조직행태론3공통)갈등의 개념, 특징, 갈등 야기의 조건, 갈등해소방법 간략히 설명, 실제 조직에서 발생한 갈등유형, 갈등야기조건 및 해결하기 위해 활용된 갈등해소방법과 실시한 결과에 관한 사례를 분석

소개글

조직행태론3공통)갈등의 개념, 특징, 갈등 야기의 조건, 갈등해소방법 간략히 설명, 실제 조직에서 발생한 갈등유형, 갈등야기조건 및 해결하기 위해 활용된 갈등해소방법과 실시한 결과에 관한 사례를 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론
2.갈등의 개념
3.갈등의 원인
4.갈등의 특징
5.갈등 야기의 조건
6.갈등 해소방법
7.실제 조직에서 발생한 갈등유형과 갈등야기조건
8.실제 조직에서 갈등해소방법과 실시 결과
9.참고 자료

본문내용

접근한다. 회피와 완화 스타일의 결합이다. 통제전략은 그들의 상황을 고집스럽게 주장하고 요구들을 강조하기 위해 비언어적 메시지를 사용함으로써 갈등을 관리한다. 통합과 타협 스타일은 대체로 통합적 유형, 회피와 복종스타일은 회피유형, 지배스타일은 분배적 유형과 유사하다.
7. 실제 조직에서 발생한 갈등유형과 갈등야기조건
저는 사원에서 중간관리자로 승진하면서 부서이동을 하게 되었다. 저를 중간관리자로 뽑아주신 분은 그룹장이신데 저의 팀장은 팀원 안에서 중간관리자를 뽑고자하셨다.
저는 팀을 위해서 행동하고 팀을 위해서 일을 하고 팀을 위해서 열심히 노력했다.
물론 그 과정에서 원래 저의 성향이 좀 센편이라 팀원들에게 독한말도 하고 팀원들과 융화가 되기 전에 저는 센사람이라는 이미지가 각인되었습니다.
팀에서 저를 싫어하는 사람도 있을 거고 팀에서 저를 맘에 들지 않는 사람도 있을 거고 제가 노력하면 괜찮을 거라 생각했고, 또 제가 열심히 하면 알아줄거라고 생각했지만 실수하고 싫은 소리 듣고 혼나는 거 좋아하는 사람 없듯이 제가 그렇게 모질게 말했던 것이 그 사람들에게는 불만이었나 보다.
제가 중간관리자가 되고나서 너무 의욕에 앞서 그동안 부족했던 기준들을 바로 세우고, 위에도 많이 요청해서 프로세스들도 많이 재정비를 했지만 오히려 그게 역효과를 불러일으킨 것 같다.
8. 실제 조직에서 갈등해소방법과 실시 결과
우리는 기본적으로 선입관을 바탕으로 의도와 추측을 많이 하기 때문에 문제가 발생한다. 특히 갈등이 깊은 사람과 대화할 때는 또 다른 갈등을 일으킬 확률이 높다. 서로에게 나쁜 감정이 남아 있기 때문이다.
비폭력대화의 저자 마셜 로젠버그는 비폭력대화법으로 4단계를 제시했다.
1단계는 관찰하기이다.
평가하지 말고 있는 그대로 상황을 관찰하면 된다.
2단계는 느낌 확인하기이다.
상대방에게 문제를 떠넘기지 않고 문제를 자신에게서 찾아야 한다.
자신의 느낌과 생각을 편견없이 확인해 보는 것이다.
3단계는 요청하기이다.
가장 어렵고 힘든 부분이다. 느낌을 확인했다면 그 느낌과 궁금증을 상대방에게 긍정적이고 겸양한 말로 전달하는 과정이다.
4단계는 수용하기이다.
상대방이 어떤 반응을 보이든지 그냥 있는 그대로 받아들이는 것이다. 도발을 하더라도 즉각 반응하지 말고 그냥 있는 대로 받아주면 된다.
나의 경우 1단계에서 4단계까지 서너번 시도했는데도 상대방이 꿈쩍도 않아 거리두기를 하고 있다.
거리를 둔다고 해서 완전히 관계를 단절하는 것은 아니다. 상대방이 당신에게 따뜻하게 배려할 것이라는 기대를 갖지 않는 것이다.
너무 멀지도 않고 너무 가깝지도 않은 적절한 거리를 유지하는 것이 가장 효과적인 방법일 수 있다.
9. 참고 자료
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강현진.(2008), 개인의 특성과 갈등관리 유형의 관계 연구 :부산시 소재 국립대학교 및 교육청을 중심으로, 석사학위논문, 부산대학교
이재규 (2008). 조직갈등관리론. 박영사.
심덕섭, 최지호, 양동민, 문연희(2011),“집단 내 갈등(관계갈등과 과업갈등)의 개념 구성과 인과 경로에 관한 연구, ”대한경영학회지,제24권 제3호(통권 86호),pp.1287~1307.
김성필.(2004), 조직 내 효율적 갈등관리 관한 실증적 연구. 석사학위논문, 연세대학교 행정대학원
오열근 (2005). 조직과 인간. 대경.
김범주.(2012).「대인갈등 유형과 갈등해결유형과의 관계에 관한 연구」.석사학위논문, 단국대학교 경영대학원,21-22.
김영분.(2003), 조직갈등의 유형과 요인에 관한 연구: 지역교육청을 중심으로, 석사학위논문,단국대학교 정책경영대학원
천대윤 (2005). 갈등관리와 협상 전략론. 선학사.

키워드

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