2015년 2학기 마케팅특강 기말시험 핵심체크

목차

제5장 감성소비
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 윤리적 소비와 기업의 사회적 책임
제9장 글로벌화와 기업의 변화
제10장 글로벌화와 기업경영의 경제 · 정치 환경
제11장 글로벌화와 문화
제12장 문화의 유형과 글로벌 마케팅 활동
제13장 글로벌 마케팅 관리
제14장 하이테크 제품
제15장 하이테크 제품의 확산

- 각 장별 출제예상문제 (해설 포함) -

본문내용

제5장 감성소비

1. 감성소비의 이해
(1) 감성소비의 의의
고객만족에 영향을 미치는 요인에 대한 연구에서도 소비자의 기대가 만족에 지대한 영향을 미친다는 인지 중심의 전통적 패러다임에서 벗어나, 최근의 연구들이 소비 관련 감정을 고객만족의 중요한 결정 요인으로 제시

(2) 감성적 동기
① 맥과이어는 매슬로우의 욕구 5단계설을 포함한 다양한 동기이론을 총망라해 인간의 동기를 16개의 카테고리로 분류
② 분류의 기준: 동기의 모드(인지적 동기인가, 감성적 동기인가), 동기의 목적(현 상태의 유지와 보존인가, 성장과 향상인가)
- 인지적 동기: 환경에 적응하고 어떤 의미를 획득하는 것을 지향하는 욕구
- 감성적 동기: 만족스러운 감정 상태에 도달하는 것과 관련된 동기
- 유지지향적 동기: 현 상태의 평정 또는 균형을 유지하고자 하는 동기
- 성장지향적 동기: 개인적인 발달과 향상에 초점을 두고 그것을 지향하고자 하는 동기
③ 맥과이어가 분류한 동기 중 감성적 동기의 여덟 가지 유형: 긴장 감소에의 욕구, 표현에의 욕구, 자아 방어에의 욕구, 강화에의 욕구, 확신에의 욕구, 친화에의 욕구, 동일시에의 욕구, 모델링에의 욕구




- 중략 -

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