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service quality," Journal of the Academic of Marketing Science, Vol. 17, No. 2, pp. 189-195.
Zeithaml, V. A., A. Parasuraman, and L. L. Berry (1990), Delivering quality service, The Free Press. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스 품질
2. 서비스품질의 평가모형
3. 서비스품질의 측
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of Marketing Research, Vol.20, (August), 258-270.
Woodside, Arch G., Lisa L. Frey, and Robert Timothy Daly(1989), "Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention", Journal of Health Care Marketing, 9(December), 5-17
V. A. Zeithaml, A. Parasuraman and L. L. Berry(1990), "Del
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인적자원관리
1. 윤리적 인적자원관리의 의의
2. 윤리적 인적자원관리의 중요성
3. 종업원의 권리
4. 종업원의 의무
5. 공익 신고제
6. 윤리적 인적자원관리의 본질
7. 윤리적 인적자원관리 결과
대표적인 병원의 사례 (HCA Health Care)
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Service-users appointing paid staff
- 서비스 이용자들의 유급직원 결정
13. Organizational issues
- 조직상의 이슈
14. Differing viewpoint
- 서로 다른 관점
15. Quality assurance
- 품질보증
16. The tensions of involvement for service-users and managers
- 서비스 이용자 및
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care system
: support parents with all childcare money from 0 to5
- Expand public childcare and child education facilities
: expand facilities to 40% by
- Build childcare center and childcare service management system
: manage quality of service center and expand relief systems Compa
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