[CJ CGV 마케팅전략 연구] CGV 기업분석과 CGV 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 미래未來전망과 나의견해정리 레포트

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[CJ CGV 마케팅전략 연구] CGV 기업분석과 CGV 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 미래未來전망과 나의견해정리 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CJ CGV 기업개요
(1) CGV 기업소개
(2) 회사소개 및 비전
(3) 기업미션과 비전
(4) CGV 기업선정배경

2. CGV STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

3. CGV 3C분석
(1) 고객분석
(2) 경쟁사분석 (롯데시네마,메가박스)
(3) 자사분석
4. CGV SWOT 분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. CGV 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. CGV CRM(고객관계관리) 전략
- CGV의 현재전략연구
- CGV 새로운전략 제안

7. CGV 향후전망과 나의의견

본문내용

산업 전반에 큰 변화를 가져오게 되었다. 국내 최초의 멀티플렉스 영화관 도입은 새로운 시도였고 최초로 전국구 체인화 시대를 창출하였다. CGV는 기존의 영화관에서 영화선택의 좁은 폭, 앞뒤거리 협소로 인한 시야가림, 불편한 좌석, 출입구 혼잡, 좁고 비위생적인 화장실 등의 기존 문제점들을 개선하기 위해서 영화관 설계 시 이와 같은 불편 사항들을 반영하여 유리 칸막이 형태의 매표소 타입에서 호텔 프론트 타입으로 변경하여 고객과 눈높이를 맞추었고, 최첨단 음향 및 영상실, 넓고 편안한 좌석설비, 스타디움 식 상영관, 화장실의 증가 및 주차시설 확충, 최신 인테리어, 입·퇴장 동선 분리 등을 고려하였다.
서비스 측면에 있어서도 많은 변화를 가져왔다. CGV는 기존의 극장에서 볼 수 없었던 다양한 서비스를 제공하며, 프리미엄 고객을 위한 CGV 골드클래스, 장애인을 위한 상영관과 화장실 시설을 마련, 부부 및 주부 고객을 위한 유아놀이방 서비스를 설치하였다.
이와 같이 CGV의 마케팅 전략은 “영화 그 이상의 감동”이란 슬로건에서도 볼 수 있듯 고객 중시 경영을 펼치고 심야관람, 가족관람, 장애인을 위한 편의시설 등 다양한 혜택을 제공하고 있다. 또한 CGV는 주로 교통중심지에 있는 최적의 입지로 접근성을 강조하고 있다. 그러므로 차별화된 전략과 서비스의 제공은 CGV가 고객들의 마음속에서 꾸준히 1위 자리를 차지할 수 있었던 원동력이라고 말할 수 있다.
기존의 영화시장에 있었던 문제점들을 파악하고, 다양한 층의 고객 니즈를 반영한 멀티플렉스 개념의 영화관 도입은 국내 최초의 시도였다. 이는 새로운 시장의 개척으로 블루오션이라고 말할 수 있다.
그러나 앞서 개선 전략으로 제시 한 것처럼, CGV는 고객의 니즈에 대해 보다 구체적으로 파악하고자 하는 노력이 필요하다. 단순한 영화서비스를 넘어선 그 이상을 제공하여 글로벌 1위 멀티플렉스가 되겠다는 CGV의 비전에 부합하도록 고객 만족 그 이상을 제공하기 위해서는 보다 정확한 고객 니즈 및 불만족 요소의 파악이 필요하다. 또한 안전이 화두가 되고 있는 상황에서 과거 드러났던 CGV의 극장 내 안전관리의 문제점을 철저히 파악하여 컨트롤 타워 시스템 및 안전시설을 제정 및 보완하여 고객의 신뢰를 지켜나가기 위해 지속적으로 노력해야 할 것이다.
'결정적 순간'이 이뤄지는 서비스 접촉단계에 직접 관여하게 되는 종업원들을 대상으로 지속적인 교육이 필요하다. 이는 현 시행 중인 CGV UNIVERSITY와 권역별 담당제를 유지 및 발전 시켜가야 한다. 더불어 자사 온라인 홈페이지 및 페이스북에 독립적으로 '고객의소리'를 운영하여 고객과 소통하고 고객 기대 관리를 하는 가운데 국내 영화관 1위라는 현재의 위치를 유지하고 나아가 글로벌 1위로 발돋음 할 수 있을 것이다.
CGV의 마케팅 사례에서 볼 수 있듯 최종 소비자는 고객이므로 그들의 마음을 어떻게 사로잡고, 차별화된 서비스를 제공하느냐가 경쟁우위에 설 수 있는 중요한 열쇠이다. 국내 영화계의 시장은 크게 3사 구조로 나누어진다. 지금은 1위 자리에 있지만 그 뒤를 경쟁사인 롯데시네마, 메가박스 등이 후발주자로 CGV를 잡기위해 차별화된 전략을 펼치며 따라오고 있다. 또한 최근에는 VOD, P2P 사이트 등 영화관에 가지 않아도 싼 비용으로 영화를 쉽게 접할 수 있는 요소들이 많아져 CGV의 수익에 위협을 줄 것이다. 따라서 CGV는 현재의 수익구조에 안주하지 말고 차별화된 서비스와 마케팅 전략으로 새로운 위협에 능동적으로 대처해야 할 것이다. 이러한 시장 속에서 CGV가 1위 자리를 지키고 또한 더욱 나아가기 위한 행보가 기대된다.
- 참고자료
국가고객만족도 : http://www.econovill.com/archives/174008
대체경쟁자 : http://www.sportsseoul.com/?c=v&m=n&i=135989.html
점유율 :
http://www.kgnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=385239http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2014/04/02/2014040200434.html
위키백과 : http://ko.wikipedia.org/wiki/CJ_CGV
SWOT :
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=h19730206&logNo=10024990512
http://bizplus.tistory.com/17
기업분석 : http://blog.naver.com/hirundo8259?Redirect=Log&logNo=110135518554
경쟁력 관련 기사 :
http://www.sportsseoul.com/?c=v&m=n&i=102671
http://photohistory.tistory.com/11426
http://btsac_milk.blog.me/100206065460
STP 전략 :
http://blog.naver.com/markethink01/220107458665
http://blog.naver.com/nrhoon/100198509852
http://cafe.naver.com/hongbinmanagement/31
우아한 거짓말 : http://www.ajunews.com/view/20140314160247970
브랜드경쟁력지수 :
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=106&oid=022&aid=0002707235
수험생 이벤트
http://news.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=0008849512&code=61121411&cp=nv
고객만족지수
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0006164623
CGV UNIVERSITY : http://blog.cj.net/820
CGV 페이스북 https://www.facebook.com/CJCGV
CGV 공식웹사이트 http://www.cgv.co.kr/
한국생산성본부 http://www.kpc.or.kr

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