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방법론 中
ㆍ요인분석
ㆍ신뢰도분석
ㆍ판별타당성분석
ㆍ가설설정
ㆍ가설검증
위의 정의와 필요성 요약
ⅲ 연구의 실행을 위한 방법론 中
ㆍ요인분석
ㆍ신뢰도분석
ㆍ판별타당성분석
ㆍ가설설정
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유형으로 나타나는 것을 발견
하여 이론을 이끌어 냄
연역적 논리와 귀납적 논리의 관계
- 별개의 과학적 접근방법이라기 보다는 상호보완적
- 과학적 연구과정에서 연역적 논리는 이론을 통해 관찰한 사항에 대한 지침을 제공해주
며, 귀납
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가설검증 이론(hypothesis testing theory)
Ⅴ. 고객만족 측정 방법
1. 고객불평 및 제안시스템 이용
2. 설문조사 방법
3. 유령고객 이용
4. 이탈 고객 조사
5. 고객만족 측정의 유의사항
Ⅵ. 고객만족 성공 사례
1. IBM의 고객만족 경
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가설검증 이론(hypothesis testing theory)
Ⅵ. 고객만족과 고객충성도
1. 고객충성도의 개념
2. 고객충성도를 측정할 수 있는 방법
3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
5. 고객충
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가설에 두 가지 이상의 관계를 포함하게 된다면, 복합적으로 가설을 세울 것이 아니라, 두 개의 독립된 가설을 설정하여 연구하는 것이 검증하기도 쉽고 분명한 결과를 얻을 수 있을 것이다. (예: ‘협동적 교수방법은 학생들의 사회성과 학업
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