페덱스코리아사를 통해 본 직무과정 및 직무구조 설계와 비즈니스 리엔지니어링

소개글

페덱스코리아사를 통해 본 직무과정 및 직무구조 설계와 비즈니스 리엔지니어링 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◇ 사 례
◇ 분 석
◇ 토의할 문제
< SFA 프로그램의 설문항목 >
<참고 문헌>

본문내용

미가 있다는 것을 알 수 있다.업무상 긴밀한 협조가 필요한 직원이 타부서에서 일정시간 근무를 하게 된다면 오히려 효율적인 업무 수행이 될 것이고, 또한 개인의 입장에서도 단조로운 업무에서 비롯되는 싫증을 잊을 수가 있을 것이며 다양한 업무의 수행을 통한 기술적 다양성의 증가도 기대할 수 있게될 것이다.
2. 마이클 해머의 BR(Business Reengineering)에 대한 정의를 살펴본다면, BR의 핵심은 기본적이고, 근본적이며, 극적인 변화가 그것이다. 하지만 페덱스코리아에서 행한 커리어라이드, 현장의견 청취제, 하이파이브 파티와 같은 제도들이 과연 기본적, 근본적, 극적으로 전면적인 프로세스의 재구성을 한 것이라고 볼 수 있을 것인가?
기존의 페덱스코리아가 어떠한 직무과정을 하고 있었고 어떠한 의도를 가지고 직무과정설계를 했는지에 대한 자료가 없는 상황에서는 이러한 페덱스코리아의 프로그램들이 BR의 과정이라고 분석하는 것에는 무리가 있다고 본다.
하지만 이러한 BR 과정상의 상이함을 살펴보기 전에 BR의 목적을 다시 한 번 상기해보자. 앞서 분석과정에서 밝힌 BR의 최종적인 목적은 단기의 고객만족의 증대를 통한 장기적인 기업경쟁력축적이다.
한편 페덱스코리아(대표이사 찰스 아리나)는 2001년 10월 모기업 페덱스의 기업문화를 국내에 접목시키기 위한 방안으로 하이파이브 프로그램을 수립, 시행하고 있고, 이것의 목표로 최고의 회사 만들기, 직원간의 단합, 구성원 사기향상, 고객서비스 향상, 경제적인 책임감 고취를 언급하고 있다.
이러한 페덱스코리아의 하이파이브 프로그램(커리어라이드(Courier Ride), 현장의견 청취제(Skip Level Meeting), 하이파이브 파티 등등)의 최종목표는 BR의 그것과 대동소이하다고 본다. 물론 기존의 페덱스코리아의 직무수행구조를 알 수 없는 것과 정확한 비교 분석을 하지 못함은 아쉽지만, 그러한 페덱스코리아의 하이파이브 프로그램의 목표가 고객서비스 향상을 통한 장기적인 기업경쟁력 축적이라는 것을 상기해보면 페덱스코리아의 하이파이브 프로그램을 BR의 한 과정이라고 보는 것에 무리는 없다고 본다.
<참고 자료>
# 1.
한경 비즈니스에 실린 기사자료입니다.
『 FedEx, 한국 "최고의 직장" 베스트 9위에 선정
- 휴잇/ 아시아 월스트리트 저널 주관 최고의 직장 조사 결과 』
2003년 4월 11일, 서울 - 세계 최대의 항공 특송회사 FedEx (페덱스 ,www.fedex.com)는 오늘 FedEx가 한국 "최고의 직장(Best Employer Award)" 베스트 9위에 선정됐음을 발표했다. 세계적 인사관리 전문 컨설팅회사인 휴잇 어소시에이츠 (Hewitt Associates)와 아시안 월스트리트 저널이 공동으로 기획하여 아시아 8개국 305개 기업을 대상으로 조사를 실시했으며, 한국에서는 40개 기업을 선정하여 기업의 근무환경을 조사 분석한 결과 FedEx가 한국 최고의 직장 9위에 선정됐다. 최고의 직장 조사는 2년에 한번씩 이루어 지며, 이번 '한국 최고의 직장 베스트 10'에 선정된 국내 10대 기업들에 대한 시상식이 4월 11일 2시 서울 그랜드 인터컨티넨털 호텔에서 열렸다. 수상을 위해 시상식에 참석한 찰스 아리나 FedEx 대표이사는 "이번 수상은 모든 경영에 있어 사람을 최우선으로 하는 FedEx 의 경영철학의 결실"이라고 밝히고 "내부 고객인 직원들이 근무에 만족해야 그만큼 서비스의 질도 향상되고 회사도 발전한다. 앞으로도 FedEx 는 직원들이 더 나은 업무환경에서 근무하고 기업 경쟁력을 갖출 수 있도록 다각적인 노력을 아끼지 않을 것"이라고 말했다. FedEx는 2001년도에 이어 한국에서 2회 연속 최고의 직장10위 안에 드는 성과를 거두었다. 한국 최고의 직장 베스트 10은 다음과 같다.
순위
기업
1
유한킴벌리
2
태평양
3
현대중공업
4
한국암웨이
5
안철수연구소
6
다음커뮤니케이션
7
한국MSD
8
필립모리스코리아
9
FedEx
10
엠이엠씨코리아
# 2.
< SFA 프로그램의 설문항목 >
내가 생각하는 것을 상사에게 자유롭게 말할 수 있다.
상사가 나에게 무엇을 기대하는지 말해 준다.
우리 업무그룹의 분위기는 우호적이다
내 상사는 우리가 일을 더 잘할 수 있도록 도와 준다.
내 상사는 나의 관심사를 기꺼이 경청하려 한다.
내 상사는 업무에 대한 나의 생각을 묻는다.
내 상사는 내가 일을 잘 처리했을 때 이야기해 준다.
내 상사는 나를 인간적으로 존중해 준다.
내 상사는 내가 알아야 할 필요가 있는 정보를 항상 제공해 준다.
내 상사는 내가 방해받지 않고 일할 수 있도록 해 준다.
내 상사의 상사는 우리에게 필요한 지원을 해 준다.
고위 경영진은 우리에게 회사가 성취하고자 하는 바를 알려준다.
고위 경영진은 우리의 아이디어와 제안에 주의를 기울인다.
나는 경영진의 공정성을 믿는다.
내가 일을 잘하는 한 직장에서 계속 근무할 수 있다는 것을 확신한다.
페덱스에서 일하는 것이 자랑스럽다.
페덱스에서 일하면 아마도 내가 원하는 장래가 실현될 수 있을 것이다.
페덱스는 고객에게 잘 봉사하고 있다고 생각한다.
모든 것을 고려해 볼 때 페덱스에 근무하는 것이 나로서는 만족스럽다.
내가 하는 일에 비추어 볼 때 나는 정당한 보수를 받고 있다.
후생복리 프로그램은 내가 필요로 하는 것들을 만족시킨다.
맡은 일을 완수하기 위하여 업무그룹 내의 대다수 사람들은 서로 협력한다.
페덱스 내의 업무그룹 간에 협력이 잘 이루어지고 있다.
나는 안전작업이 일반적인 업무관행이 되고 있는 환경 하에서 일하고 있다.
내가 얼마나 일을 잘 해낼 수 있는가에 규정이나 절차가 방해되지 않는다.
업무수행에 필요한 물품과 다른 자원들을 지원받을 수 있다.
내 업무를 잘 할 수 있도록 충분한 자유가 주어진다.
우리고객에 대한 서비스를 개선하기 위한 활동에 우리그룹이 참여하고 있다.
지난해의 SFA 피드백 단계에서 우리그룹에 의해 지적된 사항들이 만족스럽게 처리되었다.
<참고 문헌>
박경규, 신인사관리, 홍문사, 2001.
한국경제신문, www.kbizweek.com

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