[사회복지행정론] 의사전달(Communication)

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본문내용

약화시킴)4) 집단 충성 - 다른 집단에 대한 경쟁심을 불러일으키는 기초가 되며 , 자신이 속한
집단의 통합을 유지하기 위해 정보를 붙들어 두거나 왜곡시키는 결과를 초래한다.
6.의사전달의 개선
1) 신뢰의 분위기 - 상호신뢰에 기초한 공개적인 분위기 속에서
2) 민주적이고 수용적인 분위기
3) 조직의 의사전달체계 확립
·공식적으로 명시되고 모든 직원들에게 알려져야 한다.
·조직의 모든 구성원에게는 공식적 의사전달의 통로가 있어야한다.
·완전한 의사전달의 계선이 사용되어야 한다. (권한의 계통에 어떤 단락이 있을 경우
발생할지도 모르는 의사전달의 갈등을 피하기 위해)
·의사전달의 계선은 계선손실을 최소화하기 위해 가능한 한 직접적이고 짧아야 한다.
(속도가 빠르고 오류발생확률이 줄어듦)
·의사전달의 계선은 항상 유지되어야 한다. (어떤 직위에 결원이 생겼을 때에는
잠정적으로 그 직위를 대행할 직원을 채워야 한다)
·모든 필요한 의사전달은 적절히 통제되어야 한다.
4)사회복지 행정가의 조정책임
·집단충성으로부터 생겨나는 의사전달의 장애를 극복하기 위해 업무집단 간, 조직계층간
조정이 필요하다. (조정: 업무집단 간 수평적 조정, 조직계층간 수직적 조정)
·행정가는 위원회, 회의를 통해 효과적인 의사전달의 통로를 유지한다.
(직원간의 직접적인 접촉이 가능하도록 하며 새로운 생각과 제안에 자유롭게 반응할 수
있는 분위기를 창조한다.)
출처: 사회복지행정론 .나남
* 사회복지 행정의 이론과 실제(채수훈, 2008)
사회복지사1급 사회복지행정론 .박문각
사회복지사1급 사회복지행정론 .시대고시

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