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관한 연구
▷ 박종진(2006), 고객 만족을 위한 내부 마케팅 연구, 경상대학교
▷ 이영일(2008), 고객만족에 관한 이론적 접근, 조선대학교
▷ 임신숙 외 1명(2007), 고객만족수준과 고객만족을 위한 지출 및 재무적 성과의 관계에 관한 연구, 한국벤
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고객에 대한 제공가치 및 고객만족과 재무성과의 상호관련성, 한국국제회계학회, 2008
송정영 : 내부마케팅과 고객만족의 상관관계 연구, 광주대학교, 2006
임신숙 외 1명 : 고객만족을 위한 지출, 고객만족수준, 재무적 성과간의 관계에 대한 연
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성과를 향상시킬 것인가를 고민해야 할 것이다.
고객만족도는 품질, 서비스, 이미지 등이 모두 반영되어 나타난 결과이다. 고객만족도를 높이기 위해서는 고객의 욕구를 파악해서 그 욕구를 충족시킬 수 있는 상품 및 서비스 개발, 생산 및
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성과의 상관관계가 실증적으로 연구되어져야 할 것이다.
참고문헌
<단행본>
박범호, 인적자원회계, 무역경영사, 1981
어수봉 외 4인(1999), "인적자원회계(HRA)제도의 도입방안에 관한 연구", 「한국노동연구원 연구보고서」
<학술지>
권
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관계, 한국마케팅관리학회, 2010
J.칼슨 저, 김영한 역 - 고객만족 12 성공전략, 성림, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 개념
Ⅲ. CS(고객만족)의 의의
1. 고객을 위한 10계명
2. 고객지향적 기업이 시장에서 성공하는 이유
1) 불필요한 지출
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연구의 배경 및 목적
제2절 연구의 방법 및 구성
제2장 연구를 위한 이론적 고찰
제1절 시장지향성의 개념 및 연구모형
제2절 수출마케팅에 관한 이론적 고찰
제3절 수출마케팅 전략의 개념 및 모형
제3장 우리나라 중소기업의
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연구목적
가. 문제의 제기
나. 연구목적
2. 연구방법 및 연구범위
Ⅱ. 이론적 배경
1. 패스트푸드의 이론적 고찰
가. 패스트푸드의 개념
나. 패스트푸드의 현황
2. 서비스 품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질
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관계혜택간의 독립변수가 아닌 다른 여러 요소들과의 관계도 규명하고 전환의도 뿐 아닌 신규고객을 창출하기 위한 다양한 종속변수와도 연구를 넓혀 규명해 볼 필요가 있을 것이다. 목 차
1. 조사배경 및 조사목적
1.1 조사배경
1.2 조
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관한 연구”, 경원대 대학원, 박사학위논문, 2005
김현옥, “한국 프랜차이즈 기업의 대중국 진출성공 및 실패요인에 간한 사례연구”
김홍란, “ 프랜차이즈 가맹점 만족의 결정요인에 관한 연구 ” ,숭실대 대학원 석사학위논문, 1999
박노홍,
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및 인식도에 관한 연구”, 2000
<해외문헌>
C. S. Belshaw, Traditional Exchange and Modern Markets, Englewood Cliff N. J. Prentice-Hall, 1965
Heide, John B., "Interorganizational Governance in Marketing channels," Journal Of Marketing, Vol.58(January), 1994
R., J. Bromley R. Symanski & C.M. Good,
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고객을 파악해 내고 이들을 위한 고객 지향적 프로세스를 만들어 나가는 것이 경쟁력 제고의 관건인 것이다. 금융업의 경우 고객 관점의 성과지표로 고객 구성비, 고객 이탈률, 고객 관계지수, 고객 만족도 등을 들 수 있다. 이들 외에 고객 관
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및 입사 후 실천하고자 하는 목표를 다른 사람과 차별화된 본인의 역량과 결부시켜 작성해 주십시오. (200자 이상 300자 이내)
2. 현재 우리 공단은 국정과제를 수행하고 있다. 국정과제를 통해 공단의 위상과 이미지를 제고시키기 위해서는
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성과는 거래건수(양)와 고객만족도(질) 두 가지로 정의됨으로써 생산성 향상을 위한 노력이 균형 되게 이루어질 수 있는 것이다.
4/ 종업원과의 협력관계 구축
과거와 달리 오늘날과 같은 산업화된 사회에서는 교육수준이 높은 종업원들이 많
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관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성과 경향 연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
Ⅴ. 서비
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연구에서 1년6개월동안 프로젝트를 수행하였으며 기대되는 성과로는 산소부화 연소기를 설계하기 위한 자료로 직접 활용할 수 있을 것으로 사료되며, 향후 산소 부화 화염의 특성에 관한 실험적, 수치해석적, 이론적 연구에 많은 도움이 될
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