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(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태
Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과
Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형
Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사례
Ⅷ. 고객만족경영(CSM)의 개선 대책
Ⅸ. 결론
참고문헌
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CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만족(CS)이란?
2) 고객만족경영(CSM)이란?
Ⅱ. 고객만족경영의 전제조건
1) 고객의 욕구에 대한 본질적인 이해가 필요하다.
2) 표적고객을 선택해야 한다.
3) 제품이나 메시지를 표적고객에 따라 차별화해
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분명 큰 차이가 있을 것이다. 절대 값싼 상품을 구매하는 고객이라고 함부로 대하라는 소리가 아니다. 싸면 싼 대로 비싸면 또 비싼 대로 고객에게 제공할 수 있는 최상의 서비스를 제공하라는 말이다.
또 한 가지 고객을 감동시킬 수 있는 것
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대한항공 고객만족경영(CSM) & 고객 만족 사례조사 파워포인트 자료입니다.
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CS추진반 운영
Ⅵ. 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례
1. 생산성과 고객 만족의 상호 관계에 대한 검증
1) 은행별 생산성 지표와 고객만족 수준은 정의 상관관계가 존재한다
2) 생산성지표와 고객이 인지한 은행선호도 사이에는 정의 상관
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S. Congress on Alcohol and Health. Secretary of Health and Human Service. U. S. Department of Health and Human Service, pp83~89, 1983.
Walters, G. The Gambling Lifestyle : I. Theory, Journal of Gambling Studies, pp159~182, 1994.
Wexler, S. A. Chart on the effects of compulsive gambling on the wife.
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S. E.(1999). Therapy for school-age Stutters: An Update of the fluency rules program. In Stuttering and related disorders of fluency (2nd ed.). NY: Thieme.
Siegel, G. M. & Gold, C.(1999). Principles and practices of current stuttering therapy. In Stuttering and related disorders of fluency (2nd ed.
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