[사회복지행정론] 제 13장. 정보관리 & 제 14장. 슈퍼비전과 컨설테이션

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[사회복지행정론] 제 13장. 정보관리 & 제 14장. 슈퍼비전과 컨설테이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 13 장 정보관리

1. 정보관리의 정의 ----------------------------- 3
-회복지 조직에서의 정보관리
2. 정보관리의 필요성 --------------------------- 3
1) 공적인 부문의 필요성
2) 기관의 필요성
3) 정보화 시대의 복지행정의 변화현상
3. 전산화 정보관리 ------------------------------ 4
1) 전산화의 이점
2) 전산화 정보체계의 인프라스트럭처
3) 사회복지 조직의 정보체계
4) 정보체계 구축단계
4. 문서 정보관리 -------------------------------- 9
1) 문서의 정의
2) 문서의 종류
3) 문서의 성립과 효력
4) 문서의 작성
5) 문서의 접수 및 배부
6) 문서의 보관, 보존 및 폐기

제 14 장 슈퍼비전과 컨설테이션

1. 수퍼비전 ----------------------------------- 15
1) 수퍼비전의 개념
2) 수퍼비전의 주요 기능 (Skidmore)
3) 효과적인 수퍼바이저의 조건 (Skidmore)
4) 수퍼비전의 기본원칙 (Skidmore)
5) 수퍼비전의 절차 (Coulshed)
6) 수퍼비전의 주요내용 (Cohen & Rhodes)
7) 수퍼비전의 모형
8) 자원봉사자에 대한 수퍼비전
2. 컨설테이션 --------------------------------- 19
1) 컨설테이션 개념
2) 컨설턴트의 역할(Ferguson)
3) 컨설테이션 모형
4) 컨설테이션의 과정
5) 컨설테이션에 응하기 전의 점검사항

<참고문헌>

본문내용

자에 대한 수퍼비전도 중요시해야 할 시기에 이르렀다. 따라서 사회복지 전문가는 자원봉사자들의 지식과 기술을 향상시키기 위해서 노력해야 하고, 자원봉사자도 전문직업적인 태도와 윤리를 지킬 수 있도록 노력해야 할 것이다.
2. 컨설테이션
1) 컨설테이션 개념
어떤 업무에 있어서 능력 있고 배려가 깊은 한 전문가가 때때로 행정적 권력관계 없이 한 개인 또는 집단을 만나서 문제해결을 위한 자문을 하는 활동을 말한다.
(1) 컨설턴트(consultant): 필요한 전문지식, 기술, 아이디어 등을 제공하는 측을 말한다.
(2) 컨설티(consultee): 컨설테이션을 받는 측을 말한다.
(3) 컨설테이션이 슈퍼비전과 구분되는 점
① 컨설테이션은 일반적으로 그것을 받기를 원하는 측(consultee)으로부터 요청된다.
② 컨설테이션을 주는 쪽과 받는 쪽이 어떤 행정적(관리적) 권력관계에 있지 않다.
③ 관련된 지식과 기술이 상당히 전문화(특수화)되어 있는 경우가 많다.
2) 컨설턴트의 역할(Ferguson)
① 자료의 포착
② 문제되는 부분의 검색
③ 심리적 유대 증진
④ 개인 간, 집단 간 및 개인과 집단 간의 연계
⑤ 의사소통의 매개체
⑥ 재고(再考)해야 할 인간관계 문제와 감정관련 자료의 색출
⑦ 보다 일치성 있는 의사소통을 위한 임상적 기술 사용
⑧ 환류의 권유
⑨ 탐구정신의 고취
⑩ 발전방안 수립의 산파역
⑪ 문제해결 회의의 분석
⑫ 상호지도 및 팀 구성의 기회 제공
⑬ 감정 관리의 조력
⑭ 적절한 심리적 분위기 조성 조력
⑮ 계산된 위험의 부담
3) 컨설테이션 모형
(1) 컨설테이션 내용에 따른 모형
Caplan은 컨설테이션을 네 가지 유형으로 나눈다. 이러한 분류는 컨설테이션의 내용에 초점을 맞추고 전문가는 어떤 행동을 할 것인가를 처방하는 것이다.
① 클라이언트 중심형(client-centered consultation)
컨설티에 의하여 제시된 문제에 초점을 맞추고, 컨설턴트는 문제의 진단을 목적으로 컨 설티를 만날 수도 있지만 일반적으로는 전문가의 의견을 듣기를 신청한 사람 또는 컨설 티의 조력자를 만난다.
② 컨설티 중심형(consultee-centered consultation)
컨설티의 지식, 기술, 자신감, 객관성의 부족 여부를 검토하기 위하여 컨설티에 초점을 맞춘다. 이 모형은 컨설테이션 초보자에게는 활용하기 어려운 것으로 보인다.
③ 프로그램 중심형(program-centered consultation)
어떤 특정 클라이언트에 대한 것이 아니라 특정 클라이언트 집단의 전체적인 욕구에 초 점을 맞추는 것이다.
④ 컨설티/행정 중심형(consultee/administrative-centered consultation)
가장 복잡한 모형. 컨설티가 관련 체계와 어떻게 상호관계를 갖고 잊는지에 대하여 초 점을 맞춘다. 이러한 모형의 컨설테이션을 원하는 사람은 주로 상급관리층이다.
(2) 컨설턴트의 역할 및 활동에 따른 분류
① Schein은 컨설턴트의 역할로서 촉진자(facilitator)와 촉매자(catalyst)의 역할을 강조하 면서 컨설턴트와 컨설티의 양자 간에 상대적인 활동의 종류와 범위를 제시하고 있다.
② 컨설티의 문제해결 능력을 향상시키는 것이므로 컨설턴트는 문제해결의 구체적인 방안 을 제시하지는 않고 문제의 진단 및 해결을 위하여 다른 사람들의 상호작용 과정을 검 토하도록 돕는다.
③ 컨설턴트 역할과 활동
역할 : 지시적인 것에서부터 비지시적인 것에 이르는 범위까지의 계속선상에서 여러 가지 역할을 다양하게 취할 수 있다.
활동
- 지시적 컨설턴트의 역할은 제안하고 ,지침을 제시하고, 설득하고, 지시한다.
- 훈련자와 교육자로서 정책과 지식을 가르친다.
- 공동의 문제 해결자로서 다른 대안을 제시한다.
- 과정의 상담자로서 문제해결 과정을 지켜보며 이슈가 되는 것을 제기하고 그것에 대한 반응에 대하여 다시 질문을 던진다.
4) 컨설테이션의 과정
(1) Kadushin의 컨설테이션 절차 4단계
① 준비단계 ② 시작단계 ③ 활동단계 ④ 종결단계
=> 효과적인 컨설테이션이 되기 위해서는 각 단계마다 컨설턴트와 컨설티가 같이 관여해 야 하고, 이러한 단계들이 명확히 구분되어 진행되어야 하고, 각 단계가 전체적으로 잘 연계되고 통합되어야 한다.
(2) Lewis의 컨설테이션 과정 6단계
① 접촉 및 시작 ② 계약과 원조관계 확립 ③ 문제확인 및 진단적 분석
④ 목표설정 및 기획 ⑤ 실행 및 환류 접수 ⑥ 완료, 유지 및 종결
5) 컨설테이션에 응하기 전의 점검사항
① 컨설티의 욕구에 응하기 위해 어떤 종류의 컨설테이션이 필요한가? 그리고 컨설티가 인 식하는 컨설테이션의 의미는 무엇인가?
② 컨설턴트로서 나는 어떻게 인식되고 있는가? 전문직의 전문가로, 외부의 자원으로, 촉 진자로, 참여관찰자로 인식되는가?
③ 컨설티가 관련된 체계 (조직)가 컨설테이션을 원하는 동기는 무엇인가? 불안, 위기감, 내적/외적 압력 또는 조직 내의 갈등인가?
④ 내가 어떻게 컨설테이션을 원하는 체계에 들어가는가? 내가 초대 되었는가? 누가 컨설 테이션을 허가했는가? 그 계약은 단기적인가 장기적인가?
⑤ 누가 표적인구인가? 전문직의 보호관리자인가 아니면 특정 하위체계인가? 그 하위체계 는 다른 체계와 상호 어떤 관계에 있는가?
⑥ 목표는 무엇이며 이 목표는 누구의 목표인가? 컨설테이션의 목표는 기술향상인가, 위기 해결인가, 사람의 잠재력 동원인가, 대처기술과 지식의 향상인가, 조직의 변화를 유도하 는 데 도움을 주기 위한 것인가?
⑦ 전에도 그 기관은 컨설테이션을 구한 적이 있는가? 그렇다면 결과는 어떠했는가?
⑧ 내게 타협할 수 없는 상황이 제시되었는가? 그렇다면 왜 그런가?
⑨ 컨설테이션을 받아들이는 것이 시기적으로 적절한가?
--<참고문헌>--------------------------------------------------
사회복지행정론 학지사, 김영종
사회복지행정론 나남, 최성재 외1 (2009)
사회복지행정론 양서원, 한동일외공저 (2009)
사회복지행정론 양서원, 김형식외공저 (2009)
사회복지행정론 청목출판사, 지은구 (2009)

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[사회복지행정론],   제 13장. 정보관리,   제 14장. 슈퍼비전과 컨설테이션,   사회복지행정론