대한항공 마케팅 성공사례분석과 대한항공 기업개요와 SWOT분석및 대한항공 서비스전략분석
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소개글

대한항공 마케팅 성공사례분석과 대한항공 기업개요와 SWOT분석및 대한항공 서비스전략분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 기업소개
(1) 대한항공 개요
(2) 대한항공 경영목표

2. 항공시장 상황분석

3. 대한항공 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threats)

4. 대한항공 경쟁사분석

5. 대한항공 마케팅믹스 4P전략
(1) 제품전략 (Product)
(2) 가격전략 (Price)
(3) 유통전략 (Place)
(4) 촉진전략 (Promotion)

6. 대한항공의 다양한 서비스마케팅 사례
(1) 내부마케팅 전략
(2) 문화마케팅 전략
(3) 유스마케팅 전략
(4) 중국 노선운항 홍보마케팅
(5) 동유럽 마케팅
(6) 일본여행 마케팅

7. 결론

본문내용

항공은 이들 박물관에서 한국어 안내서비스가 제공될 수 있도록 후원함으로써 국, 내외 주목을 받았다.
프랑스 루브르 박물관
: 2007년 초, 대한항공은 루브르 박물관을 매개로 양국 간 문화교류방안을 협의하기로 하였다. 그러던 중 박물관 측에서 작품해설용 가이드를 기존의 오디오 방식에서 첨단개인휴대용단말기[PDA] 방식으로 교체하는 것을 후원해 달라고 제안하였다. 루브르 측은 아시아의 전통있는 기업이면서 동시에 첨단기술 집약적 항공사인 대한항공을 통해 전통과 미래의 조화를 추구하는 박물관으로서의 이미지를 제고할 수 있다고 보았던 것이다. 대한항공은 제안을 수락하면서 기존 6개국 언어로 된 가이드 운영시스템에 한국어 안내서비스를 추가해줄 것을 요구하였다. 그 결과 불어, 영어, 독일어, 스페인어, 이탈리아어, 일어에 이어 7번째로 한국어가 작품해설 언어로 채택되었으며, 2008년 2월 12일부터 주요 작품 600점에 대해 한국어 안내를 실시하고 있다.
러시아의 에르미타주 박물관
: 대한항공은 2007년 11월, 에르미타주 박물관에서 블라디미르 마트베예브 에르미타주 박물관 부관장, 이석배 상트페테르부르크 대한민국 총영사 등이 참석한 가운데 ‘에르미타주 박물관 한국어 서비스 후원 제휴식’을 개최하고, 세계 3대 박물관의 하나인 에르미타주 박물관에서 운영 중인 멀티미디어 가이드 기기에 한국어 안내 서비스를 추가하게 되었다. 그로 인해 한국어는 러시아어, 영어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 스페인어에 이어 우리나라보다 관람객 비중이 높은 일본과 중국을 제치고 에르미타주 박물관에 입성하는 최초의 아시아권 언어가 되었다. 더불어 에르미타주 박물관에 소장된 주요 작품 350점에 대해 한국어 작품 안내 서비스가 제공되었다.
영국의 대영박물관
: 2008년 11월, 대한항공은 대영 박물관의 멀티미디어 가이드 후원 협약을 체결하였다. 2009년 12월, 대영박물관은 최신형 개인휴대단말기(PDA형) 멀티미디어 가이드를 통해 한국어를 포함한 11개의 언어로 200개의 주요 소장품에 대한 작품 안내 서비스를 선보이게 되었다. 멀티미디어의 기능으로는 작품 해설 듣기(키패드, 지도), 가이드 투어, 대영 박물관 주요 소장품 보기, 일반용, 어린이용, 청각 장애인용 멀티미디어 등이 있다.
(3) 유스마케팅 전략
‘미국 어디까지 가봤니?’라는 한마디로 유명한 마케팅이다. 미국 10개 되 최다 노선 운항이라는 점을 효과적으로 홍보하기 위해 젊은 스타들을 등장시키면서도 그 지역의 문화를 잠깐이나마 살펴볼 수 있게 한 광고로 많은 사람들의 여행에 대한 심리를 자극했다. 특히 배낭여행이라는 컨셉이 많은 이들의 향수를 자극하고 있다. 스타 마케팅이라면 스타 마케팅이겠지만 톱스타가 아닌 청년층에 맞춰 모델들을 섭외했다는 것도 참고할 만 하다. 무조건 톱스타만 내세울 것이 아니라 이미지가 부합하면서도 호소력이 있는 스타를 내세운 성공적인 사례라고 평가할 만하다.
(4) 중국 노선운항 홍보마케팅
선인들이나 고서들에 담겨 전해오는 인상 깊은 문구들을 응용한 마케팅이다. 중국에 대해 일반적으로 가지고 있는 인식, 예를 들면 유교라거나 삼국지와 같은 역사를 접목한 편이었다. 국내에선 무한도전 등 예능프로그램들에서도 자주 패러디 됐던 마케팅이다. 중국을 잘 나타내면서도 중국에 대한 약간의 부정적인 견해들을 어느 정도 가시게 해준 효과적인 마케팅이다.
(5) 동유럽 마케팅
실제로 도시와 관련된 이야기들을 도슨트들이 들려주는 형식으로 이야기를 하는 전형적인 스토리텔링 마케팅이었는데, 꽤 리얼하고 또 서비스적인 면에서도 많은 이들을 만족시켰던 마케팅이었다. 이 광고가 나왔을 때 쯤 유독 많은 이들이 대한항공을 이용하고 싶단 대답을 했다고도 했다. 우리나라 사람들은 기본적으로 이야기에 약하다. 서구에서는 직설적이고 한마디씩 딱딱 끊으며 객관적인 사실들을 보여주는게 더 효과가 큰 반면에 우리나라는 전래동화의 영향 때문인지 아니면 공동체적 문화의 영향 때문인지 사연이 있는 것을 좋아한다고 한다. 대한항공은 이런 점을 잘 노렸다고 볼 수 있겠다.
(6) 일본여행 마케팅
‘일본, 일본에게 묻다’라는 타이들의 일본여행 마케팅은 애석하게도 일본의 대지진으로 인해 소리없이 묻혀졌지만 일이 터지기 전까지만 해도 꽤나 큰 반향을 불러 일으켰던 마케팅이다. 우리에게도 익숙한 일본의 유명인사 5명을 선정하여 각자에게 테마를 쥐어주고 그들의 목소리로 조근조근 설명하는 일본여행 마케팅은 동유럽과 마찬가지로 스토리텔링 마케팅의 일환이었다.
7. 결론
세계굴지의 항공사로 도약하기 위한 대한항공의 최근 노력은 높이 평가할만하다. 최첨단 항공기의 보유대수가 늘었을 뿐 아니라 정비 기술도 세계최고 수준이며 항공 시설 또한 매우 좋다. 이러한 하드웨어적인 발전과 더불어 소프트웨어적 측면에서는 24시간 예약 서비스, 인터넷 발권 서비스, 항공 서비스, 기내 서비스 등 고객들에게 다양한 서비스를 제공하고 있고 고객들의 선택에 가장 많은 영향력을 미치는 가격 면에서도 고객만족도를 높이기 위한 방법을 다각적으로 모색하고 있다. 대한항공의 종업원들이 고객을 응대하는 부분에 있어서 중요시 하는 것은 ‘고객이 원하는 모든 것을 해주는 것’이 아니라 고객의 안전을 최우선시 여기고, 고객의 입장에서 생각하며, 나아가 고객 당신보다 한발 앞서 배려해주는 자세라는 것이다. 'A Letter from flying mom' 이라는 훌륭한 대표 서비스도 이러한 자세에서 나왔다는 것을 우리는 알 수 있다. 이러한 고품질의 감성을 자극하는 서비스가 앞으로도 대한항공에서 더 많이 발전할 수 있기를 바라는 바이다.
다만 이러한 여러 가지 노력에도 불구하고 시대의 변화에 따라 고객들의 욕구는 보다 다양해질 것이고 레벨 업 될 것이기 때문에 대한항공이 더더욱 세계일류의 항공사가 되기 위해서는 고객의 욕구를 신속하게 파악하고 신속하게 대처할 수 있는 서비스마인드와 완벽시스템을 구축이 필수적이다. 고객의 소리에 진솔하게 귀를 기울이고 고객의 소리를 기업 내부로 끌어들여 근원적인 문제를 해결하며 고객 지향적인 기업 문화를 창조해낼 때 비로소 대한항공은 세계최고로 우뚝 설 수 있을 것이다.
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  • 페이지수19페이지
  • 등록일2016.04.11
  • 저작시기2016.4
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  • 자료번호#999690
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