[사회복지행정론] 제 8장 기획과 의사결정

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목차

제 8장 기획과 의사결정

제 1절 기획
제 2절 의사결정

프로그램 설계

본문내용

화를 가져오는데 필요한 기여요인을 결정하는 것.
(1)일반적 목표설정의 기준
① 일반적 목표는 사회문제 분석과 연관되어야 한다
: 일반적 목표 진술은 문제분석으로부터 직접 파생되어야 한다.
② 일반적 목표는 성과 지향적이어야 한다.
: 기관을 위해서가 아니라 클라이언트를 위해서 진술되어야 한다.
<예 - ‘~제공될 것이다’ ⇒ ‘ ~ 을 얻게될것이다’>
③ 일반적 목표는 실현 가능해야 한다.
④ 일반적 목표는 분명하게 진술되어야 한다.
: 대부분의 사람들이 이해 할 수 있어야만 한다.
⑤ 일반적 목표는 클라이언트 인구집단을 언급해야 한다.
⑥ 일반적 목표는 정확해야 한다.
⑦ 일반적 목표는 긍정적이어야 한다.
(2)구체적 목표설정의 기준
구체적 목표설정은 사회복지 행정가가 동시에 다양한 설계의 축면을 고려하도록 요구하는 상호작용 과정이다.
① 구체적 목표는 단일기준을 설정해야 한다.
: 각각의 구체적 목표는 적절한 성과를 규정하는 숫자나 퍼센티지 또는 비율로 나타내 주어야 한다.
② 구체적 목표는 측정할 수 있어야 한다.
: 모든 구체적 목표는 직접 측정할 수 있고 관찰할 수 있어야 한다.
③ 구체적 목표는 시간의 한계를 갖고 있어야 한다.
: 시간제한이 진술되어야 한다.
④ 구체적 목표는 일반적 목표와 연관되어 있어야 한다.
(3) 클라이언트와 사회복지사의 기대사항
클라이언트와 사회복지사의 상호간의 의무사항을 구체화하는 것이 사회복지 개입이론을 풍부하게 한다. (상호 의무사항 확인, 상호간의 권한과 책임을 명백히 해주는 등)
※기대사항 요인 : 전문적 또는 기관의 윤리, 클라이언트 욕구, 개입의 성격, 기관의 정책, 법적규정, 관례
(4) 기타 구체적 목표
전체적 프로그램 설계 및 관리상의 관점에서 볼 때 부가적인 구체적 목표가 요구된다. 프로그램은 자원, 서비스, 행사, 최소한의 직원사기, 효율성에 대한 관심 없이는 제대로 운영될 수 없다. 이와 같은 수행영역에서 구체적 목표를 설정할 때 선택적으로 선별하는 것이 중요하다.
5) 제 5단계 : 서비스 절차의 구체화
프로그램 목표를 설정한 후 다음 단계는 서비스를 구성하고 서비스가 작동되는 중요한 요소들이 결정되는 단계이기 때문에 프로그램 설계에서 심장에 해당되는 부분이라고 할 수 있다. 프로그램 관리자, 사회복지사, 클라이언트가 프로그램 목표에 초점을 두고 함께 움직여 나가도록 도움을 주는 과정
(1) 사례관리
① 사정
② 종합계호기의 개발
③ 서비스 처리
④ 모니터링과 옹호
⑤ 추적 및 평가
(2) 동년배 프로그램
① 의뢰권유 : 자원봉사자 모집
② 클라이언트 접수 : 자원봉사자 사정
③ 전문적 오리엔테이션 : 자원봉사자 훈련
④ 자원봉사자 계약
⑤ 초기중간 종결단계 개입
(3) 심리사회적 직업교육 프로그램
① 업무기술적 직업교육 프로그램
② 적용단계
③ 업무개시 및 사정단계
④ 계약 단계
⑤ 업무단계
6)제 6단계 클라이언트에 도움을 주는 필요한 주요 인물의 확인
사실상 모든 서비스의 효과성은 사회복시사 및 클라이언트에 의해서뿐만 아니라 2차적 모든 프로그램 관련자들에 의해 결정된다.(프로그램의 관여자들간의 파트너십 중요)
※프로그램 관리자가 직면하는 3가지 질몬
①관련된 주요 인물이 누구인가?
②그 주요인물은 프로그램의 구체적 목표를 달성하기 위해서 최소한 어떤 구체적 행동을 지속적으로 수행해야 하는가?
③그와 같은 행동을 이끌어내고 유지하기 위해서 프로그램 관리자는 무슨 일을 해야 할 것인가?
7) 제 7단계 : 원조환경의 구체화
사회복지 실천의 강점 중의 하나는 사람들을 기능화시키는 데에 환경의 중요성을 인식한다는 점이다. 장소에 대한 서술은 클라이언트와 사회복지사의 교류를 증진시키고, 궁극적으로 클라이언트의 성과를 높이는 특징적 환경을 구체화하는 것이다. 서비스 장소는 상호작용이 발생하는 전형적인 물리적·사회적 환경이다.
(1) 물리적 환경
① 오락 및 사회화 프로그램의 경우 참여 및 상호작용을 촉진시킬 수 있는 제반조건을 구비
② 프라이버시가 중요한 경우도 있지만 프로그램에 따라 개방성과 접근성이 필요하기도 함(예- 만성 정신질환자를 위한 사회활동 프로그램, 저소득지역 임차인 조직화 프로그램 등)
(2) 사회적 환경
① 사람들의 참여를 촉진할 수 있는 장소 고려
② 다양한 참여자들에게 그 장소가 주는 상징성 고려
③ 클라이언트에게 또는 사회복지사에게 익숙한 장소 선정이 갖는 각각의 의미 고려
④ 클라이언트와 사회복지사의 상호작용을 위한 환경조성은 가치, 목표, 또는 목적을 규정하는 것을 포함
8) 제 8단계: 실제 원조행동의 서술
프로그램 설계의 이 단계는 원조과정을 각기 다른 시각으로 바라보고 그 전체를 좀 더 상세히 서술한다. 이 단계에서는 정상적으로 사회복지사와 클라이언트의 대표적이고 관찰 가능한 행동들이 서술된다.
원조행동의 서술이 어렵기는 하지만 의사소통 및 행동형태 그리고 전형적 행동들이 확인될 수 있다. 예시가 전형적 행동을 나타내 보여주는 가장 효율적 방법이 될 것이다.
원조행동들이 프로그램 성공에 필수적인 것으로 생각해야 하며 개괄적으로 요약되어 예시로 보여져야 한다.
9) 제 9단계 : 감정적 반응의 확인
클라이언트의 감정과 사회복지사의 감정은 프로그램의 성공에 중요하고 따라서 분명히 표현되야 한다.
- 클라이언트가 경험하였을 것으로 예상되는 감정들을 확인하고 이와 같은 감정에 가장 도움이 되는 반응을 구체화
- 사회복지사가 경험하였을 것으로 예상되는 감정과 그에 따른 반응 확인 및 사회복지사를 도울 대응방안 마련(수퍼비젼, 팀 개입, 지지집단, 훈련 등)
※프로그램설계의 마지막 단계에서의 과업
첫째, 클라이언트가 경험하였을 것으로 예상되는 감정들을 확인하고 이와 같은 검정에 가장 도움이 되는 반응을 구체화하는 것이다.
둘째, 사회복지사가 경험하였을 것으로 예상되는 감정과 그에 따른 반응을 확인하는 것.
참고문헌
김영종. 사회복지행정. 학지사. 2005.
우종모 외 2명. 사회복지 행정론. 양서원. 2007.
최호윤. 사회복지 프로그램 개발과 평가. 21세기사. 2007.
황성철. 사회복지 프로그램 개발과 평가. 공동체. 2005.
허만형. 사회복지 행정론. 법문사. 2005.

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