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고객만족이 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교 경영대학원, 1999.
전정오, 외래환자의 병원 의료서비스 만족도가 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원, 2001.
정명숙, 병원 이미지가 병원 재선택에 미치는
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고객 만족, 병원 애호도 간 상호관련성과 서비스가치 및 명성의 매개 역할에 관한 연구[박사학위논문]. 위덕대학교 일반대학원. 2014.
신명호. 의료기관의 서비스품질과 관계혜택이 재이용의도와 추천의도에 미치는 영향: 만족의 매개효과와
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의도 및 재이용의도에 관한 연구, 서강대학교 대학원 논문, 2017.
이창환, 롯데쇼핑, 인공지능 챗봇 ‘로사’ 쇼핑 트렌드 분석 상품 추천”, 테크홀릭 홈페이지, 2018.
장준희, 인공지능 기반의 ‘챗봇(Chat Bot)’서비스 등장과 발전 동향, ICT융
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고객의 요구에 신속하게 대응하고 직원교육의 확대로 모든 직원의 서비스 질을 높인다면 고객의 만족도를 높여 이용률이 높아질 것으로 예상된다.
2) 메뉴
프로모션을 활용한 소비자 인식개선을 통해 인지도와 긍정적 이미지를 높여주고 상
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고객만족간의 관계에서는 서비스가치가 고객만족에 상대적으로 상당히 큰 영향력을 보이고 있었다. 서비스가치가 재이용의도에 미치는 영향도 유의한 수준으로 나타났다. 충성의도간의 관계에서는 서비스가치가 구전의도에는 유의한 영향
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만족도(소비자 선호도에 관한 설문조사)
1. 연구문제
2. 조사대상 및 방법
3. 연구결과 분석
제 5장 마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2.
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만족하십니까?
① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 약간 그렇다 ⑤ 매우 그렇다
6. 청계천이 서울시 이미지 개선에 큰 영향을 끼친다고 생각하십니까?
① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 약간 그렇다 ⑤ 매우
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만족과 병원의 재이용 의도 측면에서 접근하였다. 연구목적을 달성하기 위해서 기존 연구결과를 검토하고 이를 바탕으로 병원 서비스 품질 특성과 서비스 품질 성과간의 관계에 관한 연구 모형을 다음과 같이 설정하였다.
<연구모형>
이
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고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention)까지도 만족시켜야 하며 이
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고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention)까지도 만족시켜야 하며 이
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고객을 만나는 기업은행의 이미지를 대표하는 일원으로서 밝은 미소를 잃지 않을 것이며, 신뢰를 줄 수 있는 다각적인 노력과 전문성으로 고객의 만족과 귀 행의 이익을 창출해 나가겠습니다.
5년 후에는 고객에게 합리적이고 종합적인 금융
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고객 한명의 클레임
단체급식의 여건상 모든 고객분들의 입맛에 맞추기가 어려운 것이 사실이라 고객님께 의도치 않게 불편을 드렸습니다. 죄송합니다. 앞으로 어떻게 개선하면 좋을지 말씀해주시면 최대한 고객님의 만족을 위해 노력하겠
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고객이 사소한 일로 화를 낸다면?
배려란 무엇이라고 생각하는가?
집단 소송과 단체소송을 비교 설명해보라. 1. 단체활동을 하면서 갈등 상황 시 상대방의 니즈나 의도를 명확히 파악하고 해결하여 목표 달성에 기여했던 경험에 대해 작성
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고객이 사소한 일로 화를 낸다면?
배려란 무엇이라고 생각하는가?
집단 소송과 단체소송을 비교 설명해보라. 1. 단체활동을 하면서 갈등 상황 시 상대방의 니즈나 의도를 명확히 파악하고 해결하여 목표 달성에 기여했던 경험에 대해 작성
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고객만족팀(고객관리파트)는 고객과의 긍정적인 관계를 유지하고, 고객의 만족도를 높이는 역할을 합니다. 이 직무에 지원한 동기는 고객과의 상호작용을 통해 고객에게 가치를 제공하고, 브랜드와 서비스에 대한 긍정적인 이미지를 만드는
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