노도스트롬 고객 만족경영

소개글

노도스트롬 고객 만족경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.노도스트롬의 철학
2.노도스트롬의 고객감동경영
3. 노드스트롬의 핵심 정책
4.노도스트롬이 직면한 위기 및 극복방안
《참고》노도스트롬의 서비스 실천사례

본문내용

락했는데 없었다. 그런데 길 건너편에 경쟁 백화점에는 있었다. 그래서 판매사원은 정가로 구입해와서 고객에게 세일가로 팔았다.
1975년 노드스트롬은 타이어를 판매하는 알래스카의 점포를 인수한 적이 있었다. 그런데 한 고객이 현재는 판매치 않는 타이어를 교환하러 온 적이 있다. 그래서 판매사원은 반품을 받아주고 현금을 돌려줬다.
이러한 분위기는 '고객을 위해 지나치게 봉사한다'고 비난받는 일이 없을 것이다. 다만 이를 소홀히 했을 때에는 비난을 받을 것이다. 어떻게 할지 의심스러운 상황이라 할지라도 항상 회사보다 고객에게 이익이 되는 결정을 내려라'라는 일상적인 말에서 단적으로 느낄 수 있다..
노드스트롬에서는 타이어를 판매하지 않는다. 하지만 소비자가 원했기 때문에 노드스트롬 직원들은 기꺼이 소비자가 가지고 온 타이어를 반품 처리해주었다., 한 고객이 급히 노드스트롬에서 쇼핑을 한 후 공항으로 향했다. 너무 급히 쇼핑을 한 나머지 그만 비행기 티켓을 제품을 구매한 매장에 놓아두고 온 것이다. 비행기 출발 시간은 임박해있던 상황에서 당황하고 있던 고객은 공항까지 택시를 따고 쫓아온 노드스트롬 직원이 건네준 티켓 덕분에 무사히 비행기에 오를 수 있었다.

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