사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오. : 서비의 질

소개글

사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오. : 서비의 질에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 사회복지행정에서 서비스의 질 개념
2. 사회복지행정에서 서비스의 질 구성요소
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌

본문내용

변할 수 있는 지식을 소유한 직원)이다.
다섯째, 감정이입이다. 감정이입은 조직의 고객에게 제공하는 배려와 개인적인 관심(고객에 대한 개인적인 관심표명, 고객을 배려하는 직원, 고객의 최상의 이익을 진심으로 고려, 고객의 감정을 이해하는 직원, 이용하기 편리한 시간)이다.
Ⅲ 결론
이상과 같이 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 살펴보았다. 사회복지행정에서 서비스 질이란 고객의 지각된 서비스와 기대한 서비스의 비교평가 결과라고 할 수 있고 구체적으로는 신뢰성, 유형성, 대응성, 보증성, 감정이입이라는 요소를 기준으로 평가된다고 하겠다.
Ⅳ 참고자료
- 김애정, “사회복지기관 종사자들의 영성이 서비스 질에 미치는 영향”, 호남대, 2010
- 김영종, “사회복지행정”, 학지사, 2011

키워드

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