하이스트(Highest Academy) 스포츠 센터

소개글

하이스트(Highest Academy) 스포츠 센터 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

♠ C O N T E N T S ♠


1. 업종 선정과 업종 소개

2. 거시환경과 미시환경 분석

3. STP분석

4. 4P mix전략

5. 결론

본문내용

화를 위해 고객 담임제를 도입한다. 고객 담임제는 고객들에게 소속감을 줄 수 있고 도움이 필요할 때 쉽게 요청할 수 있게 만듬으로써 하이스트에 대한 Royalty를 높힐 수 있는 장점이 있다.
Highest Life의 단계별 목표 설정표
(파워 포인트에서 뽑아서 넣어 주세요)
☞ 타겟의 요구에 맞춘 강사진, 프로그램 강화를 통해 Royalty를 높힐 수 있다. 또한 이를 통하여 highest의 지향점인 ▷　건강 전도사로 고객들에게 Positioning 될 수 있다.
2) M - Marketing 전략
(위의 T - Marketing 전략이 Target인 회사원을 대상으로 한 전략이라면 M - Marketing 전략은 하이스트의 전반적인 문제점을 해결할 수 있는 전략이다.)
- 온라인 활용 방안
- 시간 관련 활용 방안
　 - 프로그램 개선 방안
　 - 기타 서비스 개선 방안
♠ 온라인 활용방안
- 고객 D/B 구축 (고객 D/B 구축은 향후 마케팅 전략의 기본이 됨)
- 홈페이지 운영 (홈페이지 운영을 통해 STOP제 (온라인 상에서 신청), 개인 출결 여부
확인, 자신의 프로그램 정보 제공을(고 관연도 만족)등의 서비스 제공)
※ 앞에서 말했듯이 주먹구구식 고객 D/B에서 벗어나 효율적으로 관리를 해야 한다. 이러한 D/B의 구축은 홈페이지 운영과 연결되어 있다. 설문조사 결과 홈페이지를 통한 정보를 제일 신뢰하고 홈페이지를 통해 정보를 얻고 싶다는 대답이 많았다. 그만큼 홈페이지는 필수조건이다. 또한 홈페이지를 운영하면 STOP제, 개인 출결 여부 확인, 자신 프로그램 정보 제공을 (고 관연도 만족) 등의 서비스를 제공할 수 있고 그것을 통해 고객 만족을 줄 수 있다. STOP제는 본인이 운동을 당간 쉬고 싶거나 일이 있어서 나갈 수 없는 기간동안 정지를 시켜놓고 그 기간이 지난 다음에 다시 나갈 수 있는 프로그램이다. D/B가 구축이 되면 이를 실행할 수 있다. 개인 출결 여부 확인은 자신이 얼마나 스포츠 센터에 나갔는지 온라인을 통해 확인할 수 있겠하는 프로그램이다. 또한 앞에서 제시했던 개인별 맞춤 프로그램을 이러한 온라인을 통하여 확인하게 함으로써 만족도를 줄 수 있다.
♠ 시간 관련 활용 방안 (8:00 ~ 17:00 : 이용비율 떨어짐, 15%)
- 이 시간대를 이용하기 위하여 이 시간대에 운동을 할 수 있는 서강대 학생 대상으로
하여 가격 차별화된 헬스 프로그램 제공 (제한된 시간 내 할인 혜택)
서강대학교 학생들의 Ei 측정 결과 가격에 민감한 것으로 나타났다.
Ei
전체
서강대 학생
가격
5.07
5.73
근접성
5.89
5.63
운동시설
5.93
5.60
서비스시설
5.29
5.42
강사진
5.57
5.33
맞춤형프로그램
5.68
5.47
※ 학생들은 가격에 가장 민감한 것으로 나타나서 제한된 시간내에 할인 혜택을 줄 경우
이용할 의도가 높다는 것으로 나타났다.
♠ 제한된 시간내에 할인 제도를 할 경우 이용의도 조사 결과
절대로 이용하지
않을 것이다.
아마도 이용하지
않을 것이다.
아마도
이용할 것이다.
반드시
이용할 것이다.
10%
19%
44%
27%
▷ 대상에게 조사한 결과 71%가 긍정적인 반응을 보임
♠ 적정 가격에 대한 조사 결과
1개월 적정가격에 대한 소비자들의 반응
가격수준
(1개월)
너무비싸다
약간 비싸다
적절하다
약간싸다
너무싸다
계
3만원
4%
12%
27%
43%
14%
100%
3만 5천원
6%
14%
31%
39%
10%
100%
4만원
8%
23%
47%
14%
8%
100%
4만 5천원
19%
40%
26%
9%
6%
100%
5만원
34%
41%
16%
8%
1%
100%
▷ “4만원”
☞ 시장 잠식의 우려에 대하여...
하이스트의 주 고객은 회사원이다. 그리고 학생이 차지하는 비율은 극히 적다. 회사원이 그 시간대에 운동을 하기 위해 하이스트를 방문할 수는 없는 일이다. 또한 회사원들은 가격에 민감하지 않으며 헬스 보다는 다른 프로그램을 많이 이용하고 있는 것으로 나타났다.
- 설문 조사 결과 24시간 운영 욕구 큰 것으로 나타났다.
그러나 사장님과의 논의 결과 비용이 24시간을 운영하게 되면 비용이 너무 많이
들어가 수익성이 미비하다는 결론을 얻었다. 그래서 영업 시간 10:00까지 연장실시
함으로써 상대적인 만족도를 향상시킬 수 있다.
　 - 센터 이용률이 떨어지는 토요일에 한하여 비회원 1인 동반 이용 가능
(경험을 통한 비회원 유인 효과 기대)
※ 고객의 대부분이 회사원으로 집에서 떨어진 스포츠 센터를 이용하기 위해 멀리 까지 오지 않고 또한 기타 여가활동을 위해 센터에 나오지 않음으로 해서 토요일 이용객이 떨어진다. 이러한 비는 시간을 활용하여 1인 동반 이용 가능하게한다. 이 전략을 사용하게 되면 많은 고객이 친구나 가족과 함께 하이스트를 찾게 할 수 있고 그러한 경험을 통한 비회원 유인 효과를 기대할 수 있다. 또한 기존의 고객에 대한 만족도도 높혀 줄 수 있다. 어짜피 비는 시간대라는 점에서 큰 효과를 가져올 수 있다.
♠ 프로그램 개선 방안
- 1인 병행 사용 가능 프로그램 확대 적용
※ 현재 12개월을 등록하는 회원에 한하여 1인병행 시스템을 실행하여 좋은 반응을 얻고 있음( 1인 병행 시스템이란 한 회원이 센터에 특별한 날에 나오지 못할 경우 그날에 다른 사람을 대신 운동할 수 있게 하는 시스템) 회사원의 불규칙한 생활 행태를 감안한 시스템이다. 시스템을 전 프로그램으로 확대한다. 12개월 등록회원은 금액을 유지하고 나머지 등록회원에게 1.2배의 금액을 부과
♠ 1인 병행 사용 가능 프로그램 확대 적용시 이용의도 조사 결과
절대로 이용하지
않을 것이다.
아마도 이용하지
않을 것이다.
아마도
이용할 것이다.
반드시
이용할 것이다.
5%
21%
48%
26%
▷ 대상에게 조사한 결과 74%가 긍정적인 반응을 보임
♠ 기타 서비스 개선 방안
　 - 마일리지 제도 도입
- 계약 연장시, 신규 회원 추천시 (버즈 마케팅 전략과 연계),
- 용품 구입시 등 다양한 마일리지 적립 및 활용 루트 개발
( 파워 포인트 마지막장 좀 넣어 주세요 마일리지 제도 도입에 대한 표요)

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