[소자본 창업론] 제08장 접객관리 (접객판매) {고객행동 이해와 고객구매 변화, 상품판매와 접객자세, 접객기술, 판매제시}.pptx

소개글

[소자본 창업론] 제08장 접객관리 (접객판매) {고객행동 이해와 고객구매 변화, 상품판매와 접객자세, 접객기술, 판매제시}.pptx에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객행동 이해와 고객구매 변화
상품판매와 접객자세
접객기술
판매제시

본문내용

고객행동 이해와 고객구매 변화
╋━━━━━━━━━━─────────

고객심리에 따른 판매접근

　Attention
　Interest
　Desire
　Confidence
　Action




고객행동 이해와 고객구매 변화
╋━━━━━━━━━━─────────

고객의 심리와 구매동기

　고객의 동기는 욕망과 관계가 있다.

　1. 감정적 제품동기
　2. 합리적 제품동기
　3. 감정적 애고동기
　4. 합리적 애고동기




　≪ … 중 략 … ≫




접객기술
╋━━━━━━━━━━─────────

고객본위의 응대

　1. 고객 수준에 맞는 상품과 정보제공
　2. 전문용어 남용금지
　3. 고객이 원하는 상품이해, 그 패턴에 일치한 상품 갖추어 제시
　4. 접객 중 다른 업무 금지
　5. 계산시 불성실한 응대태도 금지
　6. 무례한 태도 금지
　7. 정기적인 매너교육 실시
　8. 고객에 대한 세심한 배려

키워드

소자본 창업,   경영,   반품취급,   접객기술,   신뢰형성기법,   판매정책,   상품지식,   판매접근,   소비행동,   활동단계