣기의 중요성을 알고는 있지만 효과적으로 듣는 방법에 대해서 잘 알지 못한다. 듣기는 상당한 인내와 노력이 요구되기 때문에 대부분의 사람들은 듣기가 어려워지면 더 귀 기울여 들으려고 노력하지 않고 흘려 듣게 된다. 듣기가 어려운 것은 단순히 들리는 것을 생리적으로 듣는 것이 아니라 들은 것을 해석하는 정신적이고 지적인 노력의 과정이 필요하기 때문이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 조직 내 또는 가정에서 커뮤니케이션의 소통문제로 어떤 어려움이 있었는지 내용을 기술해 보았다. 의사소통은 언어적, 비언어적 요소를 사용하여 서로의 생각이나 마음 및 정보를 주고 받으며 자신과 상대를 이해하는 과정이다. 의사소통은 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 이루어져 있다. 하지만 가장 대표적인 도구는 언어이다. 일반적으로 인간은 언어를 사용하여 자기의 생각이나 느낌을 이야기하고, 서로의 정보를 교환하고, 지식을 전달하게 된다. 이러한 언어적 의사소통과 함께 표정이나 몸짓, 기호 등의 비언어적인 요소를 통해서도 의사소통이 이루어진다. 우리는 의사소통이라고 하면 우선적으로 말, 즉 언어적인 의사소통을 떠올리고 매우 중요하다고 생각하지만 비언어적인 부분이 의사소통에 더 많은 영향을 준다. 아이들이 처음에 말을 배우는 과정을 살펴보면 언어적인 의사소통에 앞서 비언어적인 의사소통을 먼저 사용한다. 이러한 의사소통 과정을 감안할 때 효율적인 의사소통을 위해 언어적 의사소통뿐만 아니라 비언어적 의사소통을 간과하지 말아야 한다.
참고문헌
신철우(2000). 조직행동론. 대영사.
황상재(2006). 조직커뮤니케이션이해. 법문사.
김명혜(1996). 인간관계 커뮤니케이션의 이해. 나남신서.

키워드

소통,   커뮤니케이션,   소통문제,   의사소통