[마케팅 전략] 인터넷 마케팅과 인터넷 마케팅 사례

소개글

[마케팅 전략] 인터넷 마케팅과 인터넷 마케팅 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 마케팅의 신조류
　1. 대중마케팅시대
　2. 표적마케팅시대
　3. 개인별마케팅

Ⅲ. 인터넷과 전자상거래
　1. 인터넷의 정의
　2. 인터넷 마케팅의 특성
　3. 인터넷 마케팅의 분류

Ⅳ. 인터넷 마케팅
　1. 인터넷마케팅의 계획과 실행단계
　2. 인터넷마케팅 믹스
　 1) 인터넷 제품전략
　 2) 인터넷 유통경로전략
　 3) 인터넷 촉진전략
　 4) 인터넷 가격결정전략
　 5) 6C전략

Ⅴ. 인터넷 마케팅의 사례 - Dell Computer

Ⅵ. 인터넷 마케팅의 보완점과 미래

본문내용

바탕으로 고정고객 및 충성 고객비율의 증대, 고객이탈의 최소화, 잠재고객의 구매고객화, 교차판매와 재구매의 유도, 틈새시장발견 및 공략을 할 수 있다는 이점이 있다.
③ 공동체운영전략(Community Strategy) : 인간은 소속감을 추구하는 속성을 가지고 있는데 , 이러한 속성을 바탕으로 인터넷에는 지식과 정보를 공유하는 공동의 모임 단체가 구성된다. 기업이 공동체의 목적에 부합하면서 공동체의 욕구를 수용하는 장을 제공하는 스폰서 역할을 한다면 고객의 관심사와 회원확보, 고객정보 등의 막대한 마케팅이득을 얻을 수 있다.
④ 의사소통전략(Communication Strategy) : 이는 인터넷의 가장 큰 특성 중의 하나인 상호작용성을 활용하는 것으로 고객참여목적, 즉 고객과의 효과적인 의사소통을 통하여 고객들을 참여시켜 고객의 관심을 제고하고자 하는 전략방안이다. 예를 들면 인터넷 신문에서 개별기사에 독자들이 평을 제시한다거나 call center등의 방법등이 있다.
⑤ 거래형성전략(Commerce Strategy) : 거래형성 전략은 인터넷 마케팅의 4P중 가격결정이 웹 사이트에서 현시화되는 과정으로 실질적인 수익이 창출될 수 있는 부분이다. 초기의 인터넷 사이트는 광고 수익에 의존하는 경향이 있었으나, 점차 중개 또는 직거래에 의한 수익창출을 추구하는 방향으로 이전되고 있다.
⑥ 관계확장전략(Connection Strategy) : 인터넷 경영은 기업간 협력을 통하여 업무흐름의 전문화와 판매의 통합을 그 특징으로 한다. 즉 유통의 통합인 SCM, 고객과의 접점관리인 CRM 등 여러 경영에 필요한 업무흐름이 시스템화되면서 경영전반이 전문화, 통합화되고 있다. 예를 들면 Yahoo는 단순히 검색 사이트에서 벗어나 다양한 지역으로 제휴 또는 합작에 의하여 확장시켜 나가고 있으며 여러 기업과의 제휴를 통한 음악정보, 금융정보, 영화, 쇼핑몰 등의 다양한 서비스를 제공하고 있다.
Ⅴ. 인터넷 마케팅의 사례
≪ Dell computer ≫
델 컴퓨터는 1984년 당시 대학생이였던 마이클 델이 자본금 1000달러로 설립한 컴퓨터 조립판매 회사로 서 1996년 인터넷을 통한 판매를 시작으로 기업, 정부의 에이전시에서 일반인에 이르까지 고객층이 점차 확 대되고 있는 추세이다. 1998년 매출액은 약 168억 달러로 세계 제2위의 컴퓨터 시스템 업체로 부상하였으며 하루 평균 1천 4백만 달러의 PC주문을 받고 있다.
델 컴퓨터의 인터넷 마케팅 특징으로는 다음과 같다.
① 주문생산/직접판매
델컴퓨터는 세계 최초로 PC를 주문생산/직접판매방식을 도입하여 고객이 욕구와 필요에 맞는 제품을 제 공하고 있으며 인터넷의 확산에 따라 온라인에 의한 주문이 50%이상을 차지하고 있다. 이와같은 주문제작과 직접판매로 주문받은 만큼만 제품을 생산하고 중간유통망을 거치지 않아 유통마진을 절감하는 등 비용을 최소화하였다. 이는 무재고 경영으로 이어질 수 있어 부품가격의 인하로 보다 저렴한 PC가격으로 경쟁사보다 40%정도까지 싼 가격으로 고객에게 제공할 수 있게 되었다.
② 세분화와 고객맞춤전략
사이트를 홈/홈피스, 중소기엄, 대기업, 교육기관 등 사용장소에 따라 구분하여 이용자들이 쉽게 주문할 수 있도록 하고, 기업고객이 매출의 80% 이상을 차지하는 점을 감안하여 400명 이상의 종업원이 있는 미국 내 5000개 기업고객을 대상으로 고객맞춤형 웹 사이트인 ‘Premier Pages'를 운영하는 1:1마케팅을 수행하고 있다. 또한 누구나 컴퓨터 사용방법, 배달시기, 지불현황, 수리방법 등의 정보조회가 가능하도록 사이트를 운영하고 있다.
③ SCM의 활용
앞서 살펴본바와 같이 SCM은 공급사슬관리체계로 델 컴퓨터는 이러한 SCM을 활용하여 공급, 유통업체, 관련 서비스업체와 긴밀한 협력관계를 구축하고 있다. 이는 재고비용을 최소화하고 고객이 원하는 제품을 빠른시간안에 공급할 수 있도록 주문, 생산, 배달체제를 구축하는데 도움을 준다. 또한 SCM을 통해 고객과의 직접거래로 얻은 정보를 협력업체와 공유하기도 한다.
④ 고객 DB관리
인터넷 마케팅에서 가장 중요한 점이 바로 지속적인 고객과의 상호관계라고 본다면 고객의 자료를 데이터베이스로 구축하는 것이 무엇보다 필요한 과정이라 할 수 있다. 델 컴퓨터사는 1000만명의 고객 DB를 체계적으로 직접 관리하여 다이렉트 메일, 인터넷 등의 직접 판매방식을 통해 유통비용을 최소화하며 연중 내내 다양한 방법과 경로를 통해 고객의 소리를 수집,축적하여 이를 제품개발 및 고객 서비스에 활용하고 있다.
⑤ 거점확대와 글로벌화
델컴퓨터는 전세계적으로 생산거점 및 판매지역을 확대하여 170여 개국에 PC를 판매하고 있으며 유럽 17개을 포함하여 전세계 50여 개국에 웹 사이트를 개설하여 제품 및 가격 정보를 포함 대부분의 정보를 현지사정에 맞게 적응하여 제공하고 있다. 또한 Amzone.com 과의 마케팅 제휴로 서로의 고객기반을 판매확대에 이용하고 있다.
Ⅵ. 인터넷 마케팅의 보완점과 미래
인터넷이 급속도로 보편화되면서 그에따른 부작용도 커지고 있는것이 현실이다. 다시말하면 인터넷의 장애요인을 극복하는 것이 하나의 기업이 인터넷 마케팅을 효과적으로 수행할 수 있는데 큰 영향을 미칠 것이다. 먼저 고객주문과 관련된 신용카드 정보와 같은 개인정보에 대한 보안이 보장되어야 한다. 이러한 정보에 대한 보안을 위해서는 금융거래에 있어 전자적 위변조를 방지하는 기술적 장치를 마련하고 이용자의 신원확인에 필요한 비밀번호등 접근장치는 이용자의 신청이 있는 경우에만 본인확인을 거치는 과정이 필요하다. 또한 인터넷상의 거래는 전산장애에 따른 손실이나 손해의 배상에 대한 책임이 불명확해 소비자구제가 미비하므로 이에 대한 제도적 장치를 마련하는것이 중요하다. 이러한 기술적, 제도적 장치의 보완을 바탕으로 앞으로는 보다 고객지향적인 마케팅의 목적을 위한 인터넷의 활용의 비중이 점차 높아질 것으로 기대된다.
참고문헌
인터넷 마케팅 e-비즈니스의 핵심, 박재기, 형설출판사, 2004
인터넷마케팅, 한국인터넷마케팅연구회, 삼우사, 2003
인터넷마케팅, 김재일, 박영사, 2001

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