일산롯데시네마(라페스타점) 고객만족도 &소비자 니즈

소개글

일산롯데시네마(라페스타점) 고객만족도 &소비자 니즈 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론

II. 본론
1.조사방법 : 미스테리 쇼핑, 심층면접
2.조사보고서: 미스테리 쇼핑, 심층면접
3.롯데시네마 고객 서비스 만족도
4.롯데시네마의 강점, 약점
5.소비자니즈

III. 결론

본문내용

는 뭐 넓고 새로 지은데니까 좋고 사람도 별로 없고. 상암도 지은 지 건물도 좋고 거긴 근데 앉을 만한 곳이 별로 없어서 라페스타는 가깝고 그만하면 넓고 주변에 볼 데도 많고, 근데 맞다 진짜 세 곳다 영화 좌석표만 보고 좌석 찾아가기가 너무 힘들어 잘 뵈지도 않고 진짜 그것 좀 고쳤으면 좋겠어.
다른 영화관에서 라페스타가 본 받아야할 점이 있다면?
-상암은 티켓 뽑는 기계가 있어서 너무 좋을 거 같아 그리고 영화관 시설도 나름대로 좋고. 사람들도 친절하고 그리고 라페스타에 비해서 연예인들도 많이 오고 좋아. 시사회 무대 인사 같은 것도 많이 하고. 이채는 넓고 깨끗하고 잡지도 있고 뭐 이벤트로 팝콘 같은 것도 무료로 주고 아침에 영화 보면 커피도 주고 그런 게 좋고.
날짜 : 20@@년 5월 28일 일요일
조사대상 : 심@@ 26세 파주시거주
조사원 : 차@@
영화는 뭐보셨어요?
-다빈치 코드.
영화 보시면서 불편한 점이 나 그런 건 없으셨어요?
-영화 보는데 진짜 더운거야 근데 에어컨을 안틀어 주는 거지. 완전 더운데 영화 보는데 직원이 어디 있는지 보이지도 않고 에어컨도 안틀어 주고. 진짜 더워서 영화에 집중을 못했어.
라페스타에서 불편한 점이나 개선방안이 있다면 말씀해 주세요.
-그냥... 화장실이 너무 떨어져서 있어서 찾기 힘들고 좀 가는 길이 어려워.
아 그리고 영화관에서 비상 구 안내 너무 짧아. 그리고 위에서 보는 거 기준으로 보여주면 진짜 찾아갈때는 어디가 어딘지도 모르잖아. 전에 어떤 영화관 갔는데 거긴 실제로 뛰어가는걸 보여주면서 입체적으로 어디 소화기가 있는지 어디서 어디로 가야하는지 보여줘서 너무 좋았어. 롯데는 너구리도 있으니까 (롯데월드캐릭터)좀 활용해서 재미있고 알기 쉽게 좀 만들었음 좋겠어.
3.롯데시네마 고객 서비스 만족도
1) 인터넷 예약 시
-포털 사이트에서 광고 베너나 원클릭 할 수 있는 아이콘으로 쉽게 롯데시네마 홈페이 지에 접속할 수 있어서 편리하다. 예약이 쉬웠으며 신용카드로 예약 시 할인 혜택을 받을 수 있어 좋다. 그러나 좌석을 실시간으로 보면서 좌석예약을 할 수 없는 점이 지 적되었다.
2) 찾아가는 위치와 주변 환경
-영화관의 위치는 대부분 백화점 안이나 근처에 위치해 있어 찾는데 불편함은 없다. 주 차할 공간이 적당했고 영화 한편 당 3시간 무료 주차를 할 수 있다. 하지만 3시간이상 의 장편 영화를 볼 때에는 관객이 주차비를 지불해야하는데 3시간이 지나면 10분에 500원의 요금 지불해야 해서 너무 비싸다. 또한 주차공간의 부족을 많이 지적받고 있 다. 또한 라페스타까지의 찾는 경로는 쉽지만 라페스타 건물 안에 들어와서 영화관까지 찾아가는 길이 처음방문하는 소비자들에게는 어렵고 복잡하다는 지적이 있다.
3) 매표소
-매표소 직원들의 표정이 밝고 친절하게 안내해 준다. 하지만 매표소에 배치된 직원 수 가 많지 않아 표를 살 때 오래 기다려야 한다. 그러나 상암에 비해 무인발권시스템이 없어서 지적이 되었다.
4) 매점
-적당한 메뉴와 가격이 만족스럽지만 맛에 비한다면 가격이 비싼 편이고 스넥을 받기 까지의 시간이 좀 오래 걸리는 편이다.
5) 대기시간
-대기 시간에 광고나 영화 예고를 보며 지루하지 않게 시간을 보낼 수 있다. 하지만 비 치된 의자의 등받이가 낮아 불편하고 영화시간이 임박했을 때 관객들에게 알리는 방식 이 하나 뿐이라 좋지 않다.
6) 화장실
-화장실에 갈 때 오래 기다리지 않아도 되고 청소상태가 양호하다. 그러나 영화가 끝나 는 시간에 화장실이 붐비며 화장실을 찾는데 어려움이 많다는 지적 또한 있다.
7) 들어갈 때
-영화관에 들어갈 때 직원의 친절한 안내와 상영관을 찾기 쉬운 것이 좋으나 영화시작 후에 자리를 찾을 때나 화장실을 갈 때에 계단이 너무 어두어 넘어질 위험이 있고 좌석 번호가 작고 불빛이 잘 보이지 않는 다는 단점이 있다.
8) 상영관 안에서
-스크린이 크고 사운드가 크고 맑다. 자리가 넓은 편이고 앞사람의 머리가 보이지 않는 것이 좋다. 하지만 의자가 좀 푹신하지 않은 면이 없지 않다.
4.롯데시네마의 강점, 약점
롯데시네마의 강점
-종합 쇼핑몰이 함께 있어서 위치, 지역적 특수성을 지닌다.
-할인카드의 해택이 넓다. 통신사 카드 할인 이외에 롯데자체카드 할인과 중복으로 사용가능해서 타 영화관에 비해 할인의 폭이 넓다.
롯데시네마의 약점
-일산 영화관이 타 지역에 비해 영화관 수가 적고 특히 대형멀티영화관이 없어 경쟁자의 부족으로 인해 여러 세심한 부분의 부족함이 보이고 만일 대형멀티영화관이 들어설 경우 위치의 위험수위가 매우 높아진다.
-상암CGV에 비해 영화관내 계단조명이나 좌석조명이 약한 감이 있으며 무인발권시스템이 없는 것도 약점이라 할 수 있다.
-상암CGV는 골드 클래스, 영화주인공 무대 인사 등을 실시 이체는 여러 다양한 이벤트를 하는데 비해 그렇다할 행사와 이벤트가 없다.
5.소비자니즈
1) 라페스타 안의 영화 안내도 설치
2) 순서대기표 증대 설치
3) 스넥 코너의 가격조정과 맛 향상, 신제품개발 및 인원확충
4) 배치된 의자의 교체
5) 화장실 안내도 설치
6) 영화관내 계단불빛 및 좌석번호불빛 크게 재설치
7)영화관내 배치된 의자 교체
8)앞좌석 가격 인하
9)무인발권시스템도입
10)비상구안내도의 자세한 설명
11)다양한 이벤트 실시
12)안내시설의 확충
III. 결론
지금까지 롯데시네마에 대한 조사내용과 강점 및 약점, 타 영화관의 강점 및 롯데시네마의 확충 방안을 살펴보았다. 영화관으로서 롯데시네마는 불편하지 않은 공간이긴 했지만 타 영화관과의 경쟁에서 이기리라는 확실한 보장이 없는 것이 가장 큰 문제였다. 이런 조사결과를 바탕으로 하여 현재고객서비스에 대한 문제점을 고치고 롯데 시네마의 약점을 보완하고 강점을 더욱 발달시키고 결과로 도출되어진 소비자니즈를 앞으로 어떤 방향으로 마케팅 화 해서 고객서비스로 발달 시킬것 인지의 논의가 이우러져야 할 것이다.
본 조사를 통해 얻게 된 소비자 니즈 정보에 의하면 문제점을 개선시키기에 많은 시간이 소요될 것 같지 않아 보인다. 속히 문제를 해결하고 보다 많은 관객이 영화관을 찾게 해야 할 것이다.

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