롯데 VS 갤러리아 운영 현황 및 향후 전략 방향

소개글

롯데 VS 갤러리아 운영 현황 및 향후 전략 방향 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데 VS 갤러리아의 현황

1-1 두 백화점의 세부 사항 비교
1-2 대외 경영 방침 비교 종합
1-3 인터뷰 이해 도움 - 점포 임대업 거래 형태
1-4 갤러리아 담당자와의 인터뷰
1-5 롯데 백화점 담당자와의 인터뷰
1-6 Interview Highlights 종합 및 시사점

2. 롯데 VS 갤러리아 향후 전략 방향

2-1 SWOT 분석 (1) S.W.O.T
2-2 SWOT 분석 (2) 위기를 기회로, 약점을 강점으로
2-3 주고객이 느끼는 두 백화점의 문제점과 Feedback
2-4 두 지방 백화점의 특화전략 및 향후 업태적 방향

# 참고 문헌

본문내용

단골 고객
우위, 입지 우위, 거래선 관리
Weakness
롯데 : 대전법인 지역 브랜드, 향토 기업브랜드, 지하철 공사등의 관공서와의
갈등
갤러리아 : Buying Power 열위로 일괄
적 매입의 어려움, 10～20대 흡수력
미비, 주차시설, 주변 교통환경 혼잡
Opportunity
롯데 : 경기침체시 브랜드 파워로 인한 마케팅 차별화로 차이를 더 벌릴수 있는 것이 가능
갤러리아 : 경제침체로 인해 인건비
를 절약할 수 있어 복리 후생비등으
로 사회 환원이 가능
Threats
롯데 : 출혈경쟁이 예상되고 있음
갤러리아 : 주변 유통 환경의 변화가
심함. 2007년까지 타유통업체 입점 금
지조항이 유지될지 우려
2-2 SWOT 분석 (2) 위기를 기회로, 약점을 강점으로
## SWOT Matrix
대 응
전 환
전 환
Strength
Weakness
Opportunity
최소화 / 회피
Threats
최소화 / 회피
S +O → 롯데 : 마케팅 차별화 강화로 중부권 유통업계 선두
갤러리아 : 고정 고객에 대한 서비스 비용 증대로 인한 유지 관리 철저
W ▶S → 롯데 : 지역 마케팅 강화 및 거래 환경 조성 투자
갤러리아 : 저연령층 흡수방안을 위한 가족 마케팅 강화 및 전생활 문화공간
이미지 조성
T▶O → 롯데 : 브랜드 파워 / 바잉 파워로 지속적 경쟁 우위 확보
갤러리아 : 향토 지역 기업 이미지 제고 및 지속적 VIP 관리
2-3 주고객이 느끼는 두 백화점의 문제점과 Feedback
( 각 백화점에서 20~40대 여성들 30명에게 설문 조사한 결과)
디스플레이 방식에 대한 불만 : 주로 40대 이상 갤러리아 단골 고객인 주부가 롯데 백화점
의 디스플레이 방식에 대한 불만을 토로했다. 롯데의 10~20대 취향중심의 주요 매장(1층
과 숙녀복)에 대한 디스 플레이가 자신들과는 맞지 않다고 고백하였다.
→ Feedback : 롯데의 주 타겟층인 저 연령층을 노리는 방침으로 인해 그러한 고객들이
존재하고 있음을 인식하고 있었다. 롯데의 고정 고객층에 대한 인식를 재 확인할수 있
었다. 개선 방안으로 4층의 숙녀복 매장의 고급/전문화( 디자이너 작품 전시나 세련된
구조물 배치)을 내놓고 긍정적인 호응을 보였다.
서비스에 대한 불만 : 갤러리아의 경우 지난달까지 24개월 이상 유아에게 원칙적으로는
대여해주게 되어있으나 고장의 소지가 있다며 직원이 거부한 사례가 많이 있다고 한다.
→ Feedback : 올 11월부터 그런 사례가 없도록 유모자 예비분을 추가 시켰으며 직원
교육에 신경을 쓰고 있다는 답변을 받았다.
문화 공간에 대한 불만 : 분명 문화공간의 폭이나 질면에서 많은 고객이 갤러리아의 손
을 들어주고 있으나 고객이 자신의 특별한 행사로 인해 무료로 제공받고 싶어하는 문화
공간에 대해서는 갤러리아에 대해 많이 무지한 모습을 보여 홍보의 부족을 파악할 수 있
었던 반면, 롯데는 샤롯데 광장등이 활발히 결혼식, 충남대 의상학과 패션회등에
많이 이용되고 있는 모습을 확인할 수 있었다.
→ Feedback :가족마케팅으로 인한 일반인들에 대한 문화 시설 홍보부족에 대한 문제점을
받아들였으며 홍보에 많은 개선을 하겠다는 답변을 받아내었다.
기타 불만 : 갤러리아측이 지역 향토 기업 이미지 제고를 위한 사회 환원 활동으로 많은 복지
행사를 실시하고 있음에 반면, 롯데 백화점은 그런 활동이 미비한 것 같다.
→ Feedback : 지역 마케팅을 강화하기 위한 노력을 하겠다는 답변을 받았다.
2-4 두 지방 백화점의 특화 전략 및 향후 업태적 방향
2000년대 전반적 유통환경은 먼저 할인점 중심의 다점포화가 가속됨으로써, 지방업체의 영업력이 저하되고 업태간의 경쟁의 심화와 여기에 따른 재래시장 자영업자 슈퍼체인 등이 타격을 입고 있다. 가두점의 영업침체가 지속되며, 여기에 따른 업종전환점포가 증가될 것으로 예상된다. 따라서 고객확보를 위한 마케팅의 다양화와 주도권을 놓고 경쟁이 심할 것으로 예상된다. 나아가 중위그룹 백화점의 점진적 신장, 상위그룹 백화점의 약신장, 할인점의 고성장 지속, 홈쇼핑 등 무점포 판매의 급부상으로 유통환경이 급변하는 시대로 진입되고 있다. 따라서 급변하는 유통환경과 세분화된 소비자 구매패턴에 어떤 방식으로 얼마나 신속하게 대응하느냐가 2000년대의 소매업태의 성패를 좌우하는 열쇠가 될 것이다. 그리고 과도한 경쟁방지 및 중소업자의 보호책의 일환으로 각종 규제강화가 예상된다. 즉 셔틀버스운행의 제한, 환언하면 운행의 30% 감축, 운행거리의 제한 등이다. 그리고 바겐세일 및 경품행사기간 및 한도 제한이 기대되며, 여기에 따른 마케팅 전략의 재설정이 요구되어진다. 연설문『 21C 유통업의 방향 』, 김용만, p.11~13
롯데와 갤러리아 백화점의 경영환경에 따른 발전전략으로는 백화점 본연의 특화전략으로 정면 돌파해야 할 것으로 파악된다. 즉 패션화, 고급화, 전문화가 관건이다. 신업태와 중복된 저가의 생활용품, 규격제품에 대한 맞경쟁을 탈피하고, 표적마케팅에 의한 차별화된 머천다이징으로 구조개편이 시급하다. 또한 시장점유율 확대보다는 내실강화 및 수익개선을 위한 사고의 전환이 필요하다. 나아가 보다 향상된 소비자 라이프 스타일에 대한 Wants충족을 위한 문화생활, 외식부분에 대한 기능강화가 요망된다. 그리고 적정규모 이하 내지 머천다이징 능력에서 경쟁력이 없는 점포는 가격이나 상품구성에서 또 다른 형태로 과감한 전환모색이 필요하다. 즉, 강력한 카테고리 킬러형 점포로 전환하든지 또는 젊은 층, 젊은 주부층 등으로 중심고객을 더욱 세분화하여 집중화된 패션지향 마케팅 전개가 필요하다고 NFM+는 파악해보았다.
참고 서적
『 유통관리원론 』, 안광호조재운, 학현사, 2003
『 유통관리 』, 김상현, 경문사, 2002
『 시장지향적 유통관리 』, 오세조, 1996
『 (알기 쉬운) 백화점식 내 점포 경영: 점포 개발 연구를 토대로 한 실무전서 』, 김배한,
미래문화사, 2000
『 백화점경영 』, 오윤희, 남두도서, 1999
『 백화점 유통 쉽게 알기 』, 윤명길, 동인, 1996
『 백화점 마케팅 』, 오구연, 을지서적, 1993

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