서브웨이(Subway)와 까르푸(Carrefour)의 글로벌 경영 성공 및 실패사례

소개글

서브웨이(Subway)와 까르푸(Carrefour)의 글로벌 경영 성공 및 실패사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서브웨이 글로벌 경영 성공 및 사례

1. 서브웨이 기업소개

2. 서브웨이 세계시장에서의 성공요인

3. 세계 프랜차이즈 서브웨이! 진정한 성공인가?

4. 서브웨이의 한국 진출의 실패요인

II. 까르푸의 글로벌 경영 실패사례

1. 까르푸 기업소개

2. 까르푸 한국에서의 실패요인

3. 까르푸 중국시장 진출 분석

4. 까르푸 중국시장 진출시 문제점

5. 중국시장 문제점 대처방안

본문내용

도됐다.
이후 1주일 사이에 생산 날짜를 임의로 바꾼 상품, 생산 날짜가 2007년으로 기재된 빵이 발견된데 이어 새우상품에서 살아 있는 파리까지 발견되는 등 악재가 잇따르고 있다.
한 누리꾼은 “내년에 생산될 빵을 미리 먹을 수 있는지 몰랐다”는 댓글을 달았고, 수많은 누리꾼들은 앞으로는 까르푸에서 물건을 사지 않겠다는 등 심각한 거부반응을 보였다. 까르푸는 자사 홈페이지 영문판에 세계 각국에 진출한 자사 매장을 소개하고 있으나 중국을 선택하면 본토만 황색으로 활성화될 뿐 대만지역의 색깔은 변하지 않게 만들어 놓아 상황을 악화시키고 있다. 까르푸 홈페이지는 “6개 아시아 국가에서 사업을 펼치고 있다”고 명시하고, 그 6개 국가는 중국, 대만, 태국, 말레이시아, 싱가포르, 인도네시아로 하는 등 중국과 대만을 분리해 언급하고 있다.
사태가 악화되자 까르푸의 에릭 델리어스 베이징지역 총책임자는 6일 “베이징지역 할인점에 전문적으로 품질을 담당하는 직원을 배치하는 한편 앞으로 품질 관리를 위한 구체적인 조치를 취하겠다”고 밝혔다.
까르푸는 올해에만 중국에 20여개의 할인점을 추가로 여는 등 중국투자 확대를 추진하고 있는 가운데 잇단 악재가 발생함에 따라 한국과 일본에서 잃은 명예를 중국시장에서 회복하려는 계획이 차질을 빚고 있다.
-까르푸는 중국시장 미래의 발전전략을 변경해야 한다. 매우 낮은 가격과 매우 높은 가격은 모두 상품품질에 대해 부정적인 영향을 미칠 수 도 있다. 또한 경쟁하는 시장환경에 있어 우선 소비자와의 신뢰관계를 맺어 소비자의 마음을 잡아야 하는 긴급 상황이 발생되면 최고경영진의 책임있는 대응책까지 제시되어야 한다. 까르푸 기업의 이러한 부분이 혁신된다면 기업에 대한 고객의 이미지, 신뢰도, 충성도 등 모든 분야에서의 소비자와 긍정적인 관계를 다시 맺을 수 있을 것이다.
5. 중국시장 문제점 대처방안
1) 중국시장에서의 마켓팅 활동의 현지화 전략
마켓팅의 주요 대상은 제품 소비자이다. 중국에서의 소비자는 중국인이다. 따라서 중국인 다운 마켓팅 방법, 중국인의 마음을 흔드는 마켓팅 전략, 중국인의 관심을 끌어들이는 마켓팅 광고 및 홍보는 필연적으로 고려되어야 할 사항이다.
P&G는 제품의 중국화/토속상품화를 표방하고 다음과 같이 현지화 전략을 강력히 추진하고 있다. 즉, 원자재 100%를 중국산으로 사용함으로써 중국정부의 지원을 끌어내고 광고의 내용물 토착화를 겨냥하여 중국 수묵화, 용, 중국여성 등 토착 광고재료를 이용함으로써 중국 소비자의 관심을 끌어내려고 노력하는 것이 그것이다.
2) 중국기업의 감각 마켓팅 참고하는 전략
마켓팅을 잘 하는 중국기업들이 마켓팅 이론과 마켓팅 기술을 과학적으로 응용하는 경우는 찾아보기 힘들다. 그들이 현대 마켓팅 이론을 활용하는 것만은 분명한데 대부분 중국실정에 맞게 또는 중국 소비자의 구미에 맞게 수정하고 modify하고 있다. 그런데 문제는 그런 감각 마켓팅이 중국 소비자들에게는 상당히 먹혀 들어간다는데 있다. 이런 점에서 기업들도 중국기업들의 감각 마켓팅 전략을 충분히 연구하고 이를 활용할 필요가 있다고 생각되어진다. 일반적으로 서양의 기업들은 마켓팅 활동을 수행함에 있어 과학성에 의존하는 비율이 80% 정도이고 예술성에 의존하는 비율은 20% 정보 밖에 되지 않는다 한다. 그러나 중국 토착기업의 마켓팅 활동은 과학성에 20%를 , 예술성 즉 주로 감각에 의존하는 비율이 80% 정도가 된다고 한다. 중국기업들이 감각 마켓팅에 의존하는 이유는 과도기 시장에서는 오히려 감각 마켓팅이 더 적합하다고 보기 때문이다. 즉, 과학적인 방법으로 소비자 대상의 각종 조사를 하고자 하나 이에 응하는 소비자들의 시장 또는 제품에 대한 이해가 성숙단계에 들어가 있지 않아 조사 결과가 실제 소비자들의 구매행위와 일치되지 않다는데 그 원인이 있다.
3) 복합 시장에서의 각기 상이한 마켓팅 전략의 수립 및 집행
중국시장은 수십개 또는 수백개의 시장으로 분화된 다양한 시장으로 구성되어 있다고 보아야 한다. 지역간 소득격차가 커서 각기 다른 판매전략을 구사해야 할 정도라 할 수 있다. 사실 중국시장에서의 소비계층 분화는 중국 자체가 대형국가인 관계로 한국시장과는 비교가 되지 않을 정도로 그 정도가 심하다. 소비의 양극화는 구매욕구와 소비행태에 큰 변화를 야기시켰고 도농간, 계층간, 지역간 구매력 차이가 갈수록 확대되고 있는 것이다. 외국인 밀집거주 지역의 경우엔 외국인과 현지 고소득층이 고급품 소비계층으로 분화되고 있다. 햄과 소시지를 전문적으로 생산하는 호멜 브랜드는 주로 상해와 북경을 중심으로 판매활동을 집중하고 있고 기타 지역에는 고소득층 밀집주거 지역의 한두개 점포에만 진열, 판매하고 있는데 이런 현상 역시 중국의 소비자 계층의 극단적인 분화현상을 잘 설명하고 있다 하겠다. 판매전략에서나 마켓팅 분야에서 각 지역에 따라 상이한 전략을 수립하고 실천하는 전략이 매우 중요하다는 것을 입증하고 있는 것이다.
4) 고급 브랜드도 저소득층을 겨냥한 다수 브랜드 전략 도입
중국사회가 계층별 빈부격차의 확대 및 지역간 소득격차의 확대 등으로 인해 다국적 기업들의 상당수가 다수 브랜드 전략을 구사하는 경향을 보이고 있다. 다국적 기업의 복수 또는 다수 브랜드 전략은 이제 중국시장에서는 굳어진 추세로 볼 수 있다. 이는 중국시장에서의 각 소비계층간의 소득격차가 확대되면서 중국시장이 여러개의 이질적인 시장으로 분화되고 있다는 것을 의미한다. 한국의 대기업들도 자사 제품의 브랜드 전략에서 소득수준이 다른 각 계층을 겨냥한 복수 또는 다수 브랜드 전략을 구사할 것을 권한다. 중국의 화장품 시장에 진출한 많은 유명 브랜드가 상당수 다수 브랜드 전략을 구사하여 성공을 거두고 있다.
중국 시장은 빠르게 변화하고 있다. 중국 진출 기업들은 시장 환경의 변화에 따른 전략 조정을 검토해야 할 것이다. 한때, 외국계 소매기업의 모범사례였던 까르푸가 변화에 뒤쳐진 현지화 전략으로 위기를 자초해다는 교훈을 상기할 필요가 있다. 중국시장을 겨냥하는 외국계 기업은 시장 환경의 변화에 따라 적시에 전략을 조정해 가는 올바른 현지화 전략을 추진해야 할 것이다.

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