간호지도자론 요약 02 {3장 동기부여, 7장 의사소통, 9장 협상, 13장 의사결정}

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간호지도자론 요약 02 {3장 동기부여, 7장 의사소통, 9장 협상, 13장 의사결정}에 대한 보고서 자료입니다.

목차

3장 동기부여
Ⅰ동기부여
1. 서론
2. 동기부여의 과정
3. 동기부여 이론
4. 동기부여 이론의 역사적 발달
6. 동기부여 기법
Ⅱ 임파워먼트
1. 서론
2. 임파워먼트의 개념과 정의
4. 임파워먼트의 영향요인과 구성요소
5. 임파워먼트와 타 개념들의 관계

7장 의사소통
1. 의사소통의 개념
2. 효율적인 의사소통의 기법
3. 의사소통의 장애요인
4. MBTI 성격유형과 의사소통

9장 협상
1. 협상의 개념
2. 협상 준비
3. 협상 스타인의 근거
4. 협상전략
5. 협상을 성공으로 이끄는 요인
6. 성공적인 협상의 법칙

13장 의사결정
1. 의사결정의 개념
2. 의사결정의 특성
3. 의사결정의 유형
4. 의사결정의 일반적인 과정
5. 간호환경에서의 의사결정 과정
6. 효과적인 집단 의사결정 기법
7. 의사결정자로서의 자질

본문내용

는다.
문제에 대해서는 엄격하되 사람에 대해서는 관대하게 대한다.
상대방의 말만 믿고 협상할 수 없는 쟁점이라고 결론짓지 않는다
첫 제안을 절대 받아들이지 않는다
천천히 시작한다
전체 의제들을 상정한다
사소한 것들을 먼저 논의한다
참고 기다린다
합법성의 영향력을 경계한다
언제나 정당해야 하는 것
상대방이 의심 없이인정하는 권위적이고도 공식적인 것
자신에게 알맞은 합법성의 문서를 준비하고 활용하는 것이 효과적
상대방이 제시하는 우아하고 세련된 문서의 치밀한 최면효과를 경계!
당신의 권한을 제한하고 고위직 사람과 협상한다
권한이 만은 협상가는 권한이적은 협상가보다 양보를더 많이 한다.
협상가에게 제한된 권한을 주고 주인은 협상의 개입을 거절하면서 뒤에서 지원하는 것
초반부에 실직적인 결정권자가 누구인지 파악하고 자신이 접근할 수 있는 가장 고위층의 사람과 협상하면 높이 올라갈수록 상대방은 더 많은 양보를 하게 됨
좋은 친구-나쁜 친구 전략을 활용한다
나쁜 친구는 보통 고위직의 사람
좋은 친구는 보통 협상을 이끌어가는 사람
좋은친구는 나쁜친구의 행동을 사과하고 당신이 조금만 융통성을 보이고 양보하면 해결하도록 하겠다는 타협책을 제시함
상대방이 첫 제안을 하도록 한다
상대가 제한하도록 하기 위해 “이것을 어떻게 생각하십니까?”, “저희 입장을 설명하기 전에 당신의 제안을 들려주시겠습니까?”라고 먼저 말한다. 두 번을 시도했는데도 여전히 시작을 거절하면 당신이 먼저 제안을 한다.
팀을 소규모로 하고, 잘 통제되도록 관리한다
팀이 한 목소리를 내는 것이 정말 중요한데 이를 위해 대변인을 한 사람 세우고 다른 사람은 조용히 있게 한다.
상대방이 당신을 찾아오도록 힘 쓴다
13장 의사결정
1. 의사결정의 개념
의사결정이란: 설정한 목표를 달성하거나 특정한 문제를 해결하기 위해 이용 가능한 여러 대안들 가운데서 최선의 대안 하나를 선택하는 논리적 과정이며 정신적 과정
문제의 인식단계-행동의 대안이 검토
의사결정: 행동대안의 탐색과 평가, 대안선택, 실행, 결과의 평가 순으로 이루어지는 순환 과정
좁은 범위의 의사결정: 대안선택
2. 의사결정의 특성
선택적 행위
여러 가지 이용 가능한 대안들 가운데서 최선의 대안을 선택하는 과정
관리의 일반 과정
관리의 모든 과정에 공통적으로 존재하는 활동
최고 관리자, 중간관리자, 하급 관리자들도 할 수 있는 활동
동적인 과정
의사결정은 시간체계를 포함하고 있음
현재 상태에서 일어나고 그 실행은 미래에 일어남
의사결정은 동적이며 행동 지향적인 과정
지속적인 과정
정신적 과정
논리성이강조된 뿐만 아니라 감정적, 비합리적, 잠재의식적 요소들도 작용
가장 바람직한 결과를 가져오기 위하여 선택한다는 점에서 합리적이며 논리적이어야 하지만 가치관에 의해 영향을 받기 때문에 감정적, 비합리적인 요소도 작용하는 것
의식적인 수준에서 행해지는 정신적 과정을 내포
논리적+비논리적
3. 의사결정의 유형
가치결정과 사실결정
가치결정: 윤리적이고 선에 관한 결정. 목표선택에 관계된 결정
사실결정: 수단선택에 관계된 결정
전략적 결정과 전술적 결정
전략적 결정: 조직의 기본목적, 존속, 발전 등에 관한 결정. 무엇을 할 것인지 라는 목적적, 방향제시적 차원의 결정
전술적 결정: 전략적 결정을 실천에 옮기기 위한 것과 관련된 결정. 어떻게 할 것인지 라는 수단적, 방법 제시적 차원의 결정
정현적 결정과 비정형적 결정
정형적 결정: 선례나 절차에 따라 기계적·반복적·정규적으로 이루어짐. =구조적 의사결정. 조직체의 하부단계에서 많이 일어나는 것이 특징
비정형적 결정: 선례가 없는 전혀 새로운 결정. 비반복적이고 항상 새로우며 구조화가 잘 되어 있지 않은 문제. 일정한 방법이 없다. 의사결정자의 결험, 직관, 창의력, 판단 등과 같은 질적인 방법에 의존하는 의사결정
개인적 의사결정과 집단적 의사결정
개인적 의사결정
개인의 인격에 근거한의사결정
개인이 지닌 가치관, 성격, 위험 등에 대한 성향 등등
집단적 의사결정보다 질서정연하지 못하고 합리적인 체계가 부족함
집단적 의사결정
집단에 의해서 이루어지는 의사결정
오늘날 조직에 있어서는 집단 의사결정의 비중이 높아지고 있음
개인 의사결정과 집단 의사결정의 선택기준
집단의사결정: 의사결정의 질, 수용성, 정확성
개인의사결정: 신속성, 창의성, 비용
4. 의사결정의 일반적인 과정
문제 규명
문제의 존재와 그 문제의 원인을 분석하여 문제를 명확히 확인하는 단계
대안 탐색
방법: 정보 수집과 정보 조직화를 통해 문제해결을 위한 대안을 찾는 단계
대안 선택
가장 적합한 대안을 선택하는 단계
대안 실행
실행결과의 평가
5. 간호환경에서의 의사결정 과정
1단계-상황 관련 요소 정의
2단계-대안 평가 기준 설정
가능성: 실현 가능한 것
가치: 대안의 결과가 긍정적. 의사결정과 관련된 구성원들에게 위험부담이 없거나 최소인 것 선택
수용성: 긍정적으로 받아들이고, 자발적으로 참여할 수 있어야 함
비용: 적게 소요되는 것
3단계-대안목록 작성
설정된 대안평가기준 따라 대안목록 작성
4단계-대안 선택
최고 점수의 대안을 선택
5단계-의사결정 실행
6단계-결과 평가
6. 효과적인 집단 의사결정 기법
브레인스토밍
=영감법
주의점!!!
①다른 사람의 아이디어에 대한 비판 금함 ②아이디어를 자유롭게 제시하도록 보장 ③질보다는 많은 양의 아이디어의 제시에 중점 두어야 함 ④제세된 아이디어의 결합을 통한 아이디어의 개선을 권장해야 함
명목집단법
구성원들 상호간의 대화나 토론 없이 각자 서면으로 아이디어를 제출한 후 토론을 거쳐 표걸로 의사결정을 하는 기법
델파이법
설문지를 통해서 전문적인 의견을 들음
단점: 시간소요 많음
스토리보딩
벽에 문제를 이야기로서 제세하고 문제점에 초점을 맞추어 서로 브레인 스토밍하게 하는 방법
전자회의
컴퓨터 터미널을 한 대씩 가지고 익명으로 의견을 제시
7. 의사결정자로서의 자질
의사결정의 저해요인
불분명한 목표
잘못된 자료 수집
자신에 대한 인식 결여
불충분한 대안 마련
잘못된 논리
선택하고 행동할 능력 부족
의사결정자의 자질
용기
민감성: 타인과 상황에 대한 탁월한 감수성
에너지: 열정
창의력: 새로운 문제 해결 방식을 찾는 사고력

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