사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)의 적용가능성

소개글

사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)의 적용가능성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
　1) 연구목적

Ⅱ. 본론
　1) 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)
　　(1) 개념
　　(2) 사회복지기관에서 TQM도입이 필요한 이유

　2) 학습조직이론 (Learning Organization)
　　(1) 개념
　　(2) 사회복지조직에 적용

　3) 목표관리 (MBO : Management by Objectives)
　　(1) 개념
　　(2) 사회복지조직에서의 한계

Ⅲ. 결론
　1) 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)의 적용가능성



참고문헌

본문내용

기관에 받아들여지게 된 것은 당시 채택사용하고 있던 계획예산제도(PPBS)의 문제점을 극복할 수 있다고 생각하였기 때문이다.
(2) 사회복지조직에서의 한계
목표와 성과 측정이 어렵고, 단기적 목표와 계량적 측정이 쉬운 업무에 주력하는 경향이 있다. 또한 운영절차가 번잡하고 사회복지의 특성상 유동적인 관리 상황에서의 한계점이 드러나게 된다.
Ⅲ. 결론
1) 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)의 적용가능성
TQM은 고객만족, 조직구성원 전원 참여, 지속적 개선의 목표 아래 고객중심, 팀웍, 보상과 인정, 관리자의 적극지지, 통계적 과정 분석 등을 기본원칙으로 사용하여 새로운 조직문화를 창출하는 것을 지향하고 있다. 관련 연구에 따르면, 미 연방정부산하기구의 68%, 주정부의 75%가 TQM을 추진 중인 것으로 밝혀진 바 있다. 또한 51개 주정부의 산하 사회복지국 중 34개 사회복지국이 TQM을 시행하고, 긍정적인 효과를 보고하고 있다.
TQM은 사회복지의 전통적인 가치인 민주적 의사결정, 클라이언트 중심의 사고 등과 양립할 수 있는 특성을 지녀, 사회복지조직의 관리기법으로서의 가치가 높다고 할 수 있다. 이러한 성격은 한국의 상황에서도 유사하게 나타날 수 있으며, 특히 전문화된 조직관리기법이 정착되지 못한 상황에서 사회복지전달체계에 시사하는 바가 크다고 하겠다.
참고문헌
두산백과 doopedia
이종수, 행정학 사전, 대영문화사 2009
매일경제용어사전, 매일경제, 매일닷컴
총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰: 사회복지조직 관리 및 평가를 ㅇ위한 새로운 패러다임, 최재성, 1997

키워드

사회복지조직에서의 총체적 품질관리의 적용가능성,   총체적 품질관리,   학습조직이론,   목표관리,   현대조직의 이론,   Total Quality Management,   TQM