아시아나항공 기업분석과 SWOT분석및 아시아나항공 경영전략과 마케팅사례분석및 향후시사점 연구

소개글

아시아나항공 기업분석과 SWOT분석및 아시아나항공 경영전략과 마케팅사례분석및 향후시사점 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아시아나항공 기업소개
(1) 아시아나항공 기업개요
(2) 기업비전과 미션

2. 아시아나항공 경쟁우위요소
(1) 인적자원관리
(2) 재무관리
(3) 정보시스템 관리
(4) 아시아나항공 핵심역량

3. 항공산업 현황분석

4. 아시아나항공 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

5. 아시아나항공 주요 경영전략
(1) 전략적 제휴전략
(2) 틈새시장 공략

6. 마케팅전략
(1) 서비스마케팅
(2) SNS마케팅
(3) 마케팅믹스 4P전략

7. 결론

< 참고자료>

본문내용

조주하여 서비스한다.
-포토제닉
계절 또는 기념일에 준비한 테마별 소품과 함께, 탑승기념사진을 촬영하여, 사진카드를 제작하여 이메일로 전송해 드린다.
-딜라이터스
세계 항공사 최초로 각국 전통의상 및 우리나라 전통 혼례의상을 입고 기내 패션쇼를 시행하고 있다.
- 매직서비스
Celebration Party - 생일, 결혼기념일 등 축하 서비스 및 기념촬영, Special cocktail service.
For child corner - Face painting 및 Magic balloon 제공
Magic show - 승무원들의 Flying magic show
-소믈리에
와인 테이스팅, 와인 디캔딩, 와인 문화체험, 와인 소믈리에 자격증을 갖춘 승무원 서비스 제공한다.
-오즈 러브레터
기내에서 그리운 이에게 손으로 직접 편지를 쓰며 추억 감동을 느낄 수 있는 기회 제공한다.
-일러스트
휴양지를 뒷 배경으로 프린트 된 용지 제작 후, 그 위에 손님의 장점을 최대한 살린 아름다운 캐리커쳐 제공한다.
-차밍 서비스
메이크업 서비스 - 숙련된 여승무원들은 승객들에게 메이크업 서비스 제공, 개개인의 피부 타입에 맞는 메이크업 방식도 조언해 준다.
마스크팩 서비스 - 마스크팩 서비스는 긴 비행시간으로 인하여 건조해진 피부를 촉촉하게 만들어 줌과 동시에 여행의 즐거움을 안겨준다.
-초크아트
아주 작은 판에 그림을 넣게 될, 핸드폰 고리나 핸드폰 줄, name tag, 어린이용 선물 등을 제작하여 원하시는 손님께 제공해준다.
아시아나 항공은 타 항공사들과 다르게 아래와 같은 특별 서비스를 제공하여 손님들의 비행이 지루하지 않고 즐거운 추억으로 남도록 최선을 다하고 이러한 마케팅은 특별히 돈이 들기 보다는, 기내 안에 있는 자원을 이용하기 때문에 항공사 측에서는 효율적인 마케팅이다.
이러한 마케팅은 소비자의 입장에서 우리나라 최고규모의 항공사인 대한항공과 동등한 위치의 항공사라는 인식을 갖게 해주었다.
(2) SNS마케팅
아시아나는 2010년 5월에 아시아나 트위터를 개설하였고, 2010년 8월에 페이스북을 개설하였다. 그리고 아시아나 항공은 SNS로 성공을 하였는데 그 이유는 실시간으로 여행 정보나 행사 등을 공유할 수 있고 운항현황, 할증료 안내 등의 유용한 정보들을 실시간으로 SNS에 올리고 있어 해외 출장이나 여행이 잦은 정보가 필요한 이용자들에게 큰 호응을 얻고 있기 때문이다.
그 밖에 추가적으로 아시아나 페이지를 방문하면 선물을 줌으로써 아시아나를 더 홍보하고 고객을 끌어들이는 마케팅을 펼치고 있다. 아시아나 페이지를 방문한 날에 ‘좋아요’를 누르면 선물을 받는 이벤트를 진행함으로써 다른 경쟁사들의 고객들을 아시아나로 더 끌어들여 더 경쟁력 있는 기업으로 나아가고 있다.
또한 아시아나 SNS 마케팅 공모전을 펼쳐서 사람들의 관심을 유발하고, 아시아나 페이지를 한 번 더 방문하게 만들어 소비자들에게 아시아나를 쉽게 기억하게 하도록 노력하고 있다. 이 결과, 아시아나 SNS 친구가 20만에 돌파하는 결과를 만들었다. 아시아나는 고객과의 소통을 위해서 마련한 SNS로 인한 성과는 기업 인터넷 소통만족도 종합순위 TOP 10에 들어가는 결과를 가져왔다.
(3) 마케팅믹스 4P전략
Product
예약 발권 서비스, 공항 서비스, 기내 서비스
국제선 지방승객 수하물 서비스, 노선 서비스, Special 서비스
Price
경쟁력 있는 가격 전략
- Special Offer, 항공권 경매, 시간대별 가격 차별화, 할인 혜택, 원가절감 방안
ABM(Activity Based Management)의 전격적인 도입
Place
24 Hours Service, 자동 서비스기기 운영
사이버상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화
Promotion
아시아나 항공의 광고/홍보전략, 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
Media Relationship, 사이버 촉진활동, Direct Marketing
연예인 명예 홍보위원 제도, 전략적 제휴
7. 결론
아시아나 항공은 분명 현재는 국내 2위의 대형 항공사 이다. 그러나 대한항공에 자꾸 밀리고, 저가 항공사들이 치고 올라오기 때문에 매출액은 지속적으로 1%씩 감소하고 있다. 현재 엔저 현상이 나타나고 있고, 유가 역시 하락세를 보이고 있어, 국내 여행객의 항공기 이용과 유류 비용은 줄어들 전망이다. 아시아나 항공은 가까운 거리, 중국, 일본 동남아 등에는 젯 블루의 마케팅 전략을 참고할 만 하다. 대한항공이 일반적으로 평이한 마케팅을 한다면, 아시아나는 이에 대해 역포지셔닝 전략으로, 대한항공의 비즈니스 클래스 이용객들을 가까운 거리이니 만큼 자신들의 이코노미 클래스로 끌어들여야 한다. 그리고 의사 시트, 좌석 tv와 같은 서비스를 최상으로 하되, 기내식 등과 같은 부차적인 서비스를 짧은 비행시간 동안에는 유료로 하는 방향을 통해 비행기 표의 단가를 낮춰 저가 항공사들에게 아시아나 만의 방법으로 방어하는 전략이 필요하다.
또한 한-증 FTA, 한-EU FTA등의 체결을 통해 국가 간 무역이 더욱 활성화 될 기반이 갖추어 졌다. 냉장고, 자동차 등과 같은 제조업 상품은 주로 배를 통해 화물이 운송된다. 그러나 핸드폰과 같은 전자 기기들은 주로 비행기를 통해 나라 간에 이동한다. 아시아나 항공이 놓치지 말아야 할 부분이 이것이다. 일반적으로 여객 서비스를 항공사가 주로 제공하지만, 화물 운송역시 가능하다. 국가 간 에 화물을 항공을 이용하여 운송할 수 있는 기업은 한진과 아시아나 뿐이다. 비행기를 통한 운송이 각광받을 수 있는 만큼, 아시아나 역시 수익 구조 개선을 위해 이 부분을 놓쳐서는 안 되겠다.
< 참고자료>
- 아시아나 홈페이지 http://flyasiana.com/about/introduce/introduce.asp
- 이코노미 세계 매거진 http://www.economysegye.com/articles/
- 네이버 백과 사전 http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1121313&cid
- 박은선, 2011, “차별화된 기내 특화서비스가 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구”
-한국항공대학교 석사학위논문

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