★ 서비스마케팅론 - 기업분석 - 쿠팡(Coupang)

소개글

★ 서비스마케팅론 - 기업분석 - 쿠팡(Coupang)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<목 차>

1. 서 언

2. 회사소개
① CEO 프로필
② 회사연혁
③ 핵심가치
④ 조직문화
⑤ 고객서비스
⑥ 성장이야기

3. 내 용
① 로켓배송과 분리배송 도입
② 친환경 물류센터 건립
③ 물류 혁신 인프라 구축

4. 결 언

5. 소 감

6. 자료원

본문내용

춘다. 물류센터 내에는 전기화물차를 운영하고, 운송 데이터를 활용해 배송 효율을 높임으로써 에너지 절감 효과도 기대하고 있다.
대구시는 앞으로 쿠팡 측과 첨단 물류센터 후보지 선정 작업에 착수하는 한편, 앞으로 전기화물 배송차를 어떤 방식으로 지역에서 생산할지 등에 대한 후속 작업에 돌입한다는 계획이다.
이에 대구시는 “쿠팡과의 이번 협약이 대구시가 역점 추진하는 미래형 자동차산업 육성과 물류산업 발전이라는 두 마리 토끼를 함께 잡는 계기가 되도록 행정지원에 최선을 다하겠다”는 뜻을 밝혔고
쿠팡 김범석 대표는 “IT 첨단 기술을 전기화물차와 친환경 물류센터 인프라에 적용함으로써, 쿠팡이 추구하는 혁신을 배송 측면에서 강화할 수 있을 것”이라고 기대했다.
③ 친환경 물류에 이어 쿠팡은 ‘물류 혁신 인프라 구축’을 위해 거침없이 박차를 가하고 있다.
인프라 확대에 2017년까지 1조5000억원을 투자한다. 국내 전자상거래(이커머스) 최대 규모의 물류 인프라 투자라는 게 회사 측 설명이다.
앞서 쿠팡은 상품 판매부터 배송까지 모든 단계를 직접 서비스하는 ‘다이렉트 커머스 모델’을 구축했다. 지난 2014년 3월부터 자체 배송인력인 ‘쿠팡맨’을 채용하고 고객에게 직접 상품을 전달하는 차별화된 ‘로켓배송’ 서비스를 선보이는 중이다.
쿠팡은 이번 간담회에서 배송인력 강화를 위해 직접배송 인력인 ‘쿠팡맨’을 올해 말까지 5000명, 2016년까지 1만명, 2017년에는 1만5000명까지 늘릴 계획을 공개했다.
더불어 현재 6000여명의 물류센터와 고객만족(CS)직군에서 근무하는 직원을 2016년에는 1만8000명 규모, 2017년에는 2만4000명을 채용할 계획이다. 이를 다 합하면 2017년까지 4만여명(누적)의 채용을 달성하게 될 예정이다.
이 같은 대규모 신규채용으로 지역경제 활성화에 긍정적인 영향을 끼칠 것으로 기대를 할 수 있고 이를 위해 전국에 걸쳐 대규모 물류센터를 설립한다. 현재 국내 최대 규모인 9만9173제곱미터의 인천물류센터 등 2개의 물류센터를 신축 중이며, 대구, 인천 등 전국주요 거점에 물류센터 14개를 운영하고 있다. 또한 추가적인 신규 물류센터 설립을 위해 김천, 광주시 등과 양해각서(MOU)를 체결하기도 했다.
전국 각지 당일배송을 목표로 초대형 물류센터를 오는 2016년 18개, 2017년 21개까지 확대해 나갈 계획이고 21개 물류센터가 구축 완료 될 경우 이들 총 면적은 축구장 약 110개에 해당하는 거대한 규모가 될 것이다.
이와 같은 물류 시스템이 완성되어 전국 어디든 당일배송이 가능할 경우 온라인 마켓의 한계였던 즉시성을 완벽하게 극복할 수 있을 것이고 쿠팡의 이러한 배송 혁신은 국내를 넘어 전 세계적으로도 유일한 사례로 기록이 될 수도 있을 것 같다.
4. 결 언
현재 속도전인 시대에 쿠팡은 ‘로켓배송’, ‘쿠팡맨’ 이라는 전략을 내세워 고객들에게 높은 만족감과 깊은 인상을 심어주어 서비스마케팅 부분에서 성공했다고 생각을 한다.
하지만 이와 같이 긍정적임에도 만족하지 않고 ‘분리배송’ 이라는 또 다른 차별화 된 전략을 내세워 경쟁사들로부터 한걸음 더 나아가기위해 노력중이다.
고객들의 눈높이를 맞추는 것 뿐만 아니라 기업의 사회적인 부분까지 노력하려는 친환경물류센터, 전기자동차 등을 건립하고 만들기 위해 도시와 협약을 맺어 에너지절감과 환경문제를 해결할 수 있을 것이며 기업과 도시지역의 Win-Win을 바라볼 수가 있을 것 이고 또한 ‘물류 혁신 인프라 구축’을 하게 된다면 대규모 인프라 확대에 필요한 노동력이 필요하게 되어 일자리가 창출되어 청년실업난 문제도 해결 될 수 있을 것 이며 도시지역들과 양해각서를 맺음으로써 지역경제 활성화에 긍정적인 영향을 끼칠 수가 있다.
이와 같이 현재 쿠팡이 승승장구하고 할 수 있는 이유 중의 하나 또한 소속 직원들이 누릴 수 있는 조직문화와 고객서비스, 쿠팡의 5대 핵심가치가 기반이 되었기 때문에 좋은 결과를 가져올 수 있었다고 생각하고 앞으로도 긍정적으로 발전가능성이 높을 것이다.
5. 소 감
평소 쿠팡을 이용하기도 하지만 이번 과제로 쿠팡에 대해 자세히 조사하면서 많은 것을 알게 되었습니다. 일단 소셜커머스 업계에서 처음으로 흑자를 달성한 기업으로 소셜커머스는 이익을 내지 못하는 벤처사업 이라는 불신을 털어 버리게 만든 쿠팡의 대표 김범석씨가 정말 대단하다고 느껴졌습니다. 참신한 아이디어와 고객을 중심으로 한 정책과 신뢰도로 소비자의 마음을 움직일 줄 알며 미래를 내다보는 그의 모습에 배울점이 참 많다고 느꼈습니다. 특히 쿠팡맨, 총알배송이라는 혁신적인 아이템으로 사람들의 관심을 쏟게 하였는데 이 부분은 사람들이 평소에 택배주문을 하면서 불만이 많았던 문제를 개선하면서 소비자에게 신속함과 편리함을 제공하면서 좋은 인식을 심어주었고 그와 동시에 전국에 대규모 쿠팡맨 모집으로 실업문제를 어느정도 해소하며 지역과의 경제협력과 대규모 인프라구축으로 나라경제에 이익을 창출함에 감탄을 자아낼 수 밖에 없었다. 현재 저도 창업을 준비하고 있기 때문에 이런 참신한 아이템과 서비스마케팅에 관심이 가고 있고 쿠팡이라는 회사를 조사하면서 김범석 대표의 마케팅활동을 보고 많이 배웠습니다.
6. 자료원
쿠팡 홈페이지 http://www.coupang.com/
인터넷기사, 자료
'차별화전쟁'쿠팡vs티몬,로켓배송vs무료반품'한판승부'-
http://www.ebn.co.kr/news/view/804039
쿠팡, 배송 경쟁력 전방위 강화···로켓배송 이어 `분리배송` 도입
http://www.etnews.com/20151117000314
거침없는 쿠팡, 2017년까지 ‘물류 혁신’에 1조5000억원 투자
http://www.ddaily.co.kr/news/article.html?no=136563
전기차로 택배…대구에 세계 첫 친환경 물류센터 건립
http://www.imaeil.com/sub_news/sub_news_view.php?news_id=63059&yy=2015
[르포] 쿠팡맨은 ‘신의 한수’…"물품배송으로 한국인의 情 다시 깨운다“
http://www.ajunews.com/view/20151118123830607

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