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고객, 협력사, 직원 모두를 만족시키는 경영
<중 략>
물류서비스에 대한 기본적인 Question !!!
① 물류서비스에도 품질이 있는가?
품질이 있다면 품질구성 요소는 무엇인가?
② 물류서비스 품질은 물류가치에 영향을 주는가?
영향을 준
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서비스 사업:
21세기는 시간과 공간의 무한 가치 창출과 인간의 삶의 질을 극대화시키는 인본주의 사업
`고객만족은 “성공한 기업의 종교”
`고객 만족 지수(CSI:Customer Satisfaction Index):
이제는 제품과 서비스가 한 묶음이 되어 품질을 결정한다
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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고객만족 및 재방문에 미치는 영향, 서경대학교, 2011
- 김적, 고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등의 구조적 관계에 대한 연구, 경희대학교, 2010
- 범경기 외 1명, 웹 사이트 서비스품질요인, 고객만족 및 행동의도의 관계, 한국콘텐츠학
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서비스품질전략에 관한 연구”
김상현, 오상현(2002), “고객재구매의도 결정요인에 관한 연구 : 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도”.
김종천 유한주(2003), “인터넷 쇼핑몰에서의 고객유지에 영향을 미치는 서비스 품질 요인에 관
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서비스 품질과 고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의
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적으로 고객의 힘이 더욱 커지는 것을 확인할 수 있었던 것이다. 앞으로 국내 시장환경은 과거와 같은 고도성장을 기대하기는 어려우며, 기업간의 경쟁도 그만큼 치열해 질 것이다. 최근 고객에게 과거와 차별화 된 고품질의 서비스를 제공하
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가치, 조직수익성, 그리고 고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가
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1. 지방정부 개혁을 위한 비전과 전략 설계
2. 서비스 공급방식의 다원화와 민간활력을 활용
3. 행정의 성과 향상을 위한 제도개혁
4. 행정서비스의 품질 경영 도모
5. 성과향상과 품질경영을 위한 공통기반 구축
<참고문헌>
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서비스는 시설적인면도 중요하지만 밑바탕에 고객 감동의 서비스는 사람에 의한 서비스에서 온다고 할 수 있어 체계적인 교육이 필요하다고 본다. 매장운영 방식, 고객만족 및 가치의 서비스 정신, 장비관리 기술, 리더쉽, 경영기획에 이르기
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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서비스로 고객가치를 창출하는 STX중공업에서 프로젝트의 품질과도 직결되는 프로세스를 상세히 배우고 익혀 현장의 사소한 문제라도 빠른 의사소통이 가능한 엔지니어가 되겠습니다. 10년 후에는 프로젝트의 중심에 서서 Client가 제시한 요
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가치를 토대로 저의 지식과 능력을 펼쳐 보이겠습니다. 이를 통해 저는 최고의 창조적 지식 서비스를 제공해 고객가치와 국가경쟁력 제고에 기여하고 KS인증, 산업표준화, 생산현장 품질교육 등을 통해 기업의 품질경쟁력 향상에 기여하기 위
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가치를 확대하는 사업이다.
회사는 식자재유통 전문화 이외에도 SPC Group의 제빵사업 노하우, 구매소싱 Power를 기반으로 한 통합구매, 글로벌 식자재 소싱 및 통합물류 사업을 영위하여 최상의 서비스와 합리적인 가격으로 One-Stop Total Services를
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고객요구를 수용하며 사회적 가치를 높이는 kt GiGAtopia에 주목했습니다.
상품기획 부문 데이터전문가로 성장하겠습니다.
최근 단말기유통구조개선법에 따라 달라진 유통구조와 고객 니즈로 인해 채널관리의 체계화 및 서비스품질 향상이 요
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서비스를 선물하고 싶습니다. 대한민국 No.1 OOO 기업 OOO을 넘어서 세계로 뻗어 나가는 기업 OOO의 일원으로 성장의 동반자가 되고 싶습니다.
[ TYPE 4-5 ]---------------------------------------------------------------------------------------------------
[ 사람과 기업이
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