품질경영과 품질관리

소개글

품질경영과 품질관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 품질의 개념과 의미


II. 품질관리와 품질경영


III. 품질 보증과 품질인증시스템

본문내용

* 품질의 개념과 의미 ? 품질의 개선

1. ZD(Zero Defects Program, 무결점) 운동

1960년대 미국 기업이 미사일의 납기단축을 위해 처음부터 완전한 제품을 만들자는 운동을 벌인 것이 계기가 되어 급속히 보급되었던 운동

이 운동은 QC(품질관리)기법을 제조면에만 한정하지 않고 일반관리 사무에까지 확대 적용하여 전사적(全社的)으로 결점이 없는 일을 하자는 것

즉, 고객 만족을 추구하자!

2. QC(Quality Circle, 품질분임조) 서클
품질관리를 목적으로 형성된 직장의 그룹.품질관리를 포함하여 생산활동 전반에 걸쳐 현장 근로자들이 자주적으로 관리하고자 하는 활동

근로자의 자발적인 근로의욕을 촉진시키는 한편, 직장의 모럴과 생산성 향상에 큰 보탬이 됨

현재는 제조 부문 · 영업·서비스 등 다른 부문에서도 이 수법을 도입하고 있는 추세
① 기업의 체질개선,발전에 기여한다. ② 인간성을 존중하여, 보람있고 밝은 직장을 만든다. ③ 인간의 능력을 발휘, 무한한 가능성을 도출한다로 되어 있다.

키워드

종합적 품질경영,   6시그마 운동,   품질관리의 순환과정,   표본검사,   TQM 8대 원칙,   상품감정방법,   품질인증시스템,   ISO26000,   ISO14000,   품질경영과품질관리