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소개글

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목차

Ⅰ. 기업 성공 사례1(동양제과)
1. 성공원인
1) 새로운 영역
2) 생산이 곧 판매라는 것
2. 초코파이 매출 급감
3. 재성공원인
1) 초코파이의 이미지 변신
2) 판촉전략을 차별화
3) 초코파이의 이미지를 정으로 바꾸다

Ⅱ. 기업 성공 사례2(유한킴벌리)
1. 유한킴벌리의 SCM 추진과정
2. 유한킴벌리의 SCM 추진계획
3. SCM파트너, IT업체의 파트너쉽
4. SCM 프로젝트의 주요성과
5. SCM 프로젝트의 주요성공요인

Ⅲ. 기업 성공 사례3(리츠)

Ⅳ. 기업 성공 사례4(이베이, e Bay)
1. 이베이의 설립배경과 성장
2. 현황
3. 계속되는 아이템 추가
4. 회원등록 유도
5. 이베이의 매출수익
6. 이베이 경매 특징과 방법
7. 이베이의 성공비결

Ⅴ. 기업 성공 사례5(스칸디아)
1. 전략결정 지원
2. 베스트 프랙티스 공유
3. 지식공유를 통한 고객 연계 강화
4. 프로세스 혁신

참고문헌

본문내용

휘했다고 볼 수 있다. 어떤 골동품 수집상은 이베이를 통해 5달러짜리 골동품을 전문적인 수집가에게 1백50달러에 팔 수 있다고 말한다. 즉 이베이는 그런 수요자와 공급자를 중계해주는 중계자 역할을 수행하는 셈이다. 이베이는 미국에서 5번째로 많은 방문객이 찾는 사이트인 동시에 유명 포탈 사이트인 디즈니(Disney)나 아메리카 온라인(AOL)보다 더 많은 시간 동안 머무르는 사이트로 알려져 있다. 그러나 이베이는 최근까지 전혀 광고를 하지 않았다. 인터넷 비즈니스 전문가들은 이베이에서는 모든 경매 제안자와 모든 입찰자가 또 다른 고객을 불러오는 광고의 역할을 수행한다고 말한다. 이는 네트워크에 의한 구전효과가 이베이를 자동적으로 광고까지 되는 인터넷이라는 글로벌 네트워크에서 비즈니스의 주체가 어떤 전략으로 임해야 하는지를 잘 말해주고 있다.
Ⅴ. 기업 성공 사례5(스칸디아)
스칸디아는 지적자본의 평가뿐 아니라 지적자본을 개발해 의사결정지원, 프로세스 혁신, 마케팅, 인적자원의 능력계발의 도구로 활용하고 있다. 정보시스템을 활용, 조직내 축적된 지식과 노하우를 전사적으로 공유할 때 지적자본 개발이 더욱 활성화된다는 이유에서다. 스칸디아는 전략결정지원, 최선의 실행방안(Best Practice) 공유, 고객과의 파트너십 구축, 프로세스 혁신 등 다양한 측면에서 지식을 공유하고 있다.
1. 전략결정 지원
스칸디아는 계열사 네비게이터 모델과 전략적 포지션, 경쟁사에 대한 정보 등을 축적한 경영전략 시스템을 구축, 전략 수립 및 수정에 활용하고 있다. 스칸디아 경영전략 시스템에는 시장에서의 자사의 전략적 포지션 및 시장동향 정보, 경쟁자 프로파일(중요지표 및 관련 정보 포함 ), 고객사의 포트폴리오 및 성과 관련 정보가 축적되며 업데이트 된다.
2. 베스트 프랙티스 공유
스칸디아는 업무방법 및 고객 서비스와 관련, 사내 베스트 프랙티스를 인트라넷에 축적하고 공유하고 있다. 직원들은 세계 어느 곳에 있든지 간에 상품과 판매 프로세스에 대한 최신지식과 노하우를 언제든지 꺼내볼 수 있다. 또한 직원들의 의사결정을 지원할 수 있는 수행지원시스템이나 가계와 자동차 관련 보험에 대한 전문가시스템 등을 구축, 체계적인 업무 수행을 지원한다. 덕분에 업무수행 시간도 대폭 단축되고 있다. 요컨대 베스트 프랙티스 공유와 수행지원, 전문가 시스템 구축을 통해 꼭 필요한 때(Just In Time)에 업무지원과 교육을 효과적으로 실시하고 있는 셈이다.
3. 지식공유를 통한 고객 연계 강화
스칸디아의 주요 고객사 담당 임원은 핵심회계프로그램(Key Account Program)의 주요 실천자이다. KAP는 파트너와의 긴밀한 접촉을 통해 고객사의 비즈니스와 자사의 비즈니스를 함께 발전시킨다는 취지에서 만들어진 프로그램. 임원들은 고객 은행이나 기업의 사무실을 자주 방문해 어떻게 고객사의 비즈니스를 성장시키면서 자사의 수익에도 기여할 수 있는지를 고객사의 파트너와 토론, 이를 보고서로 만들어 최고경영자에 보고한다.
스칸디아는 또한 고객사에게 교육과 웹사이트를 활용한 지식제공과 고객자산관리시스템도 개발하고 있다. 이렇게 고객과의 긴밀한 파트너십을 유지함으로써 대고객 신뢰도(Loyalty)가 높아지는 것은 물론 서비스 업무프로세스의 개선점을 찾는데 큰 도움을 얻고 있다. 스칸디아는 한편 정보시스템을 활용, 자사 보험상품을 팔고 있는 은행에 보험료 및 세금계산 프로그램이나 현금관리 프로그램을 제공했다. 이 프로그램을 제공받은 은행은 자신의 고객에게 맞춤(Customized)상품을 공급할 수 있었다. 스칸디아는 고객 은행과의 밀접한 관계구축과 자사프로그램을 사용하는 잠재고객을 확대해 나가고 있는 셈이다.
4. 프로세스 혁신
스칸디아는 세계 금융보험업계에서 사내 정보시스템 투자가 가장 많은 회사 중의 하나다. 아예 경영목표로 정보시스템을 활용한 업무시간 단축과 서비스의 질 향상을 꼽고 있을 정도이다. 프로세스 혁신에 매달리는 이유는 조직내 인프라를 혁신함으로써 직원들이 행정업무나 서류처리 시간을 줄이고 더 많은 시간을 고객에게 할애하는 것이 회사의 수익과 가치창출에 도움이 되기 때문이다. 게다가 프로세스 혁신에 투자하는 것은 가시적인 성과와 비용의 절감을 가져왔다. 세계 각국에 신규지점을 많이 개설하고 있는 스칸디아로서는 고객의 요구에 부응해 신속히 지점을 설립하는 것은 수익창출에 절대적인 요소이다.
스칸디아는 계약서 양식과 일반 관리를 표준화하고 회계처리 과정을 매뉴얼화함으로 해서 신규지점 개설에 소요되는 시간을 현저히 줄었다. 예컨대 미국에 신규지점을 설치하는 시간은 4년이었는데 독일 지점은 2년, 오스트리아 지점은 6개월이었다. 이는 주요 활동국가들에서 보험과 금융서비스를 하는데 필요한 공통적인 지식과 테크놀로지를 찾아냄으로써 가능한 일이었다. 스칸디아의 상품들은 국가에 따라 다르지만 월 납입액을 기록하는 절차는 다를 필요가 없다. 이에 따라 스칸디아는 서비스에 필요한 소프트웨어, 매뉴얼, 노하우를 모아 놓고 이를 원형으로 각 국가에서는 국가의 법이나 다양한 상품구성에 맞게 응용하도록 했다.
스칸디아는 고객리스크 관리에 대한 검토사항을 데이터베이스화해 계약기간을 단축하고 행정소요 시간을 줄여 운영비를 절감했다. 반면 고객접촉 및 문제해결을 위한 시간은 늘려나갔다. `리스크 필터(Risk Filter)\'라 불리는 이 DB는 직원이나 딜러가 고객의 리스크에 대한 어떤 정보를 미리 검토해야 할지를 결정하는데 큰 도움이 된다.
참고문헌
1. 권상순 외 1명(2009), BSC 기반의 조직효과성 평가 성공 사례 : 스칸디아 보험회사, 한국디지털정책학
2. 김현정 외 2명(2009), 유한 킴벌리의 지속적인 변화와 혁신, 피터드러커 소사이어티
3. 김홍국(2007), 캔디박스에서 시작한 이베이의 성공신화, 벤처기업협회
4. 이치주 외 1명(2010), 리츠와 건설경기, 부동산경기, 주식시장과의 관계 분석, 한국건설관리학회
5. 장지인 외 1명(1999), 지식자산의 측정과 보고 : 스칸디아(Skandia)의 사례, 중앙대학교경영연구소
6. 조영대(2001), 동양제과의 21세기 경영전략 사례개발, 한국이벤트학회

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