디커플링과 기업전략의 연계

소개글

디커플링과 기업전략의 연계 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서 론
Ⅱ 본 론
1. 원가우위(First Union)
2. 저렴한 편리(Nashville Bank of Comm)
3. 집중화된 전문화(Union Planter)
4. 높은 서비스(Bank of Green Hills)
Ⅲ 결 론

본문내용

아울러 회사에서는 이러한 개인적 고객확보의 증가는 그들의 사업 영역을 증가함과 동시에 시장 개발 효과를 지님으로 새로운 이윤을 창출한 직원들에게는 특별 보너스제도를 실시하기도 한다.
자동화의 목적
암웨이에 있어 자동화의 목적은 비용절감의 목적보다는 고객정보의 신속한 파악에 있다. 내부적으로 자동화는 연구 개발에 있어 필수적이라고 하겠다. 즉, 판매가 자동화된 데이터베이스에 의해 축척됨으로써 고객의 특성을 파악하고 맞춤형 서비스를 제공하는데 그 목적이 있는 것이다. 반면에 저렴한 편리의 일반적 특성과는 달리 집중된 전문화의 암웨이는 외부적으로 대외적 대인 마케팅형태와 네트워킹의 특성 때문에 부서간 자동화가 고객간 자동화보다 앞서는 경향이 있다고 하겠다.
4. 높은 서비스(Bank of Green Hills)
디커플링과 기업전략의 연계
「선정기업 : City Bank」
Service Decoupling Modeling
높은
서비스
집중된
전문화
저렴한 편리
원가 우위
서비스
전략실행의
초 점
비 용
높은 서비스 사례
City Bank - Private Banking Service(Korea branch)
1) City Bank의 간략한 연혁
전세계 100개국에 지점 3400개, 계좌 2억개, 고객수 5600만명을 지닌 씨티은행은 1967년 국내 기업들에게 기업금융을 제공하면서 한국에 처음으로 진출했다. 1977년에 외국은행 최초로 부산지점을 개설했고 1989년에는 국내 은행 최초로 개인 재무관리 서비스, 즉 Private Banking 서비스 업무를 개설했고 2004년에는 한미은행을 인수하면서 해외 선진 금융 서비스 기법을 이용해 시장을 선도해 나가고 있다. 특히, Private Banking 서비스 분야에 있어서 타 은행과의 비교우위를 점하고 있다.
2)Decoupling과 City Bank 기업전략의 연계
업무의 실행
높은 서비스
디커플링 수준
일선 시중 지점과는 달리 Private Banking은 일선 업무와 지원 업무가 분리되어 있지 않고 상호 유기적인 협력 관계를 형성하기 때문에 디커플링 수준은 낮다고 할 수 있다.
경쟁 우위
경쟁우위는 개인화된 서비스의 최고 수준 달성이다. Private Banking 의 가장 중요한 Key Success Factor는 고액 예금자들에게 얼마만큼
의 최상의 맞춤화한 서비스를 제공하느냐의 여부에 달려있기 때문에 경재 우위는 차별화되고 특화된 개인 서비스를 제공하느냐의 여부이다.
디커플링의 이유
일반적으로 디커플링의 정도가 상대적으로 낮지만 고객만의 특화된, 개인화된 서비스를 좀더 빠르고 만족스럽게 제공하기 위해서 PB센터 내에서 일선부서와 지원부서의 업무를 분리하는 경우도 있다.
디커플링 활동
구체적인 디커플링 활동으로는 PB업무를 담당하는 직원의 세분화로 나누어 볼 수 있다. 예를 들어 고객의 포트폴리오 성향에 따라서 부동산, 세금, 파생 등의 전문가들을 배치해 놓고 그들만의 업무를 따로 분리시켜 놓는다.
운영 전략적 초점
‘높은 서비스’의 성공 여부는 얼마나 유연하고, 빠르게 고객의 요구에 반응하며 최상의 서비스 품질을 제공하느냐이다. 따라서 PB센터는 이러한 전략에 초점을 맞춰서 각 지점을 운영하고 있다.
접촉이 많은
제품 라인
무척 광범위하다. Private Banking의 업무 특성상 고객과의 1:1 접촉이 필수적이기 때문에 그들을 상대로 셀 수 없이 다양한 자산의 포트폴리오를 구성해 주고, 다양한 서비스를 제공 해야만 한다.
훈 련
직접적인 PB업무에 관여하기 위해서는 상당한 시간의 훈련이 필요하다. 그 훈련의 범위는 무척 광범위 하며 전문화 되어있다. 전문적인 지식을 가진 전문가 집단을 제외한 일선 은행에서 특별히 선발되어 훈련되어진 직원들의 경우 PB업무가 다룰 수 있는 전 분야를 커버할 수 있는 능력을 갖추고 있어야 한다. 그리고 전문성 또한 간과할 수 없기 때문에 훈련의 강도는 'Broad and Deep'이라 할 수 있다.
접촉이 많은
직원들의 책임
고객과 1:1접촉이 흔한 PB업무의 특성상 직원들의 책임은 당연히 뒤따른다고 할 수 있다. 일단 고객들은 자신들의 거액의 자산을 Private Banking을 통해 위탁한 것이기 때문에 그들의 신뢰와 기대에 부응해야 하는 책임감 또한 막중하다 할 수 있을 것이다. 따라서 어느 업무보다도 직원들의 책임감이 크게 느껴질 수 있다.
접촉이 많은
직원들의 보수
직원들의 보수는 고정 급여액과 인센티브로 구성되어 있다. 개별 Private Banker의 역량에 따라서 연봉은 천차만별일 수 있다. 따라서 이러한 ‘높은 서비스’영역에 종사하는 직원들의 연봉은 상당히 flexible한 경향을 보인다고 할 수 있다.
자동화의 목적
Private Banking 업무의 특성상 자동화를 꾀하기는 쉽지 않다. 하지만 최근에는 인터넷 홈페이지를 통해서 고객들에게 자동적으로 그들의 성향을 파악해서 맞춤 화된 서비스를 제공하고 있다. 예를 들어서 개별 고객들의 자산 포트폴리오 비중을 분석해 그들이 주식이나 파생상품 등에 관심을 보인다는 것을 파악했을 경우 미국 증시의 실시간 분석이나 전문가의 상품 추천 등 고객 만족을 극대화하기 위해 자동화 서비스가 사용되고 있다.
Ⅲ 결 론
SM팀은 위와같이 디커플링과 각기업전략의 연계관계를 포스코, GS 25, Armway, City Bank과 같은 기업의 실제 사례에서 살펴봄으로써 디커플링이 갖게되는 장점에 대해 주로 살펴보았다. 하지만 디커플링에는 유휴시간의 증가, 업무의 중복으로 인한 비효율성, 감원의 어려움, 이기적인 업무행위 등으로 인한 단점도 있음을 간과하지 않았다. 실제로 위와같은 자료는 기업의 홍보용 자료이기에 기업 내부의 어려움에 대해서는 구체적인 정보를 접할 수가 없던 것이 사실이다. 그러나 조사대상에 있었던 여러 기업들이 시각을 조금만 다르게 갖는다면 각 기업마다 디커플링이 단점으로 작용할만한 여지가 다분히 있었다. 다만 위에서 살펴본 기업들은 디커플링의 전략적 초점을 비교적 잘 포지셔닝해서 기업의 전략에 적합한 디커플링방법을 현실적으로 적절하게 도입해 실행하고 있었기에 최종적으로 선정 될 수 있었다.

키워드

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