마케팅특강 방송대 해피캠퍼스
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소개글

마케팅특강 방송대 해피캠퍼스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<목차>

1. 서론

2. 본론

1) 물리적 단서의 관리
2) 프로세스 관리
3) 고객관리

3. 결론

본문내용

어야만 필요한 것들을 수급을 받을 수 있다. 고객이 통신사 대리점으로 입장하여 필요한 기기를 구매를 하게 된다면 기기만 갖고 기기를 이용 할 수가 없다. 개통을 해야지만 이용 할 수 있다. 대리점에서 개통과정을 도와주고 사후관리까지 설명을 해준다. 필요한 만큼 사용을 하다 궁금하거나 불편한 점이 생겨서 고객센터에 전화를 하게 되면 고객센터에서는 필요한 AS와 추가적인 설명을 해주며 불편함을 해소시켜준다. 기기에 이상이 생기면 고객도 물론 마음이 좋지 않고, 그것을 해결해 주기위해, 대리점에서는 대안을 내놓는다. 또한 간단한 문제가 아니라면 고객센터에서도 대안을 내놓는다. 하지만, 대리점과 고객센터 입장에서는 고객 한명만 상대하는 것이 아니라 하루에도 무궁무진한 고객들을 상대하게 된다. 같은 사람이 하는 일이라 고되기 마련이다. 정서적인 노동자라고 불리는 서비스 직원들은 힘에 부칠 수가 있다. 하지만 돌아오는 것은 아무 것도 없다면 성취감이 없어 더 힘들게 느껴지기 마련이다. 기업에서는 이와 같은 문제를 해결하기 위해 직원들을 도모하는 캠페인과 성과적인 이벤트를 활성화 시켜야한다. 직원들이 좋아지면 내부적인 고객관리의 성공으로 도달하여 당연하게 외부 고객관리까지 잡을 수 있기 때문이다. 나비 효과 같은 느낌으로 수익성을 더 많이 창출 할 수 있다.
3. 결론
서비스 마케팅이란 직원이 고객에게만 힘을 쓰는 것이 아니라 기업, 직원, 고객이 하나를 이뤄 힘을 쓰며 조화를 이루는 것을 말한다. 서비스를 인간 상호 관계론 적 이라고 정의를 내리는 것처럼 합리적인 생산과 소비를 할 수 있도록 모두 노력해야 한다.
  • 가격3,000
  • 페이지수5페이지
  • 등록일2016.03.07
  • 저작시기2015.9
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#995889
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