[중소기업경영론] 주위의 중소기업을 하나 선정, 그곳의 마케팅전략을 조사하고 평가하라, 그리고 교재 8장을 참조하여 개선방안을 논하라.

소개글

[중소기업경영론] 주위의 중소기업을 하나 선정, 그곳의 마케팅전략을 조사하고 평가하라, 그리고 교재 8장을 참조하여 개선방안을 논하라.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 기업소개
(1) 쿠쿠(성광전자)의 목표
(2) 쿠쿠(성광전자)의 탄생과 비전
(3) 쿠쿠(성광전자)의 연혁
2. 시장분석
(1) 인구통계적 환경
(2) 경제적 환경
(3) 정치적, 법적 환경
(4) 경쟁적 환경
(5) 기술적 환경
(6) 사회 문화적 환경
3. 마케팅전략 평가
(1) 시장분석
(2) 경쟁자 분석
(3) STP분석
(4) 4P`s
(5) 판매 후 고객관리
Ⅲ. 결 론(개선방안)
-참고문헌

본문내용

곳을 찾아가고, 한푼 이라도 깎기 위해 노력했던 시절에는 최고의 마케팅 효과를 누릴 수 있는 방법이었다. 하지만 이제 아줌마들도 더 이상 싼 것만을 고집하는 이성적인(?) 아집을 부리지 않는다. 이미 여성들은 이러한 감성적인 부분에 민감하게 반응하기 시작했으며 기업들도 이에 맞춰 오감을 곤두세우며 여성들의 감성을 자극하기 위해 노력하고 있다. 특히 여성이 구매권의 대부분을 가지고 있는 가전업체에서는 여성을 위한 마케팅을 다각도로 준비하고 있다. 그러한 방법의 하나가 요리교실이나 문화행사에서는 요리를 직접 해보는 고객체험단이다. 기업으로서는 고객체험단 또는 평가단 운영을 통해 구전효과와 소비자들의 구매욕구도 자극하는 효과를 기대할 수 있고, 고객들은 원하는 제품을 공짜로 이용하며 때론 경품도 받는 `누이 좋고 매부 좋은' 일이기 때문이다. 최근 들어서는 체험 고객의 사용 후기와 건의 사항을 신제품 개발 및 서비스 개선 등에 반영하는 사례도 늘고 있어 고객체험단 운영 및 활용은 갈수록 활성화될 전망이다. 쿠쿠홈시스는 최근 700명의 1기 고객평가단 선정을 끝내고 본격적인 체험기간에 돌입했고. 청풍도 최근 자사의 공기청정기 `무구 2010 모델' 평가단을 모집했다
(5) 판매 후 고객관리
쿠쿠서비스의 특징
①언제,어디서나 고객이 직접 만날수 있는 서비스실현- 쿠쿠 서비스는 서울 및 부산지역에 고객상담실을 운영하고 있으며, 국내 모든 지역에서 제품사용 중 불편사항 발생시 1588-8899으로 전화 하시면 쿠쿠서비스로 연결된다.
②고객(소비자)가 원하는 곳은 어디든지 찾아가는 서비스실현 - 쿠쿠 서비스는 ‘직접 방문’ 서비스를 실시하고 있다. 소형가전제품의 경우에도 직접 서비스기사가 고객가정을 방문하여 친절과 봉사하는 마음으로 서비스 업무를 실현하고 있습니다. 이것은 고객이 직접 서비스센터에 가져가야 하는 불편을 겪는 경우가 많은데, 이를 개선한 것이다. 고객전화 한 통화면 직원이 물건을 받아간 뒤, 수리가 끝나면 다시 배달해 준다.
③고객과의 약속을 지키는 서비스실현 - 쿠쿠 서비스는 전국 50개 서비스센터가 설립되어 있으며, 고객의 입장을 먼저 생각하고, 고객과의 약속은 반드시 지키는 서비스를 실현하고 있다.
판매를 도와주는 서비스실현 - 쿠쿠 서비스는 불만 제품에 대한 서비스업무는 물론이고, 제품 교환사유 발생시 서비스 센터에서 직접 제품을 교환해 주므로 판매장과 고객과의 마찰을 해소하고, 판매를 도와주는 서비스를 실현하고 있다
Ⅲ. 결 론
1. 정리하며
현재의 무한 경쟁의 원리가 지배하는 시장에서 다윗과 골리앗의 싸움은 골리앗의 승리가 점쳐지는 경우가 허다하다. 하지만 언제나 골리앗의 승리가 확실하다고 말 할 수는 없을 것이다. 쿠쿠의 예가 골리앗을 이긴 다윗에 빗대어도 좋을 듯하다. 삼성과 LG와 같은 글로벌기업은 국내시장에만 국한해서 경쟁할 수는 없을 것이다. 반면 쿠쿠와 같은 단일 품목에 집중하는 기업의 경우 선택과 집중이 용이해 시장의 니즈를 빨리 읽어내어 좋은 평을 얻을 수 있을 것이다. 그리고 광고 홍보에의 과감한 투자도 따라야 할 것이다. 모두가 어려웠던 IMF시절에 쿠쿠의 구사장은 20억원의 광고비를 투자하면서 20억원짜리 기계를 샀다고 자기위안을 했다고 한다. 그것이 효과를 발휘하여 지금은 전기밥솥시장에서 부동의 1위를 달리게 해준 원동력이 된 것이기도 하다. 남들과 같아서는 절대로 1등이 될 수 없다는 것을 몸소 실천한 쿠쿠는 최근에 해외시장개척에 나섰으며 대기업과는 다른 시각으로 접근할 것이라고 생각된다. 최근 발표에 따른면, 한국이 세계 1위를 차지하는 분야는 IT와 생명공학이 주류를 이루었고 대부분이 대기업에 편중되었다는 것을 감안할 때 우리의 중소기업도 한 분야에만 몰두하여 세계 1위를 차지하게 되었으면 하는데 쿠쿠는 그러한 기대를 져 버리지 않을 기업이라고 조사를 통하여 생각하게 되었다.
2. 앞으로의 방향
쿠쿠는 대기업이 선택과 집중을 하지 못하는 시장을 공략하여 성공하였다. 국내에서의 확고한 기반으로 해외시장 진출을 모색하고 있다. 그러나 일본시장은 가족중심의 무게가 한국이나 중국에 비하여 낮은 실정이다. 혼자 살아가는 사람들이 많기 때문이다. 젊은 사람들을 비롯하여 노인들도 홀로 사는 경우가 흔한데, 이미 일본에서는 이러한 사람들을 대상으로 한 시장이 활성화 되어있다. 쿠쿠가 이러한 시장에서 성공하기 위해서는 독신자들을 위한 작은 전기밥솥과 밥만 짖는 전기밥솥이 아닌 여러 가지 요리가 가능한 다기능성 제품에 주력을 해야 할 것이다. 일본은 코끼리표 밥솥이 시장을 지배하고 있는 만큼 한국에서보다 한결 어려운 싸움이 될 전망이다. 그러나 코끼리표 밥솥이 생각지도 못한 방향에서 마케팅을 실시하다보면 성공할 가능성도 높을 것이라고 본다. 그리고 중국은 가족중심의 구조이기 때문에 독신자용의 작은 제품보다는 큰 제품에 주력을 해야 하겠고, 쌀을 이용한 다양한 요리가 가능한 것을 어필해야 할 것이다. 또한 구미권국가에서는 쌀이 건강식품으로 인식되고 있기 때문에 밥을 짖기만 하는 제품보다는 여러 재료를 함께 넣어 빵과 비슷한 모양으로 지을 수 있는 제품으로 다가가야 할 것이다. 이렇듯 쿠쿠는 각각의 시장의 니즈를 빨리 파악하여 진출하면 해외시장에서의 성공도 가능하리라고 본다.
<참 고 문 헌>
통계청 2002년 양곡소비량 조사 결과 (http://www.nso.go.kr/)
중앙일보, 2001년 3월 22일 (www.joongang.co.kr)
서울경제, 2001년 4월 3일 (http://economy.hankooki.com/)
전용욱/김주헌/윤동진, 국제경영, 문영사, 2003년
전자신문 2001년 1월 10일 개재 (www.etnews.co.kr)
일간스포츠' 2003년03월24일-"12억 중국 밥맛 바꾸겠다"
'매일경제' 2003년 04월 23일 -'쿠쿠, 중국에 1000만달러 투자 전기밥솥공장 짓는다'
한국형 마케팅 불변의 법칙 33 - 여준상 지음, 더난출판
삼성과 싸워서 이기는 전략 - 이병찬, 신병철 지음, 살림펴냄
쿠쿠전자 홈페이지
HTTP://www.mediaprice.co.jp/
http://www.yahoo.co.jp

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