[ CGV 마케팅전략 사례분석 레포트 ] CGV 마케팅전략 사례연구 - CGV 기업경영분석과 CGV 마케팅 SWOT,STP,4P전략 분석,서비스전략분석 및 CGV 문제점과 해결전략 제안

소개글

[ CGV 마케팅전략 사례분석 레포트 ] CGV 마케팅전략 사례연구 - CGV 기업경영분석과 CGV 마케팅 SWOT,STP,4P전략 분석,서비스전략분석 및 CGV 문제점과 해결전략 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CGV 기업소개
(1) CGV 기업개요
(2) CGV 연혁

2. CGV 3C 분석
(1) 자사분석 (Company)
(2) 고객 분석 (Customer)
(3) 경쟁사 분석 (Competitor)

3. CGV SWOT 분석

(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
(5) SWOT 전략
- SO전략
- ST전략
- WO전략
- WT전략

4. CGV STP 전략 분석

5. CGV 마케팅믹스 7P전략 분석
(1) 제품 (Product)
(2) 촉진전략 (Promotion)
(3) 유통 (Place)
(4) 가격 (Price)
(5) 고객관리 (People)
(6) 프로세스 (Process)
(7) 물리적증거 (Physical Evidence)

6. CGV의 서비스 전략

7. CGV 현 문제점분석과 새로운 마케팅전략 제안
(1) 문제점분석
(2) 새로운 마케팅전략 방안제시

8. 결론 및 나의의견

본문내용

안내를 담당하는 플로어는 상영권의 위치를 알려주고 안전한 입장과 퇴장을 도와준다. 또한 영화관 내부를 깔끔히 하여 관람환경을 조성한다.
그 다음은 CGV의 프리미엄 서비스 전략이다. CGV의 프리미엄 서비스하면 가장 대표적인 것이 CGV 골드클래스인데 영화 관람료가 인 당 30000원에 달할 정도의 고가이지만 그만큼 항공기의 퍼스트 클래스처럼 최고급 시설과 최상의 서비스를 제공한다. 용산, 왕십리, 상암 등에 위치한 골드 클래스는 좌석 역시 일반 극장과 다르게 등받이 조절이 가능하고 다리를 뻗을 수 있고 푹신하며 고객이 원할 경우 담요와 쿠션도 제공한다. 또한 음료와 같은 작은 먹거리들도 제공한다.
▲청담시네시티의 닥터드레관
또 다른 프리미엄 영화관은 CGV 청담 시네시티이다. 청담동에 위치한 청담
시네시티는 일반 극장보다 가격이 조금 더 비싼 편이지만 다른 영화관에서는 경험할 수 없는 다양한 이벤트가 준비되어 있고 특별관도 준비되어있다. 대표적인 예로 닥터드레 헤드셋을 끼고 영화를 감상할 수 있는 닥터드레관이 있는데 이는 청담 시네시티에서만 경험할 수 있다.
또한 CGV는 VIP 회원들을 위한 VIP 라운지 서비스를 제공하고 있다. VIP 라운지는 영화 시작을 기다리는 고객들을 위한 휴식 공간으로 깔끔한 분위기에서 커피나 차를 제공한다. 이 뿐 아니라 여성고객들을 위한 파우더 룸도 준비되어 있는 지점들이 있다.
최근에는 40대 이상 고객 유치를 위해 중`장년 층에게 각종 혜택 제공하는 서비스 전략을 펼치고 있다. 바로 노블레스 혜택이라는 것인데 여기서 노블레스란 45세 이상의 CJ 회원을 일컫는다. 노블레스 회원에게는 노블레스 쿠폰북을 제공하는데 쿠폰북에는 팝콘 중 사이즈 2개 무료, 평일 6000원 관람권 등의 쿠폰이 제공된다. 또한 매월 첫째주 화요일을 노블레스 데이로 지정하여 6000원에 영화를 관람할 수 있는 혜택을 제공하며 노블레스 고객만을 대상으로 한 시사회도 종종 열리고 있다.
7. CGV 현 문제점분석과 새로운 마케팅전략 제안
(1) 문제점분석
지금까지 CGV의 마케팅 전략을 3C, SWOT, STP, 7P로 분석해 보았다. 이를 통해 CGV의 문제점을 정리해 보자면, 우선 CGV는 개봉 영화에 따른 수익변화가 큰다는 점을 문제점으로 들 수 있다. 또한 최근 영화 어벤져스2의 스크린 독식과 같이 스크린 배정 차별 의혹으로 인해서 좋지 않은 시선을 받고 있다. 그리고 CGV는 고객 관계 마케팅에 많은 신경을 쓰고 있고 다양한 프로모션을 진행하고 있지만 실제로는 고객들에게 잘 인지되지 못했다는 점을 문제점으로 들 수 있다. 다음으로 CGV의 문제점은 항상 지속적으로 제기되어 지고 위협받는 문제점인 컨텐츠 불법 복제가 있다. 이는 영화 산업 뿐만 아니라 다른 컨텐츠 사업에 타격을 주며, 결과적으로 수익성이 떨어지는 상황이 초래된다. 마지막으로 CGV에서 현재 대부분의 영화 산업의 대부분의 점유율을 차지하고 독식하게 되면서, 마케팅을 공격적이기 보다는 방어적으로 하는 태도를 취하는 것처럼 보인다. 특히 서비스 부분에서 고객 니즈에 충족되는 특별한 차별화 전략이 없다는 것이 문제점으로 지적된다.
(2) 새로운 마케팅전략 방안제시
이러한 CGV의 문제점을 살펴보고 필자들은 고객들의 입장에서 고객들이 원하는 마케팅을 생각해보고 제안해보려고 한다.
우선 명작 영화 상영을 늘리고, 이를 홍보하는 것이다. CGV의 경우에는 개봉 영화에 따른 수익변화가 큰다는 점이 문제였는데, 최근 명작 영화를 재 상영하여 수익이 창출되지 않는 기간에는 소비를 촉진시켰다. 이러한 전례를 보아 명작 영화 상영을 늘리고 사람들이 많이 알 수 있도록 한다면 이러한 문제점이 다소 해결될 수 있을 것이라고 전망한다.
다음은 CGV에서 같은 영화를 재 관람 할 시에 일정액을 할인해 주는 마케팅을 진행하는 것이다. 영화를 좋아하는 마니아의 경우에는 좋은 영화를 보았을 때 두세 번 다시 관람하는 일이 적지 않다. 이 때 같은 영화를 재 관람할 때 한번 씩 더 볼 때마다 티켓 가격을 10%씩 할인해주는 이벤트를 진행하는 것이다. 이 이벤트로 CGV는 우량 고객도 잡고 한번만 보는 다른 고객의 소비도 촉진시키는 두 마리 토끼를 잡는 효과를 볼 수 있을 것이라 생각된다.
세 번째로 제안하는 마케팅은 스크린 수 배정에 관한 기준을 홈페이지에 명확하게 제시하고 알리는 것이다. 타 경쟁사인 MEGABOX에서 이미 시행하고 있는 정책이기도 하다. CGV는 지속적으로 특정 흥행 영화 스크린이 대부분을 독식하고 있다는 비판을 받고는 한다. 이는 CGV의 이미지에 큰 타격을 주게 된다. 따라서 스크린 수 배정에 관해서 그 기준을 홈페이지에 정확하게 명시하고 지킨다면 고객이 더욱 신뢰하고 애정하는 CGV가 될 수 있을 것이다.
마지막으로 CGV는 기존의 고급화 마케팅 전략도 좋지만, 고객들이 평소 원하던 점, 불편했던 점들을 조사해서 새로운 마케팅 전략을 구축할 필요가 있다. CGV가 최근 내세우는 마케팅 전략은 GOLD CLASS와 같이 고급화 마케팅이 주를 이룬다. 이는 정말로 고객의 니즈를 충족시키지 못한다. 따라서 생각해본 마케팅이 혼자 영화 보는 사람을 위한 칸막이 설치 영화관 같은 것이다. 혹은 다른 고객들이 원하는 점이 있을 것이다. 작은 것 하나 세심하게 신경 써서 고객의 니즈를 파악하면 좋은 마케팅이 구성될 것이라고 보인다.
8. 결론 및 나의의견
위와 같이 조사하고 분석해본 결과, CGV는 계속해서 영화관 사업에서 1위의 자리를 지키고 있어서인지 무언가 변화를 주거나 새로이 시도를 하려고 하지 않고 브랜드 1위 업체와 고급화만을 내세우며 마케팅을 해 나가는 것을 볼 수 있었다.
그럼에도 CGV의 영업이 잘 이루어지고 있는 이유는 바로 많은 점포수 때문이지 마케팅 측면에서 특출하게 뛰어나다고는 볼 수 없을 것이다. 그래서 위와 같이 고객의 입장을 더 고려하는 마케팅 방안을 제안해 본 것이다.
현재 CGV의 마케팅 전략들도 중요하겠지만, 조금 더 나아가 CGV가 ‘고객을 생각하는 업체’로의 노력을 통해 이미지를 더욱 제고 시킨다면 앞으로의 CGV의 미래도 밝을 것이라고 전망된다.

키워드

cgv,   CJ cgv,   마케팅,   롯데시네마,   메가박스,   멀티플렉스,   서비스마케팅,   영화관,   CJ,   CGV