행정서비스 마케팅의 개념,거래(transactions) 행정서비스 마케팅의 이론, 행정서비스 마케팅의 전략, 행정서비스 마케팅의 효과성에 영향을 미치는 요인 및 구성인자

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행정서비스 마케팅의 개념,거래(transactions) 행정서비스 마케팅의 이론, 행정서비스 마케팅의 전략, 행정서비스 마케팅의 효과성에 영향을 미치는 요인 및 구성인자에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차

1. 행정서비스 마케팅의 개념

2. 행정서비스 마케팅의 이론
1) 경제적 교환이론
2) 사회적 교환이론
3) 관계적 교환이론

3. 행정서비스 마케팅의 전략

4. 행정서비스 마케팅의 효과성에 영향을 미치는 요인
1) 설계요인
2) 제품요인
3) 수익요인
4) 전문성요인
5) 전략요인
6) 시민요인
7) 목표요인
8) 운영요인
9) 만족요인

5. 행정서비스 마케팅의 효과성 구성인자
1) 경제적 효과
2) 문화적 효과
3) 사회적 효과
4) 교육적 효과
5) 환경적 효과
6) 종합적 효과

본문내용

아지면 재원조달이 용이해지며, 운영의 효율성도 높아지고, 그리고 성과측정을 제고할 수 있다고 주장한다.
Lee and Lee(2003)는 지방정부의 축제에 참가하는 관광객의 유형에 따른 동기유발에 영향을 미치는 만족요인들 간의 상호작용에 관한 연구결과를 발표하였다. 연구 분석에서 6개 동기유발요인을 4개 군으로 나누어 설명하고 있으며, 가장 큰 영향을 받는 요인군은 만족요인 군이라는 결과를 보여주고 있다.
5. 행정서비스 마케팅의 효과성 구성인자
최근에 각 지방정부에서 이벤트형 축제를 개최하는 가장 중요한 이유는 투입된 비용보다 많은 이윤을 얻을 수 있을 것이라는 경제적 효과에 대한 기대 때문이라고 할 수 있다. 그러나 경제적 효과만이 중요한 것은 아니다. 문화적, 사회적, 교육적, 환경적 효과도 중요하다고 본다.
1) 경제적 효과
이벤트형 축제는 대부분이 경제적인 효과성에 중심을 두고 강조한다(Getz, Donald, 2007; Walle, A. H, 1993; Ritchie, 1996). Getz는 이를 크게 관광객 지출효과와 소득효과 및 고용효과로 구분하여 정리하였다. 여기서 관광객 지출은 축제에서의 지출과 숙박, 교통, 쇼핑 및 인근지역 관광에 대한 지출로 지역의 소비촉진을 가져온다. 또한 이벤트형 축제는 직접적인 경제적 효과성 이외에 지역의 관광명소화로서 지역경제 활성화의 중요한 수단이 된다는 연구결과를 제시하였다. 정강환(2007)은 여러 지역축제 사례들에 있어서 경제적 효과를 높이기 위한 경험을 보여 주었다.
2) 문화적 효과
이벤트형 축제는 관람자의 입장에서 다른 지역의 문화와 생활풍습에 대한 여행의 동기를 부여하며, 주민의 애향심과 전통문화의 보전과 계승발전, 주민문화의 이해, 주민의 화합, 주민의 건전한 놀이문화를 통한 여가활용 등에 대한 지적인 욕구를 만족시켜주는 데 기여하는 중요한 계기가 된다. 또한 전통춤, 음식, 민요 등 다양한 문화적 활동을 관람하고 참여할 수 있는 기회를 제공한다. 그리고 기존의 고유문화에 축제 준비를 위한 시민문화 활동이 결합되어짐에 따라 새로운 문화 활동이 활발히 진행되기도 한다.
3) 사회적 효과
이벤트형 축제는 사회적인 측면에서 주민들에게 긍정적인 효과를 미친다. 축제는 지역사회의 정체성을 형성하는 데 긍정적인 영향을 주고 사회적 공동체를 발전시킨다. 지역축제는 지역의 사회와 문화에 대한 귀속감과 정체성을 심어주는 역할을 하며, 축제의 준비기간 동안 주민들의 자발적인 참여를 통한 지역민들 간의 유대를 강화시켜 준다.
4) 교육적 효과
이벤트형 축제는 개최 목적이나 성격에 따라서 달리 나타날 수도 있으나, 일반적으로 교육적인 효과를 지니고 있다는 평가 결과를 제시했다(Gitelson, R Kerstetter, D. & Kierman, N. E, 1995). 축제의 교육적인 효과성은 축제의 주제 및 성격 자체가 교육적인 내용을 담고 있다는 데서 나온다. 지역축제 프로그램에 참여하는 것만으로도 관광객이나 지역주민들에게 교육적인 효과를 유발할 수 있다. 대부분의 축제는 그 본질적인 특성만으로도 방문객에게 문화와 예술 감상의 기회를 제공하고, 더 나아가 감상수준을 높일 수 있다는 점에서 교육적인 요소를 포함하고 있으며, 미래의 잠재적인 문화 예술인 및 문화적 관람객을 육성한다는 차원에서 교육적인 효과를 기대할 수 있다고 판단된다.
5) 환경적 효과
Marris(1987: 3-12)는 국제관광전문가협회에서 이벤트형 축제규모에 대해서, 방문객의 숫자가 1백만 이상, 자본비용이 최소한 5억불 정도가 되어야 하는 것으로 규정하였다. 우리나라에서 개최한 올림픽이나 월드컵과 같은 메가 이벤트형 축제가 이에 속한다. 이로 인한 파급의 효과성은 규모보다 훨씬 더 크다. 이벤트형 축제가 종료되면, 그 고장 주민들이 사용하는 공공시설과 사회간접자본의 확장, 사회기반시설의 확보로 도시의 개발이 촉진된다. 이벤트형 축제를 유치한 지방정부는 자기고장의 주민들이 이용할 수 있는 공공시설과 사회기반시설의 건설로 인한 많은 혜택을 받고, 이러한 이벤트형 축제의 준비과정에서 그 지역 전체가 미화되고, 도시의 재개발이 가속화되는 결과를 초래한다.
6) 종합적 효과
위에서 살펴본 5가지요인을 포함한 그 이외에도 다양한 분야에 영향을 미칠 수 있음을 Chacko & Schaffer(1993: 475-482)는 암시했다. 연구자도 이 효과에 영향을 미치는 요인으로 심리적인 요인, 정치적 요인 등 기타 개별적인 요인을 포괄하여 종합적 효과로 규정한다.

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