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연구, 전남대학교 경영대학 경영학부 연구보고서, 2009.
손동주, 6시그마 성공을 위한 추진요인이 기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교 논문, 2008.
송재명, 자재관리, 한올출판사, 2001.
장대성양종곤황인천, 한국 서비스 조
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영향” 등이 있다.
<E-mail: orbis@naver.com / 논문접수일: 2013. 01. 10 / 심사개시일: 2013. 01. 17 / 심사완료일: 2013. 02. 08> Ⅰ. 이론적 배경
1. 감정노동의 개념과 구성요인
2. 커뮤니케이션과 스트레스
3. 선행연구의 검토
Ⅱ. 연구모형
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경찰공무원의 부패요인을 최소화할 수 있게 된다.
4. 행정력의 향상
자치경찰제는 경찰권 중에서 민생치안과 관련된 사항이 자치단체의 사무로 귀속됨으로써 자치단체와 경찰간의 불필요한 갈등과 마찰을 줄일 수 있다. 따라서 지방자치단체
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서비스 만족도 수준으로 일반화 하는 데는 제한적이다.
Ⅴ. 참고문헌
고정수.(1998).의료서비스에 대한 고객만족과 품질측성에 관한 연구. 세종대학교 경영대학원 석사학위논문.
김유경 외.(2002).보건복지정책 및 민원행정서비스에 관한 민원만
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민원서비스에 대한 고객만족조 조사”, 한국행정연구원.
(2000),“중앙행정기관의 민원행정서비스 현황 및 개선방향”, 한국행정학회 하계학술대회
발표논문집.
홍재환(2002),「기관행정 만족도 조사모델 개발에 관한 연구」,한국행정연구원.
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고객만족 행정의 구현을 위해 도입된 행정서비스헌장제가 성공적으로 정착되기 위해서는 기관장을 비롯한 헌장을 제정 실천하는 기관 내 모든 공무원의 이해와 적극적 참여가 필수적이며, 성과에 영향을 미치는 요인들에 대한 적절한 대응
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서비스 관리전략
4. 대학행정서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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현황
Ⅲ. 저조한 기부문화의 문제점
1. 기부문화의 인식
2. 단체에 대한 신뢰도
3. 적은 기부의 기회
Ⅳ. 결론 : 기부문화 고취방안
1. 기부중단요인 개선
2. 기부의 상징적 의미의 재인식
3. 기부문화 환경 조성
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요인
제 1절 미래산업의 인재
제 2절 미래산업의 현장
제 3절 미래산업의 기술
제 4절 미래산업의 품질
제 5절 미래산업의 고객
제 6절 미래산업의 전략
제 7절 미래산업의 기업성과
제 5장 중소기업문화의 전개방안
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어링 우수논문 동상 수상(한국엔지니어링진흥협회)
“지식기반경제에서 지속적인 성장을 위한 엔지니어링 산업 육성방안에 관한 연구"
2004. 10.19 제2회 CJ GLS 물류논문 공모전 장려상 수상(CJ GLS)
“택배서비스 고객만족 결정요인에 관한 실증
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요인 경호에 대해서도 각별한 대책을 세워야 하고, 각 상황별 메트릭스를 제작하여 위험정도를 판별하는 등 각 상황에 맞는 대응을 하며 어떠한 상황에서도 청원경찰이 다칠 지언정 직원 및 시위자들이 다치지 않도록 첫째도 안전, 둘째도 안
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만족을 줄 수 있도록 환류 절차를 발전시켜나겠습니다. 그리고 정부 정책의 변화로 예상되는 외부요인을 분석하고 학생에게 질 높은 교육서비스 제공 및 대학발전을 위한 속도감 있는 운영전략을 수립하겠습니다. 1. 성장과정 (최대 500자)
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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고객에게 이를 알리는 데 가장 중요한 것은 화려한 아이디어 자체가 아니라, 작은 부분일지라도 그것을 현실로 만들어내는 것이라고 생각합니다. OO그룹의 일원으로서 틈새시장을 캐치하고, 이를 실질적인 결과물로 만들어 고객에게 전달하
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