통계분석을 기초로 한 현대오일뱅크의 서비스품질혁신 사례연구

소개글

통계분석을 기초로 한 현대오일뱅크의 서비스품질혁신 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Intro 현대오일뱅크 소개
1. 연구배경 및 목적
2. 이론적 배경
3. 연구대상 및 방법
4. 통계분석
5. 결론
6. Q&A

본문내용

<연구배경>
기술의 발달로 제품품질간 차별적 우위는 장기간 지속되지 못함
특히, 정유 제품의 품질은 석대법의 품질기준에 준함
따라서, 정유사의 서비스품질 혁신이 경영성과의 향상에 직결됨
서비스 품질혁신을 통하여 많은 기업이 성공을 모색하고 있음
HDO의 서비스품질혁신은 후발주자의 Catch-Up 성공구도를 보여줌
< 연구목적>
HDO의 GSI (Gas Station Service Index)모델을 기본근거로 하여,
NCSI (2006) , KS-SQI(2007) 업계1위를 기록 한 배경을,
기존연구이론 및 SERVQUAL모델에 기반하여 평가
서비스품질의 혁신이 기여한 성과의 가시화
HDO의 경쟁력에 대한 설명력을 높여주고 향후 과제를 진단함

키워드

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