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소개글

★ 호텔경영론 - 신라호텔 ( 신라호텔, 신라호텔 영업현황, 신라호텔 인적자원, 신라호텔 SWOT분석, 신라호텔의 마케팅 전략, 서비스 마케팅 전략, 서비스 마케팅 전략 변수, STP 마케팅 전략, 상품 개발, 차별성 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론
- 목적 및 선정이유 …·……………………………………………………………………·

II. 신라 호텔
- 소개 …·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…···
- 영업현황 …·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·
- 인적자원 …·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·
- SWOT분석 …·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…··

III. 호텔 신라
- 소개 …·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…···
- 영업현황 …·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·
- 시장현황 …·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…

ⅳ. 마케팅전략
- 신라호텔의 마케팅 전략 …·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…···
1. 서비스 마케팅 전략
2. 서비스 마케팅 전략 변수
3. STP 마케팅 전략
4. 상품 개발

ⅴ. 결론
- 내가 생각한 마케팅 전략 …·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·
- 차별성 및 시사점 …·……·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…···

ⅵ. 참고문헌 및 자료 …·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…·…··

본문내용

미지이지만 국내 이용객들보다 해외 이용객들에게 더 친숙한 호텔이다. 그렇기 때문에 국내 이용객들이 다소 부족한 현황이다. 그러한 점을 보완하기 위해 대실 서비스 마케팅을 하고자 한다.
- 대실 서비스 마케팅은 평일과 주말에 정해진 시간 안에 객실을 이용할 수 있는 서비스 이다. 최소 2시간에서 최대 8시간까지 대실을 할 수 있고 이용시간에 따라 가격은 달라진다. 대실 비용은 1박 숙박비용의 50%~80% 이며 신라호텔의 부대서비스들도 이용 가능하다. 대실 서비스 마케팅은 생일파티나 이벤트를 하고자하는 고객들, 잠시 쉬어가기를 원하는 고객들, 신라호텔의 부대시설(레스토랑, 수영장, 스파, 소규모 회의실 등)을 이용하고자 하는 고객들 등을 타겟으로 삼으며 이벤트를 하고자 하는 고객들은 그냥 일반 객실이 아닌 추가금액을 내고 다양하고 아름답게 꾸며진 객실을 이용 할 수도 있다.
- 수익보다는 고객의 요구를 우선적으로 고려한 마케팅으로서 고객들이 고가 브랜드의 이미지라는 고정관념에 탈피해 고객들에게 한층 더 가까이 다가가 고객들은 좋은 추억을 만든 호텔로서 신라호텔을 먼저 떠올릴 수 있게 하며 높은 가격 때문에 이용하기를 꺼려하는 고객들도 이용할 수 있는 계기가 되며 높은 서비스로 고객의 만족도를 높여 고객들의 재방문도 유도할 수 있다.
차별성 및 시사점
저의 보고서는 기존의 다른 보고서와 다르게 차별성을 가지고 있습니다. 시설, 마케팅, 운영에 관한 기본 서비스나 프로그램 질적 수준, 상황 등을 고려해서 마케팅 또는 소프트웨어 혹은 하드웨어 부분을 보완함과 동시에 저희만의 제안을 해보려고 합니다. 기존의 신라호텔에 장점인 시사나 바뀌었으면 하는 우리만의 아이디어를 맹점으로 두고 아래와 같이 시사점을 간추려 보았습니다.
위 내용처럼 신라호텔은 첫 번째, 한국적인 미를 가진 국내 순수 브랜드 호텔이라는 점. 두 번째, 삼성 계열사 호텔로서 삼성의 자본을 이용할 수 있다는 점. 세 번째, 아름다운 외관모습, 좋은 시설. 네 번째, 마케팅 부분에서 많은 노력을 하고 있다는 점뿐만이 아니라 기업 호텔신라는 위탁 경영 , 창이공항 면세점 운영권획득 등 다양한 외형활동에 많은 노력을 기울이며 호텔신라, 신라호텔의 명성을 높히고 있고 이를 통해 신라호텔이 왜 국내 최고의 호텔로 뽑히는지를 알 수 있습니다. 하지만 신라 호텔을 떠올리면 비싼 호텔, 특1급 호텔, VIP와 부유층 만 가는 호텔인 것처럼 일반 사람들은 많은 거리감을 느낍니다. 그러므로 많은 대중들에게 신라호텔의 이미지를 더욱 친숙하게 다가올 수 있도록 다양한 활동이 요구되어져야 한다고 생각합니다. 2011년 4월쯤에 밥을 먹기 위해 신라호텔을 방문한 한복디자이너 이혜순씨가 한복을 입었다는 이유로 출입거부를 당했던 사건이 있었습니다. 신라호텔 측은 “한복이 위험하기 때문에” 출입을 거부했다고 했습니다. 하지만 ‘신라’라는 이름을 쓰고 한국 전통방식으로 인테리어를 해놓은 호텔에서 전통의상 입장을 거부하는 사건이 발생한 것은 신라호텔만의 독자적인 시설의 매력과 독자적 시설 마케팅 부문에 있어서는 도무지 이해가 되지 않는 문제였습니다. 외형으로 참 많은 활동을 하며 높은 성과를 이뤘지만 호텔 내부 안에서는 많은 사소한 문제들이 일어나고 있었습니다. 그렇기 때문에 외부에만 신경을 쓰는 것이 아니라 내부의 문제에도 각별히 주의를 기울이며 성장해 나가야 한다고 생각합니다. 신라호텔은 순수 국내브랜드 호텔인 만큼 내국인들이 신라호텔을 생각할 때 가까운 호텔로 느낄 수 있도록 많은 활동과 마케팅을 해야 한다고 생각하기 때문에 저희는 대한민국 대표호텔이라고 하면 신라호텔을 떠올릴 수 있도록 저희가 생각한 대실 서비스 마케팅, 차별적인 할인 마케팅, 전통미 마케팅 등을 적용해 더욱 더 신라호텔만의 독자적인 매력을 극대화시키고 미래로 더 나아가는 호텔이 되기를 바라는 바입니다.
참고문헌 및 자료
http://www.shilla.net/seoul/index.do (서울신라호텔)
http://www.shilla.net/jeju/index.do (제주신라호텔)
http://www.hotelshilla.net/kr/careers/injae.jsp (신라호텔인재상)
http://www.hotelshilla.net/kr/careers/official_hotel.jsp (직무소개)
http://www.yonhapnews.co.kr/bulletin/2015/06/18/0200000000AKR20150618156351056.HTML
(제주신라호텔 영업중지기사)
http://json1007.tistory.com/639 (제주신라호텔 시설)
http://www.polinews.co.kr/news/article.html?no=252748 (신라호텔 상품화기사)
http://weekly.khan.co.kr/khnm.html?mode=view&code=114&artid=201510281017011&pt=nv
(호텔 패키지 기사)
http://www.ajunews.com/view/20151103101838016 (제주신라 패키지)
http://www.newsis.com/ar_detail/view.html?ar_id=NISX20151110_0010405487&cID=10401&pID=10400 (호텔 브랜드 선호도)
http://www.hotelshilla.net/kr/careers/injae.jsp (신라호텔 인적 서비스, 인재상)
http://www.polinews.co.kr/news/article.html?no=252748 (호텔신라 상품개발)
http://weekly.khan.co.kr/khnm.html?mode=view&code=114&artid=201510281017011&pt=nv
(주요호텔 가을 패키지)
http://economy.hankooki.com/lpage/industry/201509/e20150909172705142400.htm
(호텔신라, 중국 관광객 유치 총력전)
http://www.ihalla.com/read.php3?aid=1446649200519223073
(메르스 제주관광의 상품 개발과 홍보를 위한 제주관광설명회를 개최)

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