[사회복지실천론] 사례관리의 중요성과 필요성, 사례관리의 등장배경, 사례관리의 개념과 특징에 대한 이해

소개글

[사회복지실천론] 사례관리의 중요성과 필요성, 사례관리의 등장배경, 사례관리의 개념과 특징에 대한 이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사례관리의 중요성과 필요성
2. 사례관리의 등장배경
3 .사례관리의 개념과 특성
1) 사례관리의 개념
2) 사례관리의 특성

참고문헌

본문내용

사회자원을 연결하고 조정하여 보호하는 과정이라 할 수 있다. 특히 무엇보다도 정신역동이론에 근거한 개별사회사업과 달리 생태체계적 관점에 근거한 통합적 방법이라는 측면에서 사례관리의 독특성은 분명해진다(이준우 임원선 이화옥, 2006; 권진숙 박지영, 2009).
또한 사례관리는 개인에게 초점을 맞추고 있는 개별사회사업과는 달리 실천적 측면에서 많은 차이를 보이고 있다. 먼저, 실천 목표에서부터 차이가 있다. 개인의 인성과 적응 능력의 변화를 목표로 하는 개별사회사업과 달리 사례관리에서는 보호의 연속성과효율성, 접근성, 책임성, 일차집단의 보호능력 향상, 사회적 기능 향상을 목표로 한다. 다음으로, 사례관리는 문제를 가진 수동적 존재로서 서비스이용자를 대상화하기보다는 '전체로서의 인간(whole person)’으로 복합적인 욕구를 가진 존재로 보며, 서비스이용자와 상호작용을 통해 상호 강화되어야 할 가족체계에 이르기까지 대상을 포괄적으로 포함하고 있다. 이때 중요한 실천 원칙은 성장과 변화에 대한 믿음, 강점과 잠재력의 강조 및 계발, 서비스이용자의 자기결정과 책임성 그리고 보호의 연속성, 서비스 제공의 포괄성, 지역사회 자원의 적극적 개발과 동원, 권리와 비밀의 보장 등이다(권진숙 박지영, 2009).
이상과 같이 생태체계적 관점에서 수행되는 사례관리의 기본적인 특성을 요약해 정리하면 다음과 같다(이준우 임원선 이화옥, 2006; 이윤로, 2008).
첫째, 사례관리는 지속적인 보호(continuity of care)를 지향한다는 것이다. 이는 서비스이용자에게 사례관리를 통해 사회복지실천개입을 지속적으로 수행한다는 개념이다. 즉 어떤 시점에서든(cross-sectional) 포괄적이고 통합적으로 서비스가 제공되어야 하고, 시간의 흐름에 따라(longitudinal) 변화되는 개인의 욕구에 맞추어 포괄적으로 서비스를 제공한다는 개념이다.
둘째, 접근성(accessibility)이다. 현재의 인간서비스(Human service) 체제는 복잡한 다수의 프로그램들로 이루어져 있고, 또 개별적인 참여기준, 정책 및 과정 등이 서로 달라 서비스이용자가 서비스에 접근하기가 어렵게 되어 있다. 이에 사례관리자는 서비스이용자를 위해 기관(agency) 또는 서비스 제공자와 접촉하여 중개역할을 맡아 쉽게 접근할 수 있도록 해준다.
셋째, 책임성(accountability)이다. 서비스 체계가 조각나있어 서비스이용자의 요구에 대해 책임을 지기 어려우므로 전체효과에 대해 책임을 질 사람을 지정함으로써 서비스이용자에게 서비스 체계 전반에 대한 책임을 지는 역할을 부여한다.
넷째, 효율성(efficiency)이다. 사례관리는 서비스 전달체계의 효율성을 높여주는 역할을 한다. 즉 서비스이용자가 자신의 요구에 맞는 서비스를 못 받거나, 또한 받더라도 부적합한 서비스를 받게 되므로 이용 가능한 서비스의 긍정적인 효과가 크게 감소되는 현상이 발생한다. 그러므로 한 사람에게 통합적인 기능을 부여하여 서비스의 효율성을 증가시켜야 한다. 그러면 이론적으로 서비스 전달에 사용되는 비용을 줄일 수 있으나, 실제 상황에서는 사례관리자가 나타남으로써 서비스이용자는 더 많은 요구를 하게 되고, 더 많은 양의 서비스가 전달되는 결과가 되어 비용은 줄지 않으나 비용 효율적(cost-effective)으로 된다.
참고문헌
설진화 저, 사회복지실천기술론, 양성원 2016
권중돈 저, 인간행동과 사회복지실천, 학지사 2014
사회복지교육연구센터 저, 사회복지실천론, 나눔의집 2015
이재풍, 곽종형 외 저, 사회복지실천론, 에듀컨텐츠휴피아 2015
박치상, 김옥희 외 저, 사회복지개론, 양서원 2016

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