ebay 이베이 기업분석과 SWOT분석및 이베이 글로벌마케팅 성공,실패사례(한국,일본) 분석과 이베이 향후전망과 시사점연구

소개글

ebay 이베이 기업분석과 SWOT분석및 이베이 글로벌마케팅 성공,실패사례(한국,일본) 분석과 이베이 향후전망과 시사점연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 이베이 Ebay 기업소개
(1) 이베이 기업개요
(2) 이베이 기업선정배경

2. 오픈마켓 시장상황분석

3. 이베이 SWOT분석

4. 이베이의 핵심경영전략

5. 이베이 일본진출 실패사례
(1) 이베이의 일본진출배경
(2) 일본진출 과정분석과 결과연구
(3) 일본시장 실패요인

6. 이베이 한국진출 성공사례
(1) 이베이의 옥션인수 성공
(2) 소비자 중심의 전략
(3) 현지화전략의 성공
(4) 동북아의 허브로서의 역할
(5) G마켓인수

7. 이베이의 향후전망과 시사점

본문내용

억여 명이 이용하는 eBay를 통한 상품 수출이 가능해졌다”며 “현재 글로벌 eBay와 연계한 이 시스템을 미국·중국·일본 등 타 해외 쇼핑사이트까지 확대할 계획”이라고 말했다. 고객에게 생산 활동의 기회를 마련해주고 서비스 이용을 하는데 있어 많은 혜택과 지원을 해주는 것이다.
eBay코리아는 고객관리를 하는 방식에 있어서 고객들을 등급별로 체계적으로 나누어 관리한다. 고객을 충성도에 따라 나누어 관리함으로써 기업의 수입창출에 많은 기여를 하는 고객들을 놓치지 않고 더 많은 혜택을 부여하여 그들이 충성고객으로 남을 수 있도록 경영전략을 실행하고 있다. 혜택은 등급별로 다양한 할인혜택을 부여하고 쇼핑 분야별로 쿠폰을 제시해 쇼핑의 즐거움을 한층 더하고 있다. 이처럼 고객을 이해하는 태도가 곧 기업의 성장을 가져온 것이다. eBay코리아 홍보실 부장은 “eBay코리아가 지향하는 방향은 공간과 시간의 제약 없이 쇼핑할 수 있는 서비스를 제공하는 것”, “고객에게 맞춘 서비스를 하는 것이 우리의 궁극적인 목표”라고 말했다. 이처럼 eBay코리아는 고객의 의한 고객을 위한 경영방식을 성실히 수행하고 있다.
(3) 현지화전략의 성공
‘옥션’ 기업 명칭을 사용 : eBay의 본사 홈페이지에서는 eBay Korea로 국내 옥션이 구분되어 있지만 연결되는 홈페이지는 우리가 잘 알고 있는 옥션이다. 또한 현재까지도 eBay는 옥션의 명칭을 변경할 계획이 없다고 밝혔다. eBay China 또한 별도의 기업명을 가지고 운영되고 있음을 알 수 있다. 이외의 대부분의 홈페이지는 eBay의 이름으로 운영되고 있다. 이에 아시아권의 문화를 어느 정도 수용하였다는 점을 확인해 볼 수 있다.
옥션의 제품 판매 서비스 수용 : 대부분의 eBay는 중고물품 거래하는 경매사이트이다. 하지만 옥션의 경우에는 기존의 물품 판매 서비스를 지속적으로 유지하고 있다. 이는 아시아권 문화의 사람들이 중고물품을 사고파는 차고시장이나 이사할 때 중고물품을 사고파는 문화에 익숙하지 않은 점을 감안한 것이다.
임원진 유지 및 종업원 우대 : 대부분의 기업은 인수합병이 일어난 후에 합병된 기업의 임원진을 본사 임원으로 교체하게 된다. 하지만 eBay는 옥션의 임원진을 그대로 유지하였으며 종업원에 대한 우대 또한 기존보다 높여주는 전략을 통해 인력의 유출을 막았다. 이는 벤처기업에서 중요시되는 종업원에 대한 예우로 볼 수 있으며 자연스럽게 인수합병이 일어날 수 있게 하기 때문에 현지화전략의 하나로 사용되었다고 해석해 볼 수 있다.
(4) 동북아의 허브로서의 역할
정부가 '동북아시아 허브국가로의 도약'을 선언한지 7년이 지난 지금 한국에서의 성공적인 사업 경험을 밑천삼아 중국 시장에 도전하는 외국계 기업들이 주목받고 있다. 이들 가운데 상당수는 한국 임원을 동북아지역 책임자로 임명하고 있다. 서울이 상하이나 도쿄를 제치고 사실상 동북아시아 '본부' 노릇을 하는 셈이다.
이런 경향은 세계 3위 인터넷 기업인 eBay에서도 찾아볼 수 있다. eBay는 2004년 중국, 싱가폴, 한국 등을 아시아 태평양 지역본부 (RMC) 후보지로 검토해오다 최종적으로 한국에 지역본부를 설치하였다. eBay의 Meg Whitman 사장은 기자회견에서 '한국의 우수한 IT 인프라와 인적자원 등 뛰어난 투자여건과 함께 한국 전자상거래 시장의 성장잠재력 등이 한국을 낙점하게 된 이유'라고 언급하였다. 2006년 서울에 설치된 eBay의 아시아 태평양 지역본부에서 eBay의 부사장급 임원이 아시아 태평양 지역전체의 재정, 영업관리 등을 총괄하고 (주)옥션 대표인 이재헌씨가 총괄 대표를 맡았다. 또한 2003년에 인수된 한국 옥션은 이베이 아시아 태평양 지역본부의 일원으로서 지역본부의 총괄 지휘를 받고 있다. 이러한 eBay의 아시아 태평양 지역본부가 서울에 유치함에 따라 부가가치 창출효과와 다국적 기업의 아태지역거점으로서의 한국의 입지강화 등 다양한 효과가 발생하였다.
(5) G마켓인수
그 결과, 미국 본사를 제외하고 이베이가 진출한 28개국 가운데 독일, 영국에 이어 3위의 위치를 확고히 하고 있다. 특히 이베이가 진출한 8개 지역의 아시아 태평양 시장에서 옥션은 전체 거래액의 절반 이상을 차지할 정도로 독보적인 위치이다.
7. 이베이의 향후전망과 시사점
인터넷 시대 여제로 통했던 스타급 최고경영자 멕 휘트먼을 배출했던 미국 전자상거래 기업 이베이가 최근 수년간 고전을 면치 못하고 있다. 전문가들은 이베이가 침체의 길로 접어든 배경으로 구글과 아마존이 이베이를 비켜가는 판매경로를 활성화해 방문고객이 꾸준히 줄고 있다는 점을 지적한다. 이로 인해 이베이 실적 또한 기대에 못 미쳤지만 향후 전망은 나쁘진 않다. 그 이유인 즉 이베이 매출에서 페이팔 비중이 커지고 있기 때문이다. 페이팔은 미국 최대 온라인 결제서비스 업체로 지난 2002년 이베이가 인수했으며, 이베이 전체 매출의 40% 수준으로 꾸준한 성장세를 보이고 있다. 반면에 이베이의 전통적 수익원인 오픈마켓 매출 비중은 점차 줄고 있다. e커머스가 온라인에서 모바일로 확장되면서 시장 규모가 커지고 있지만 오픈마켓 매출 성장은 정체다. 이미 온라인에서 수많은 오픈마켓과 온라인 쇼핑몰이 이베이와 경쟁하고 있다. 모바일 커머스에선 이베이가 절대 강자가 아니다. 개인 성향과 관심사를 반영한 버티컬 시장이 형성되고 있다. 하지만 결제 시장에선 얘기가 다르다. 확실한 경쟁자가 없다. 온라인과 모바일 결합으로 e커머스 시장 규모가 커지는 것도 희소식이다. 결제가 증가할수록 페이팔 매출도 늘어나기 때문이다. 새로 생기는 수많은 모바일 쇼핑몰은 페이팔의 새로운 고객이다. 앞으로의 이베이의 모바일 시장 공략 전략은 당연히 오픈마켓보다 페이팔이다.
이베이는 변화하는 고객 기대치를 충족시키고 경쟁우위를 유지하고, 새로운 데이터를 이해하고자 빅 데이터 플랫폼을 사용하기 시작했다. 그 결과 이베이는 경쟁자들의 맹렬한 공세에 직면했으며 데이터야말로 이베이의 가장 큰 강점이 되었다. 향후 전망과 어떤 사건이 일어날 확률을 예측해 이 둘을 결합하면 분석 플랫폼이 제공하는 더 큰 가치를 얻게 될 것이라 생각한다

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